总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用因此我们要做好归纳写好总结。我们该怎么去写总结呢？以下是小编为大家收集的电话销售工作总结欢迎阅读与收藏。

电话销售工作总结1

　　我于20xx年12月2日进入公司根据公司的需要目前就职于房产电话销售。试用期间我主要是在实体店负责电话的销售同时进一步学习网络销售这使我从中体会到了电话知识的丰富电话市场的复杂电话产业对于网络的广泛应用等等使我对于目前的电话产业产生了新的认识。所以近期的工作中我一直在积极、主动的学习知识发现问题并积极的配合公司的要求来展开工作。接下来的工作我们主要集中在了解市场需求挖掘进货渠道调整产品总结思路培养老客户降低采购成本增加合作商家提高销售等方面。通过分析交流总结经验尽快制定采购标准早日完成产品的调整然后集中精力促进销售培养品牌。

　　二期自营部成立不久万事开头难现在的自营部需要活跃思维加强交流分享集体智慧群智经营。工作中简化流程提高办事效率然后逐步规范进销存的程序。我在此抛砖引玉分享一些自己的想法。

　　对于实体店方面：一楼商品杂而不专且缺乏价格优势建议减少品类主打流行热销品暂时先模仿其他商家进货并提高单品的摆货量腰带方面扩大价格区间满足不同的价位需求。草编包整体进价相对较高在不影响现有合作关系的前提下适当的独立进货。我们可以尝试利用宜佳旺个区域的.项目广布销售终端进行赊销扩大销售。我希望尽快处理掉以前电子商务部的库存回流资金。

　　对于网络方面：网络竞争越来越激烈尽管如此网络也必将成为各路商家必争之地所以我们应该提高对网络的认识加强网络的应用。以后的网络推广工作中要制定详细的计划定时定量。促销活动和事件炒作要精心策划有步骤的实施。利用网络打造品牌的过程中我们可以发挥创意制造事件炒作品牌;赋予文化提升品牌。网销宝、直通车的竞价推广不适合我们目前的产品建议暂时取消。我们可以再开一个淘宝店作为试验店大胆尝试。

　　此外维护客户十分重要我们应该有意识的通过实体和网络收集客户信息利用客户信息通过优质产品和服务留住客户通过打造品牌提升客户认知度。

　　我希望在自己以后的工作中与我们的团队一起打造出一个优秀的电话品牌。发挥“高效、务实、精干、创新”的精神利用公司的现有资源打造一个宜佳旺自己的电话品牌。把自己的职业命运融入到企业的成长中我相信伴随着公司的发展自己也会取得进步获得成绩。

　　在以后的工作中我会进一步严格要求自己虚心向其他同事学习进一步提高自己的工作能力争取在各方面取得更大的进步以期为公司的发展尽自己的一份力量。特此希望上级领导批准转正。

电话销售工作总结2

　　如果说XX是拼搏的一年XX是勤奋的一年XX是转型的一年那我的XX就是坚持的一年所有的一切都已经过去唯有坚持的心不曾动摇、没有改变坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。

　　一直以来电话营销都是我所坚持在做的记得年初所有人都已经搬到_路营业部了唯有我们团队还在青春坊奋斗经过一个寒冷的冬天那时的环境虽然非常刻苦但是没有任何借口我们都在一起努力打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户我们有计划的做到我们该做的虽然天气寒冷但是我们的心很火热新人进来也是和我们一样电话营销确实在艰苦的条件下坚持下来的都很了不起注定能够得到自己想要的实现心中的目标随着3月份我们搬进XX路XX楼不会在冷了环境也好很多那时经历着电话营销部门的设立我从此有了更多的时间那时电话营销我放下了新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合虽然成绩不尽如人意但是确实规模大了团队的两名成员成为电话营销部门的小组长也得到了一定的锻炼。

　　自从电话营销团队管理抽出以来也面临着自己的重新定位那时对我来说也是充满模糊通过和领导的沟通我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等当开始考虑团队的未来发展的时刻银行一直是我们团队的弱项因为这三年银行渠道基本上都没有争取过放弃的更多在XX月份我们团队近XX人的团队仅仅有两个银行网点说出去和其他营业部的区域经理分享的时候他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩从此我开始重视银行渠道第一个开始重视的是XX行XX路支行这个网点合作时间最久关系处理。

　　但是过去的20xx年对他们的贡献基本上没有第一次拜访钱行长的时候我没有提任何要求首先满足他们的三方任务要求那一次合作以后银行对我们才开始重视关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道最终开发出XX行XX支行和XX行XX支行的银行渠道另外XX银行和_发展银行也开始接触沟通合作的事情曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成但是在年末的基金销售过程中银行一直以来都是我们的弱项但是通过银行完成的任务确是不错的通过这次资源的互换合作让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义更多的人选择了走出去进行联合营销和XX行XX支行在XX地区的第一次合作举办交流会达到了我们的期望目标虽然结果并不是很好但是打开了局面对于后期的合作大家都充满希望和期待无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景以后或许可以做更多的尝试目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：XX行XX路支行、XX行XX支行、XX行上XX行和XX行XX路支行。

　　在团队的活动方面一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动这一点要感谢罗总教给了我团队每个月至少要有一次集体活动像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等紧张的工作确实给我们很大的压力再忙也要懂得适当的'调整和休息因为XX月份我们取得了突出的成绩在XX月份我们安排了和_营业部集体漂流那是一次非常愉快的经历虽然花了不少银子这样的活动大家集体参加感觉非常好美好的东西总是让人怀念以后每年也需要这样一两次的户外活动。

　　在人员引进方面年初团队自身做了一次招聘总共当时有8个人参加培训最终签约的有XX个留存率还是比较高的当时团队签约的有十多个实习的有四五个一起将近20xx从XX月以后团队基本上暂停了招聘主要是学校的毕业生为主一直持续到XX月行情一直低迷团队出现人员流失当然我一直坚信离开都是有理由的但是作为把大家带进来的没有让大家赚到钱我是有责任的团队最多人数达到XX人在XX月份那是考验的时候那时基本上停掉了新人的引进从开始有人提出离职的时候我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题有进有出这才是一个健康的营销团队20xx年对团队的要求势必更加严格。

　　对于自身的发展来说20xx年更多的偏向了团队管理个人的业绩并不好曾经记得_年年初给自己定下了_万的客户资产最终在_年初达到了在20xx年XX月XX日看客户的资产损失将近1/3到下半年基本上暂停了个人的开发我也不知道是不是给自己找理由但是每个月的业绩确实很不理想虽然营业部对我没有考核但是作为一名证券从业人员谁都知道没用客户真的很难生存不仅在客户开发方面放松了很多同时客户服务也缺乏持续性只是对部分关系较好的客户联络较多大量的客户已经基本上忘记了联系客户关系也没用以往那么用心因为对客户没有以往那么关心转介绍的数量大大减少坚持该坚持的这也许是今年的不足。

　　如果说20xx年还有什么遗憾应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们辛辛苦苦的一整年没有赚到钱没有过上有品质的生活年底了回家甚至囊中羞涩但是我坚信我们的付出会有回报所有的遗憾只要还在坚持我们的_不要像去年这样狼狈一定要实现我们的财务自由。

电话销售工作总结3

　　如果说20xx是拼搏的一年20xx是勤奋的一年20xx是转型的一年那我的20xx就是坚持的一年所有的一切都已经过去唯有坚持的心不曾动摇、没有改变坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。

　　一直以来电话营销都是我所坚持在做的记得年初所有人都已经搬到x路营业部了唯有我们团队还在青春坊奋斗经过一个寒冷的冬天那时的环境虽然非常刻苦但是没有任何借口我们都在一起努力打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户我们有计划的做到我们该做的虽然天气寒冷但是我们的心很火热新人进来也是和我们一样电话营销确实在艰苦的条件下坚持下来的都很了不起注定能够得到自己想要的实现心中的目标随着3月份我们搬进x路8楼不会在冷了环境也好很多那时经历着电话营销部门的设立我从此有了更多的时间那时电话营销我放下了新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合虽然成绩不尽如人意但是确实规模大了团队的两名成员成为电话营销部门的小组长也得到了一定的锻炼。

　　自从电话营销团队管理抽出以来也面临着自己的重新定位那时对我来说也是充满模糊通过和领导的沟通我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等当开始考虑团队的未来发展的时刻银行一直是我们团队的弱项因为这三年银行渠道基本上都没有争取过放弃的更多在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点说出去和其他营业部的区域经理分享的时候他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩从此我开始重视银行渠道第一个开始重视的是x行xx路支行这个网点合作时间最久关系处理。

　　但是过去的三年对他们的贡献基本上没有第一次拜访钱行长的时候我没有提任何要求首先满足他们的三方任务要求那一次合作以后银行对我们才开始重视关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道最终开发出x行x支行和x行xx支行的银行渠道另外xx银行和x发展银行也开始接触沟通合作的事情曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成但是在年末的基金销售过程中银行一直以来都是我们的弱项但是通过银行完成的任务确是不错的通过这次资源的互换合作让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义更多的人选择了走出去进行联合营销和x行xx支行在xx地区的第一次合作举办交流会达到了我们的期望目标虽然结果并不是很好但是打开了局面对于后期的合作大家都充满希望和期待无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景以后或许可以做更多的.尝试目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：x行xx路支行、x行xx支行、x行上x行和x行x路支行。

　　在团队的活动方面一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动这一点要感谢罗总教给了我团队每个月至少要有一次集体活动像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等紧张的工作确实给我们很大的压力再忙也要懂得适当的调整和休息因为4月份我们取得了突出的成绩在6月份我们安排了和xx营业部集体漂流那是一次非常愉快的经历虽然花了不少银子这样的活动大家集体参加感觉非常好美好的东西总是让人怀念以后每年也需要这样一两次的户外活动。

　　在人员引进方面年初团队自身做了一次招聘总共当时有8个人参加培训最终签约的有5个留存率还是比较高的当时团队签约的有十多个实习的有四五个一起将近20人从4月以后团队基本上暂停了招聘主要是学校的毕业生为主一直持续到11月行情一直低迷团队出现人员流失当然我一直坚信离开都是有理由的但是作为把大家带进来的没有让大家赚到钱我是有责任的团队最多人数达到22人在月份那是考验的时候那时基本上停掉了新人的引进从开始有人提出离职的时候我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题有进有出这才是一个健康的营销团队xx年对团队的要求势必更加严格。

　　对于自身的发展来说xx年更多的偏向了团队管理个人的业绩并不好曾经记得xx年年初给自己定下了5000万的客户资产最终在xx年初达到了在xx年12月31日看客户的资产损失将近1/3到下半年基本上暂停了个人的开发我也不知道是不是给自己找理由但是每个月的业绩确实很不理想虽然营业部对我没有考核但是作为一名证券从业人员谁都知道没用客户真的很难生存不仅在客户开发方面放松了很多同时客户服务也缺乏持续性只是对部分关系较好的客户联络较多大量的客户已经基本上忘记了联系客户关系也没用以往那么用心因为对客户没有以往那么关心转介绍的数量大大减少坚持该坚持的这也许是今年的不足。

　　如果说xx年还有什么遗憾应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们辛辛苦苦的一整年没有赚到钱没有过上有品质的生活年底了回家甚至囊中羞涩但是我坚信我们的付出会有回报所有的遗憾只要还在坚持我们的xx不要像去年这样狼狈一定要实现我们的财务自由。

电话销售工作总结4

　　成长从我的销售路开始。

　　从南昌来到广州从学校走上工作岗位从广州的一家销售公司走向自我成长的开始。因为做了销售让我明白一个人无论做任何事情我自己不去努力不去付出不可能成功。去做任何一件事情不去用心你是绝对不可能做得更好。

　　自从我踏上了销售之后我的改变虽然我自己没有什么太多的感觉但是从我的身边同事和同学还是有些发现。因为我自己成长进步了……

　　首先：和以前相比我的自信心变强。一个优秀的人往往给你一眼的感觉就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特别是对于一个销售人员来说一定要相信我自己的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好但是每个人都要相信我自己的潜能因为大多数人只发挥了我自己的百分之十的潜力。这就是说在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。“所谓能力从某种意义讲只不过是一种心理状态能够做多少取决于你想做多少你是你认为的那种人。”

　　其二：目标非常明确。我自己在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。因为你有了一个非常坚定的目标你才会不抛弃你的信念不放弃你的努力。在取得成功的`道路上有风有雨、有曲折有坎坷许多人会半途而废。只有那些坚持下去的人目标明确的才会看到终点的美丽。

　　第三：我自己做事情的积极性和主动性强烈。销售人员在市场上每天都要去做有意义的事情比如多拜访一次客户多打一通电话多去总结一天的工作等销量的提升也就是水到渠成的事了。

　　最后其实我我自己认为；成功只是把一件事情做对而成长则是能力的提升。成功并不一定能让你成长但销售人员要能成才就必须不断地成长。

　　成功是把事情做对而成长则是做对的事情。

电话销售工作总结5

　　过去的—年算不上精彩但足够让自己记忆深刻;毕业已经三年有余在证券行业的发展不算长也不算短但面对过去的路有失败的泪水也有成功的喜悦记得在刚进入证券行业说的第一句话：三年一定要混出个样子来。

　　如果说—是拼搏的一年—是勤奋的一年—是转型的一年那我的—就是坚持的一年所有的一切都已经过去唯有坚持的心不曾动摇、没有改变坚持行业、坚持营销、坚持团队……坚持一切需要坚持的。

　　一直以来电话营销都是我所坚持在做的记得年初所有人都已经搬到庆春路营业部了唯有我们团队还在青春坊奋斗经过一个寒冷的冬天那时的环境虽然非常刻苦但是没有任何借口我们都在一起努力打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户我们有计划的做到我们该做的虽然天气寒冷但是我们的心很火热新人进来也是和我们一样电话营销确实在艰苦的条件下坚持下来的都很了不起注定能够得到自己想要的实现心中的目标随着3月份我们搬进庆春路8楼不会在冷了环境也好很多那时经历着电话营销部门的设立我从此有了更多的时间那时电话营销我放下了新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合虽然成绩不尽如人意但是确实规模大了团队的两名成员成为电话营销部门的小组长也得到了一定的锻炼。

　　自从电话营销团队管理抽出以来也面临着自己的重新定位那时对我来说也是充满模糊通过和领导的沟通我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等当开始考虑团队的未来发展的时刻银行一直是我们团队的弱项因为这三年银行渠道基本上都没有争取过放弃的更多在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点说出去和其他营业部的区域经理分享的时候他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩从此我开始重视银行渠道第一个开始重视的是农行秋涛路支行这个网点合作时间最久关系处理但是过去的三年对他们的贡献基本上没有第一次拜访钱行长的时候我没有提任何要求首先满足他们的三方任务要求那一次合作以后银行对我们才开始重视关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道另外民生银行和深发展银行也开始接触沟通合作的事情曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成但是在年末的基金销售过程中银行一直以来都是我们的弱项但是通过银行完成的任务确是不错的通过这次资源的互换合作让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义更多的人选择了走出去进行联合营销和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办交流会达到了我们的期望目标虽然结果并不是很好但是打开了局面对于后期的合作大家都充满希望和期待无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景以后或许可以做更多的尝试目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。从团队的内部管理来说年初我们一直坚持的早早会持续了下来并经过改革创新之后得到了所有人的'认可参与积极性大幅提高早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、经验分享和口号通过消息解读新人能够更多、更快的掌握消息解读的技巧和能力提高自我表达的能力通过不断的强化出去就能够和客户进行沟通当天气冷下来了经常有人迟到通过一定的惩罚主要是通过罚一本书的方式告诉这是不对的故意经常迟到的现象得到控制一大批人能够做到准时到养成了好的习惯;另外团队原来会议较多经过改革以后团队仅留下了周例会平时小组不开会一周碰头一次让每个人了解团队所有成员的情况并且了解自己在团队中扮演的角色周例会结束后会安排一个人分享自己的经验对新人的启发较大对演讲者更是一种学习提升的机会因为周例会都是安排在团队长会议结束后经常一开就到晚上六七点钟因为事先沟通过周一的例会是没有时间限制的所有的事情结束后就结束周而复始的坚持每个人都知道了周一要开会甚至有时候我们开会到5点看到大家都还在等这种状态真的很好;除了周例会以外每个月也会安排一次月度例会对团队表现卓越的进行奖励虽然这种奖励并没有多少钱但是这份荣誉必须给到这是团队的一种认可种种规矩定下来后自己也不会太累乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人都能够控制。通过每天、每周的接触大家天天天都能够碰到一起关系也慢慢熟悉起来感情也逐步变深这也许就是团队的凝聚力。

　　在团队的活动方面一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动这一点要感谢罗总教给了我团队每个月至少要有一次集体活动像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等紧张的工作确实给我们很大的压力再忙也要懂得适当的调整和休息因为4月份我们取得了突出的成绩在6月份我们安排了和安吉营业部集体漂流那是一次非常愉快的经历虽然花了不少银子这样的活动大家集体参加感觉非常好美好的东西总是让人怀念以后每年也需要这样一两次的户外活动。

　　在人员引进方面年初团队自身做了一次招聘总共当时有8个人参加培训最终签约的有5个留存率还是比较高的当时团队签约的有十多个实习的有四五个一起将近20人从4月以后团队基本上暂停了招聘主要是学校的毕业生为主一直持续到11月行情一直低迷团队出现人员流失当然我一直坚信离开都是有理由的但是作为把大家带进来的没有让大家赚到钱我是有责任的团队最多人数达到22人在89月份那是考验的时候那时基本上停掉了新人的引进从开始有人提出离职的时候我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题有进有出这才是一个健康的营销团队—年对团队的要求势必更加严格。

　　对于自身的发展来说—年更多的偏向了团队管理个人的业绩并不好曾经记得—年年初给自己定下了5000万的客户资产最终在—年初达到了在—年12月31日看客户的资产损失将近1/3到下半年基本上暂停了个人的开发我也不知道是不是给自己找理由但是每个月的业绩确实很不理想虽然营业部对我没有考核但是作为一名证券从业人员谁都知道没用客户真的很难生存不仅在客户开发方面放松了很多同时客户服务也缺乏持续性只是对部分关系较好的客户联络较多大量的客户已经基本上忘记了联系客户关系也没用以往那么用心因为对客户没有以往那么关心转介绍的数量大大减少坚持该坚持的这也许是今年的不足。如果说—年还有什么遗憾应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们辛辛苦苦的一整年没有赚到钱没有过上有品质的生活年底了回家甚至囊中羞涩但是我坚信我们的付出会有回报所有的遗憾只要还在坚持我们的—不要像去年这样狼狈一定要实现我们的财务自由。

　　—已经走来!对自己许下几点希望和憧憬需要在来年能够告诉自己都完成了：

　　1、团队管理模式多进行尝试让更多的人得到成长这份成长不仅是能力的提升更多的是希望收入的提高辛辛苦苦一整年跟着你这个老大没有赚到钱的责任在我这里;

　　2、渠道开发形成多元化一定要有能够出彩的地方银行渠道、社区渠道、电话营销和非银渠道至少每个人都有一个自己的客户开拓渠道;

　　3、准备开始着手准备《客户经理自我提升计划》做好培训将培训内容系统化更具实用性让每个人都掌握生存之本;

　　4、继续坚持客户开发客户关系要做深做细无论行情如何该做的服务要持续客户就是朋友朋友需要长久;

　　5、让自己能够在这条路上走的更坚定些自有自己坚定才能影响到身边的每一个人如果是有钱途的那只需要坚持和等待等待和坚持。

电话销售工作总结6

　　一、克服内心障碍

　　有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己遭到拒绝后不知该如何应对只能挂断电话甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听总是站在接电话人的角度考虑想象他将如何拒绝你。如果你这样想就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

　　（1）摆正好心态。被拒绝是正常的事情。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务是他们的损失。总结出自己产品的几个优点。

　　（2）善于总结。感谢每一个拒绝我们的客户从他们那里吸取被拒绝的教训。记录下来他们拒绝我们的方式然后再总结如果下次还遇到类似的事情怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时我们有足够的信心去解决不会害怕也不会恐惧。

　　（3）每天抽一点时间学习。学得越多你会发现你知道的越少。学习的目是给我们自己足够的信心。有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上以免由于紧张而"语无伦次"。

　　二、明确打电话的目的

　　目的是为了把产品销售出去当然不可能一个电话就能完成但是我们的电话要打的有效果能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的.人正好是负责人那么我们就可以直接向其介绍公司产品通过电话沟通给其发产品资料邮件、预约拜访等。如不是负责人就要想办法获得负责人姓名、电话等资料然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的我们要的是联系到我们的目标客户获得面谈的机会进而完成我们的销售。

　　三、客户资源的收集

　　目的明确选择客户。电话销售成功的关键在于找对目标或者说找到足够多的有效潜在目标客户。电话销售过程中选择永远比努力重要一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩但起码获得了一个机会、一个不错的开始。选择客户具备三个条件：

　　1、有潜在或者明显的需求；

　　2、有实力消费你所销售的产品；

　　3、联系人要有决定权能够做主拍板。

　　四、前台或者总机沟通

　　很多电话是公司前台或者总机接电话的人不是你所要找的目标准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外那么我们就要想办法绕过这些障碍：

　　1、在找资料的时候顺便找到老板的名字在打电话的时候直接找老总若对方问到你是谁你就说是其客户或者朋友这样找到的机会大一些。

　　2、多准备几个该公司的电话用不同的号码去打不同的人接会有不同的反应这样成功的几率也比较大。

　　3、随便转一个分机再问（不按0转人工）可能转到采购员那里或客服部这样就能躲过前台。

　　4、如果你觉得这个客户很有戏你就不要放弃可以找另外的同事帮你打说不定你可以学到新的方法。

　　5、以他们的合作伙伴的身份例如：你好我这是XX公司帮我接一下你们老板昨天我发了份传真给他想确定是否收到。

　　6、不知道负责人姓什么假装认识比如说找一下你们王经理“我是XX公司XXX之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人可以说：哦那是我记错了他的名片我丢了请告诉我他贵姓电话多少？”

　　7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空就说：没关系负责人一般什么时候在呢？您看我什么时候方便打过来要不我下午再给您打？这样接电话的人就很难再拒绝你了。

　　五、成功的电话销售开场白

　　历经波折找到你的目标客户必须要在30秒内做到公司及自我介绍引起客户的兴趣让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：

　　1、我是谁我代表哪家公司？

　　2、我打电话给客户的目的是什么？

　　3、我公司的产品对客户有什么用途？

　　开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论而且客户关心的是这个电话是干什么的能够给他带来什么没有用处的电话对任何人来说都是浪费时间。例如：您好张总我是易格派新媒体的XX我们公司是做互动新媒体的能为您公司的业务板块提供互动展示类的产品（及软硬件技术支持）明天上午您有空吗？我过来拜访一下您对我们的产品做个详细的介绍。注：1、如果客户说没空或不感兴趣可以告知客户先发一份资料给他让他先了解一下；2、不要总是问客户是否有兴趣要帮助客户决定引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩放弃最主要是约客户面谈。

　　六、介绍自己的产品

　　电话里介绍产品要抓住重点突出我们的产品特色吸引客户；

　　1、具体应用：在广告、展会、销售、会务中运用是将多媒体内容运用到超大的显示屏、桌面、墙面上并可达到不限人数同时体验；

　　2、特色：我们的产品通过人机互动达到客户对展示产品的全新体验并有助于提升企业形象；

　　3、概念：实现人机交互概念通过对手指、肢体动作的感应等方式实现操控。

　　七、处理客户的反对意见

　　介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑但是我们保持好的心态同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。

　　非真实的反对意见有几种：

　　1、客户的习惯性拒绝：大多数人在接到推销电话时第一反应是拒绝这种客户就要转移他的注意方向我们的产品不是卖给他自己作用是能够提高他业务板块的多样性维系好他的客户关系带来更大的企业效益。

　　2、客户情绪化反对意见：我们打电话给客户的时候可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪倾听他的抱怨帮助他化解了烦躁的心情那么在以后的沟通中客户也会对你的善意表示回馈要学会倾听电话销售人员会有相应的回报。

　　3、客户好为人师的反对：客户指出你的观点或者产品不足的地方并不是真的不满意客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩您说的很有道理什么产品多少都有瑕疵听您这么说让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见这样既满足了客户的虚荣心也达到了自己销售的目的。

　　真实的反对意见主要包括两个方面：

　　1、需要方面有几种表现形式

　　（1）“暂时不需要有需要我会打电话给你的”这样的回答可能是我们的开场白没有吸引客户那么我们就要调整话术重点讲我们产品能给他带来什么。

　　（2）“你先发份传真/资料过来看看到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会那么我们就要考虑下次打电话时怎么样吸引客户的关注了不能太急。

　　（3）“我们已经有合作伙伴了”：这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴你贬低对手就等于贬低你的客户结果适得其反。你可以这样说：哦那先恭喜您了不知道与您合作的是哪家公司？作为同行我们可能了解的比较多一点也许有什么能够帮助您的地方？如客户感兴趣可以给其分析下你的对手的优势然后说出你产品的不同之处引起客户兴趣然后再提出约见让你的客户了解下产品多个选择也不会对他造成什么损失。

　　（4）“我现在很忙没有时间和你谈”：这种答复我们可以这样回答客户：没关系您看明天下午方便的话我带资料去您那拜访一下具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝那就告诉客户先给他发个邮件约个下次联系的时间给客户个缓冲期。

　　2、价格方面的反对：电话沟通尽量避免谈价格如非要报价格可以报一个大致的价格尽量报一个范围而不是准确的价格便于和客户讨价还价。

　　八、约客户面谈

　　我们打电话的最终目的是销售我们的产品这就需要和客户坐下来面谈所以打电话的成功与否就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的也许第一次没有约成功但是我们可以给自己留下后路可以这样说：XX总您看这样好吧明天下午我带着产品和资料去您那一趟哦明天您没时间啊那您看周三下午方便吗？不会耽误您多少时间周三下午您几点有时间？ 好的那周三见吧到时候给您电话。

　　约见成功你打电话的目的就达到了下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了这才是真正的销售开始怎么样取得面谈的成功才是对一个销售人员的销售能力的考验。

电话销售工作总结7

　　毕业实习报告

　　一、实习单位及岗位简介

　　（一）实习单位的简介

　　中国联通3G营销中心总部位于美丽的鹭岛厦门公司肩负起福建联通相关业务拓展的历史使命伴随着福建联通公司一起成长。公司主要由市场营销部、外呼中心、10010客户服务部、人事企划部及财务部5个部门组成。随着中国3G业务的出现联通WCDMA以国际通用的3G网络标准为契机正在以全新的面貌向国人展示新联通新形象联通3G网络也随着20xx年5.17电信日的召开对外承诺今年联通的3G无线上网的速度将在原有基础上提高3倍达到21.6M届时下载一部电影也只需要几分钟的时间联通公司也在不断与国际品牌手机进行紧密合作IPHONE4的推出掀开新一轮的果粉热抢5月18号联通也将与另一国际大品牌黑莓手机合作、今年的9月IPHONE5也马上要上市相信今年的夏天还会更热、

　　随着联通3G网络的提速中国联通3G营销中心泉州分公司也在紧锣密鼓地进行人才储备20xx年是人才缺口最大的一年为此公司也制定了丰厚薪资待遇及相关社保福利为公司所有员工提供公平、公正的晋升舞台提供各种技能技巧培训机会“以人为本”是我公司的用人原则！

　　（二）实习岗位的简介

　　电话营销（TMK）的定义为：通过使用电话来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。与电话营销相关的词汇很多直接销售（Direct Marketing）、数据库营销（Database Marketing）、一对一营销（One to one Marketing）、呼叫中心（Call Center）、客户服务中心（Custom Service Center）等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同但目的都是一样的即充分利用当今先进的通信计算机技术为企业创造商机增加收益。

　　二、实习内容及过程

　　（一）熟悉环境

　　有人可能会觉得奇怪熟悉环境属于哪门的电话营销实习呀你是不是没东西写了？这样想的话就错了我为什么要把熟悉环境作为电话营销实习的内容之一呢？原因在于每一个人当他到了一个新的环境时他能否可以在最短的时间内熟悉所在的环境那么他就

　　掌握了主动权他的适应环境的能力是比别的`人要强的尤其是做商务的人。人人都说现代是信息时代了这句话一点都没有错一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后他所对于当地的信息了解得就比较全面比较快速

　　（二）培训

　　第一天上班的时候我们知道了公司每天都会开早会公司里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放松心情感觉上这公司还不错的这就是我们常说的企业文化吧！第一天上班公司里的黄琳老师来给我们培训这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作还是在工公司做其它的事务公司里每个员工都必需清楚了解到自己公司的产品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么样的？等等一系列的问题。作为公司的一位员工连自己公司是做什么的都不知道他一定是不负责的人也不会为工司带来多大的价值。

　　我们联通3G营销中心主要卖的产品是联通的3G号码卡。黄琳老师给我们简单地讲了什么联通号码卡的各种优势如何卖出去的一些成功例子。但是要真正了解它的话就不是一件容易的事情你还要了解到它的卖点是什么客户为什么要买你的号码卡呢？它又与我们今天息息相关的3g又有什么区别？这些都不是说培训一俩天就可以全部明白当你明白后又怎么样去用这些你了解到的去跟客户讲清楚？看似简单的东西其实一点都不简单要不然为什么这个公司会用那么短短的时间就将一个几个人的公司发展到现在上百名员工这一点都不简单！

　　（三）找资料

　　就是利用各种途径来获取企业负责人或总经理的电话号码及公司地址。在整个工作过程中找资料是前提条件来的如果说在找资料的那几天你没有较多、质量较高的资料那么你就在邀约中处于被动而邀约不好那就直接关系到你的到场客户而到场客户的数量决定了你这次会议签单的机会也就影响着你个人这个月的工资及整个公司的业绩所以说找资料是整个会议的前提条件没有了这个前提条件就什么也没得说的了。

　　找资料看起来是最轻松的一件事情同样的也一点都不轻松。第一次找资料是在李经理给我们培训怎么去找资料的那一天。李经理简单给我们讲了下客户资料如何收集:通过各地商会、不太出名的b2b网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种方式来获取资料。第一次的任务是每人100个老总的电话号码这下可把我给难倒了我要怎么去找以前从来没有接触过这个活心理非常没底我们5个人走出公司后都很迷茫但是有一个共同的方法就是上网查找在网上黄页上很多公司的负责人这样一来100

　　个资料并不难。

　　（四）电话邀约

　　就是以电话邀约为主通过收集来的资料打电话给那些老总及负责人邀约他们在指定的时间指定的会场来参与公司组织的有关3g及信息名址知识来激发客户的激情从而使客户签单！找资料是整个会议的前提条件而邀约则是重点几天的资料收集也就是为了二到三天的邀约准备。而邀约是直接影响客户到场人数总结出来一场会议它的业绩有多少？直接跟到场人数有关到场人数多到场客户资质高那签单业绩就会很高当一块会议人数少的话直接影响到在场客户的心情。

　　前面说过找资料是整个会议的基础来的由于我在找资料方面存在了问题找的资料质量不高、数量不多直接地影响我的邀约因为那些资料都被人打烂了当客户听到是叫他去开什么会或推销什么的时候就马上就挂了你的机有些人还不给你说话的机会。他们总会想些理由来拒绝你这些都是比较好的最不好的人就是骂你是不是骗子、警告你不要再打电话过去烦他态度是极不好的。这也很难怪的每个人心里都会对陌生电话有所防备他不认识你当然不会轻易地相信你。有些老总又比较忙他们不对这些都很烦所以不愿意去听你说什么。

　　（五）跟单

　　作为邀约的后续工作你之前邀约的客户不一定会来也不一定会记得有这样的一件事有的还没有确定到底要不要来开会所以跟催就是邀约的后续工作了跟催比邀约更难你可以每天邀约10个人但是你要是从你邀约的30个人中跟催来6—10个人的话也就不错了加上那6—10个人中是资质比较好的话其中有俩个人签单那么你的会议就没有白开工资的话就要看你的客户签单的大小了可能这个会议你只有一千块也有可能拿到三四千块钱但是现在需要锻炼的是自己的能力适应社会的能力我相信自己绝对是支潜力股而并不仅仅局限于现在的收获！

　　三、实习收获与体会

　　（一）自身能力

　　通过这次电话营销实习后发现自己所存在的很多不足之处而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的自身的整体能力不足比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧因为公司就是公司不是学校在学校里同学与同学之间同

　　学与老师之间都是很好相处的但是在外面的话就不一定了你必须懂得一些相处的技巧。

　　比如说有的客户虽然已经签下来了之前感觉万事大吉了其实这种想法是非常的不成熟后来经过几个礼拜的工作再加上唐总总和邹经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的比如我有20个老客户只要很好的维护好了的话在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到联通的小林。那么这样不仅继续给公司创造利润也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

　　（二）专业技术

　　在学校里学校的专业知识都比较基础要使这些知识用于公司还远远不够不能满足公司的要求所以还得自己去提升继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程所以每个公司都有自己的实际情况要根据自已公司的要求来提高自己。

　　（三）心理上的调整

　　现在的学生不再是以前的天之娇子了不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人所以快要毕业的同学们要调整心态不要高不成低不就的。

　　四、致谢

　　在实习期间时得以贾景贵老师及实习单位老师的认真指导才能顺利完稿。在此对贾老师及实习单位老师的悉心指导予以最深厚的谢意。并感谢所有老师一直以来孜孜不倦的教导和帮助。

　　五、指导教师评语

　　六、评阅人意见

电话销售工作总结8

　　过去的20xx年算不上精彩但足够让自己记忆深刻；毕业已经三年有余在证券行业的发展不算长也不算短但面对过去的路有失败的泪水也有成功的喜悦记得在刚进入证券行业说的第一句话：三年一定要混出个样子来。

　　如果说20xx是拼搏的一年20xx是勤奋的一年20xx是转型的一年那我的20xx就是坚持的一年所有的一切都已经过去唯有坚持的心不曾动摇、没有改变坚持行业、坚持营销、坚持团队……坚持一切需要坚持的。

　　一直以来电话营销都是我所坚持在做的记得年初所有人都已经搬到庆春路营业部了唯有我们团队还在青春坊奋斗经过一个寒冷的冬天那时的环境虽然非常刻苦但是没有任何借口我们都在一起努力打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户我们有计划的做到我们该做的虽然天气寒冷但是我们的心很火热新人进来也是和我们一样电话营销确实在艰苦的条件下坚持下来的都很了不起注定能够得到自己想要的实现心中的目标随着3月份我们搬进庆春路8楼不会在冷了环境也好很多那时经历着电话营销部门的设立我从此有了更多的时间那时电话营销我放下了新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合虽然成绩不尽如人意但是确实规模大了团队的两名成员成为电话营销部门的小组长也得到了一定的锻炼。

　　自从电话营销团队管理抽出以来也面临着自己的重新定位那时对我来说也是充满模糊通过和领导的沟通我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等当开始考虑团队的未来发展的时刻银行一直是我们团队最大的弱项因为这三年银行渠道基本上都没有争取过放弃的更多在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点说出去和其他营业部的区域经理分享的时候他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩从此我开始重视银行渠道第一个开始重视的是农行秋涛路支行这个网点合作时间最久关系处理最好但是过去的三年对他们的贡献基本上没有第一次拜访钱行长的时候我没有提任何要求首先满足他们的三方任务要求那一次合作以后银行对我们才开始重视关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道另外民生银行和深发展银行也开始接触沟通合作的事情曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成但是在年末的基金销售过程中银行一直以来都是我们的.弱项但是通过银行完成的任务确是不错的通过这次资源的互换合作让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义更多的人选择了走出去进行联合营销和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办交流会达到了我们的期望目标虽然结果并不是很好但是打开了局面对于后期的合作大家都充满希望和期待无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景以后或许可以做更多的尝试目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。

　　从团队的内部管理来说年初我们一直坚持的早早会持续了下来并经过改革创新之后得到了所有人的认可参与积极性大幅提高早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、经验分享和口号通过消息解读新人能够更多、更快的掌握消息解读的技巧和能力提高自我表达的能力通过不断的强化出去就能够和客户进行沟通当天气冷下来了经常有人迟到通过一定的惩罚主要是通过罚一本书的方式告诉这是不对的故意经常迟到的现象得到控制一大批人能够做到准时到养成了好的习惯；另外团队原来会议较多经过改革以后团队仅留下了周例会平时小组不开会一周碰头一次让每个人了解团队所有成员的情况并且了解自己在团队中扮演的角色周例会结束后会安排一个人分享自己的经验对新人的启发较大对演讲者更是一种学习提升的机会因为周例会都是安排在团队长会议结束后经常一开就到晚上六七点钟因为事先沟通过周一的例会是没有时间限制的所有的事情结束后就结束周而复始的坚持每个人都知道了周一要开会甚至有时候我们开会到5点看到大家都还在等这种状态真的很好；除了周例会以外每个月也会安排一次月度例会对团队表现卓越的进行奖励虽然这种奖励并没有多少钱但是这份荣誉必须给到这是团队的一种认可种种规矩定下来后自己也不会太累乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人都能够控制,。通过每天、每周的接触大家天天都能够碰到一起关系也慢慢熟悉起来感情也逐步变深这也许就是团队的凝聚力。

　　在团队的活动方面一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动这一点要感谢罗总教给了我团队每个月至少要有一次集体活动像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等紧张的工作确实给我们很大的压力再忙也要懂得适当的调整和休息因为4月份我们取得了突出的成绩在6月份我们安排了和安吉营业部集体漂流那是一次非常愉快的经历虽然花了不少银子这样的活动大家集体参加感觉非常好美好的东西总是让人怀念以后每年也需要这样一两次的户外活动。

　　在人员引进方面年初团队自身做了一次招聘总共当时有8个人参加培训最终签约的有5个留存率还是比较高的当时团队签约的有十多个实习的有四五个一起将近20人从4月以后团队基本上暂停了招聘主要是学校的毕业生为主一直持续到11月行情一直低迷团队出现人员流失当然我一直坚信离开都是有理由的但是作为把大家带进来的没有让大家赚到钱我是有责任的团队最多人数达到22人在八九月份那是考验最大的时候那时基本上停掉了新人的引进从开始有人提出离职的时候我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题有进有出这才是一个健康的营销团队xx年对团队的要求势必更加严格。

　　对于自身的发展来说20xx年更多的偏向了团队管理个人的业绩并不好曾经记得xx年年初给自己定下了5000万的客户资产最终在xx年初达到了在xx年12月31日看客户的资产损失将近1/3到下半年基本上暂停了个人的开发我也不知道是不是给自己找理由但是每个月的业绩确实很不理想虽然营业部对我没有考核但是作为一名证券从业人员谁都知道没用客户真的很难生存不仅在客户开发方面放松了很多同时客户服务也缺乏持续性只是对部分关系较好的客户联络较多大量的客户已经基本上忘记了联系客户关系也没用以往那么用心因为对客户没有以往那么关心转介绍的数量大大减少坚持该坚持的这也许是今年最大的不足。

　　如果说20xx年还有什么遗憾应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们辛辛苦苦的一整年没有赚到钱没有过上有品质的生活年底了回家甚至囊中羞涩但是我坚信我们的付出会有回报所有的遗憾只要还在坚持我们的20xx不要像去年这样狼狈一定要实现我们的财务自由。

　　20xx已经走来!对自己许下几点希望和憧憬需要在来年能够告诉自己都完成了：

　　1、团队管理模式多进行尝试让更多的人得到成长这份成长不仅是能力的提升更多的是希望收入的提高辛辛苦苦一整年跟着你这个老大没有赚到钱最大的责任在我这里；

　　2、渠道开发形成多元化一定要有能够出彩的地方银行渠道、社区渠道、电话营销和非银渠道至少每个人都有一个自己的客户开拓渠道；

　　3、准备开始着手准备《客户经理自我提升计划》做好培训将培训内容系统化更具实用性让每个人都掌握生存之本；

　　4、继续坚持客户开发客户关系要做深做细无论行情如何该做的服务要持续客户就是朋友朋友需要长久；

　　5、让自己能够在这条路上走的更坚定些自有自己坚定才能影响到身边的每一个人如果是有钱途的那只需要坚持和等待等待和坚持。

电话销售工作总结9

　　在当今的时代电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具正日益得到普及现代生活追求快节奏、高效率电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

　　当我走出学校大门步入社会的那一刻起我的生活发生了翻天覆地的变化我知道从现在开始我进入了独立自主追求梦想的时候了我面前的路很长我知道从踏上这条路开始我奋斗的人生也正式拉开了序幕前面的路有许多我不知道的情况激动、求知、恐惧、迷茫这些心情占距着我的心但是我坚信自己会走好这条路的哪怕前期会摔倒我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在__公司做的电话销售工作这是我人生中赚的第一桶金我不会忘记这个过程的。

　　一、电话销售工作介绍

　　我所在的公司主要做的是_产品资讯信息服务的这家公司规模比较大有一百多人应该算是一家中型以上的公司了公司主要由两个部门组成电话营销部：大约有一百人了主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息国外各地大豆、粮油的市场价格变动国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是连系客户让他办理我们网站的会员一年费用是7000元我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等_产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是我们通过网络查找相关_产品企业拨打电话联系负责人向他推销我们的服务并且给他提供一个免费的用户账号并让他试用一个星期。如果客户满意的话双方就进行合作他出钱办理会员。

　　二、具体工作情况

　　在公司采取小组工作的形式每个组有差不多十个人设一个组长每个人都分配了工作任务每个月都有硬性归定要完成多少指标并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后组长会发给我们一份客户电话表这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的然后组长还会给我们一份对话单主要写了如何与客户沟通交流的对话示例如：我们先问“请问您这是__公司吗”。对方回答是的话我们会介绍自己：“您好我们是__科技有限公司的主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话或直接拒绝这份对话单上都做了说明让我们这些新人进行参考。

　　每天我们的工作都是按照网上搜索的电话单挨个拜访打电话平均每天差不多有100多个电话电话的主要内容是介绍我们的产品服务希望客户能办理我们的会员并给他们一个试用期为七天的账号请对方试用我们的产品服务如果客户满意的话在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难可是在实际工作却碰到了许多意想不到的麻烦。

　　首先进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话但这其中有的电话是打不通的或者是空号这种情况很多。其次就是对方客服人员接电话可能她们经常接这样的电话吧所以总是想法设法的敷衍你把你打发掉比如：他们说领导没上班或者经理出差了当我说要找别的负责人时她会说所有负责人都出差了总之就是想尽快的把你打发掉。最后就是对方的负责人态度比较恶劣我想应该是经常接这样的销售电话可是也不能用这种不好的态度对待我们呀但是这种情况还是少的因为大部份经理负责人还是很有素质的他们会比较友好的拒绝你或者暂时先试用你的服务。

　　我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话这样潜在的意愿客户就能被发掘出来就会有收益了”。同时她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来然后隔两天在给对方回电话进行沟通这样会好一点。因为电话销售这个工作有点像守株待兔或者通俗的说就是碰死耗子我们除了要有良好的口才与沟通能力外自身的运气成份也很重要因为有可能对方就急需你的产品服务可就是找不到这个时候你一个电话打过去了对方会十分兴奋的和你合作并且把钱给你汇过来而对那些感兴趣的客户进行反复沟通他极有可能就心动了并且最终决定和你合作当然电话销售工作对于女孩子来说优势很大因为女孩子可能更善于和人沟通由其是男老板对方及时不做也会很耐心的和你聊几分钟说不定在这几分钟里机会就来了。同时当我们打的电话数量越多潜在的机会也就越多因为在社会上有了一种产品肯定就会有需要的人只不过你要把消息告诉他这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。

　　回忆起我12年3月24日进的公司司一直到现在已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的.了解成功合作的客户也是日积月累同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

　　第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

　　第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来虽然大的客户少之又少但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了之前感觉万事大吉了其实这种想法是非常的不成熟后来经过几个月的工作再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的比如我有20个老客户只要很好的维护好了的话在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

　　第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子日积月累需要自己用心的去经营否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

　　第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户而自己真正找的客户很少这点值得自己好好的深思一下有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多这点在明年要很好的改进并且明年订好一个计划让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

　　第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候不善于主动请教领导并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

　　综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现我会在今后的工作当中加以改进有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人所以同样的错误我不会再犯并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕怕的是不知道改正而我就要做一个知错就改并且从中把缺点变成自己的优点。

　　今年整整的一年变化不大主要工作职责是电话销售顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通工作上听上去每天坐在办公室里打几个电话或者qq、客服等联系到客户这样很简单但是实际上工作量还是有的每天要跟不同的客户打交道并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖除了公司的报价外更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队并且就好比是在享受的过程一样把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

　　三、工作心得

　　每天来到公司后我们都要从组长手里拿最新的电话单在全天打超过100个电话有时候会突然觉的好无聊因为感觉电话单上的东西很有点虚无缥缈的感觉你不知道什么时候才能有客户会与你合作而这个时期也是最难渡过的时期组长对我说“今天工作不努力明天努力找工作”只有拼命的工作才能在公司生存下来并且为公司创造的利益是啊我想了想组长说的很对于是我就重新鼓舞起斗志来了和客户聊天、唠家常总之让客户对你有一种认同感放心感安全感只有这样他才能相信你不是骗子不是坏人你只是一个和他合作的生意伙伴一个值的信赖的好朋友只有这样才能得到出单为公司创造经济利益的同时也为自己增加了收入。

　　通过一段时期的电话销售工作我的口才能力得到了极大锻炼和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了和人沟通上的能力得到了极大提高我会好好努力下去的。我相信通过自己在工作上的努力并且饱满热情的迎接每一天终究会见到彩虹并且相信在明年公司会更好自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践从中吸取的经验和教训经过一段时间的反思反省之后在20__年甚至更长一段时间里能让我在各方面有一个新的进步和提高从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

电话销售工作总结10

　　在学习了电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通当你拿起电话想要打电话给客户的时候你首先有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你继续说下去而且还会问你很多的问题才会相信你从而永远变成你的忠实客户并且是依赖性的客户。

　　在打电话中最能看的出一个人的品质一个人内心的世界在打电话中你可以表露的明明白白无论你平时怎样掩饰。那么我们所拨打的每一通电话当中是不是要给对方的一种温馨的感觉呢或者是亲切的友好你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方我知道在市场竞争日趋激烈的今天学习电话营销的同学深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后如何做好客户思想工作努力争取客户最终选择我们公司的'产品我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。

　　1。充分准备事半功倍

　　在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备对营销一定要有信心要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果！”。

　　2。简单明了语意清楚

　　通话过程中要注意做到简单明了尽量用最短的时间将营销的业务清晰的表达清楚引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清很容易让通话对象感到不耐烦。

　　3。语速恰当语言流畅

　　语速要恰当不可太快这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话还可以帮助自己警醒避免出现说错话而没有及时发现。另外说话时语言要通顺流畅语调尽量做到抑扬顿挫并要做到面带微笑因为微笑将会从声音中反映出来给人真诚、愉悦的感觉。

　　4。以听为主以说为辅

　　良好的沟通应该是以听为主以说为辅即70%的时间倾听30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言越保持倾听我们就越有控制权。在30%的说话时间中提问题的时间又占了70%。问题越简单越好是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话一般人更容易接受。

　　5。以客为尊巧对抱怨

　　在电话营销过程中常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么如何处理抱怨电话呢？首先应该牢记以客户为尊千万不要在言语上与客户发生争执。其次必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后应耐心安抚客户的心将烫手山芋化为饶指。一般情况下如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映直至问题得到妥善解决。

　　总之电话营销绝不等于随机地打出大量电话靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长我的营销技巧还很不成熟在以后的工作中我将更加努力更加虚心地向同事学习。“路漫漫其修远兮吾将上下而求索。”

电话销售工作总结11

　　一、做销售要敢于竞争。如果你做销售怕竞争的话请你回家去种田只有你那块地是你家的情况下别人才争不去但是你可能要面临肯能有粮无人收等很多的天灾而已所以说做为一个销售不要怕竞争要敢于竞争不要觉得我不如某某其实只要你努力提升自己一定会有很大的超越的如果自己还不够优秀和还不够努力那就得先检讨下我们自己了。遇到很nb不买你单又有实力的代理商时你就要边打边拉打几个单抢他几个单他自动就来求你了那时谈合作才是最有效的;

　　二、如果可以的话请做销售的年轻兄弟都找个女朋友因为这样的话起码心里的压力可以有一个倾诉的对象如果女朋友体贴点的话呢你还会有一个很不错的奋斗动力源泉点当然如果你们关系够好又打算对人家负责的话呢能把生理问题也一起解决那是最好的人都说做业务的人经常去jj但是我一直都劝告我自己尽量不要也不能去不仅因为那很危险也觉得那些人看起来象鬼让人很恶心但是有时客户真的有那需求你也只能去满足但是当逢场作戏就好了上瘾的话那能算是毒品不上瘾的话那也算是带了半个毒瘤。想做个好业务又想做个好男人的话还是好好衡量下再做好点夜路走的多会碰鬼坏事做的多必遭殃;

　　三、对代理商来说肯合作的当然是最好不肯合作的要一边打一边拉不要一味地迁就和害怕。突破代理商公司合作这块首先应该先突破一个业务关键人物只要他愿意去做你的产品的话那才能带动整个公司的人去做如果老板就是业务的公司那一定要搞顶老板先空谈不需要太多遇到项目合作好就行了对于没实力做代理又有兴趣和热心的si的话不要有过多的承诺如果能推动他们多去帮你跑销售机会回来就已经算是成功了能给到代理商价值价值的话他肯定会跟着你走;

　　四、基本的电话沟通水平和技巧必须掌握：如果电话没沟通清楚的问题一定先

　　通过电话沟通清楚、如果电话能沟通的问题绝对不亲自去、如果电话里不能说的 话坚决不说这是我个人认为电话沟通必须做到的三个原则这样既提高了效率也节约了成本一般说来打电话3句话内要把自己的目的说清楚在寒暄后先问对方是否方便说话还有如果可以的话尽量用些比较有特色的寒暄这点我自己一直多不到。老是一不小心在客户上班时间习惯性地对客户冒一句：吃饭了没有?呵呵。如果说到打电话有什么诀窍的话我觉得语气也是非常的重要一定要用很自信和很恰当的语气去感染客户只要能感染就一定有收获;

　　五、做为区域销售经常要出差除了要能吃苦耐劳、勤俭节约外所以一定要对领导保持回报的.习惯这是余世伟说的我觉得我用的收获很大。一个出差有回报的我老大很相信我并且不需要主动让老大去了解自己的项目情况、工作情况、出差情况能省很多的事同时这也体现一个人做事负责不负责的关键点对同事和代理商、客户都是一样承诺了就要做到做不到就不要去承诺别人问了你原则上是怎么样都一定要给一个回复;

　　六、做为一个销售总结是很重要的不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误发生、工作计划、出差计划、项目运作等还要对自己、说话的技巧方式、肢体动作甚至是个人的为人处世等进行总结这也就是所谓的提高吧总结了才知道不足提高才有目标。专门对目标来说因为目标是要建立在现实的基础上的所以在执行的过程中一定要注意实际情况进行调整。其实我在这里写的时候已经对自己的工作做了一次总结呢所以大家都来这里把你的工作总结和分享下吧;

　　七、做为一个销售特别是做it高增产品的销售因为销售高增产品有难度较大和市场量较小又要求懂得如何运作项目等特征所以对销售者本身的综合素质要求也是相对来说较高的和一般的销售是不一样的在饱受骄傲和挫折的时候我们一定要记得告诉自己：一定要自信、一定要坚持同时做好丢单的准备(不丢单的业务原因只有一个：那就是连销售信息都没有)。tkink study do 想 学 做希望做销售的朋友一起能做的更加好一起能做的更加出色只要坚持努力成功只是时间问题!

　　八、做销售人家都说是吃喝嫖赌做销售一定要学会搞定人。这也是不违背客户是上帝的销售宗旨客户想怎么样就怎么样怕的就是客户不想怎么样那就麻烦。所以有想法的客户是好搞定的客户但是一定记得：他是大家都很容易搞定的客户并不是你一个人容易搞定的客户很多的客户很傲看起来或者实际上都是难搞定的客户但是一旦你搞定那他就是最简单的了;

电话销售工作总结12

　　我负责电话销售展台的设计工作也有一个多星期了这几天的努力工作也让我收获很多下面谈谈这段时间对及经验。

　　一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务电话一般情况下不转接进主要负责人这种情况一般会出现以下这几种：

　　1、你们搭建公司的我们不需要直接挂电话。

　　2、喔我们今年不参加会展然后挂电话。

　　3、我们主要负责人员出差去了要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。

　　4、你们是搭建公司你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。

　　前面的二种情况常出现碰到这类的电话一般的电话销售人员心里都不舒服客人一个再见都不会说差点就说出你们以后不要打电话之类的话题自己挂下电话也会骂人起来没办法没有人是脾气好成这样发泄吧下一个电话还是有希望的。后面二种情况对于我们电话销售来说是个希望但这是表面上的希望不可能有一个月以后会展都开完了传真或邮件发过去都会被他们当垃圾处理。

　　但此类的问题经常出现本人发现几个比较有效的办法针对总台碰到第1个问题首先不说出自己是那个单位的直接到展台负责人在此之前要了解客户参加过什么会展进期客户单位有什么好的事情总知了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位你可以说出是主办方了解最近的贵单位的展台落实情况交流一些重要的事情。话说到这里电话一般接的进去如果前台就是负责展台的人或者他也了解那可以跟他说说他们对去年的会展情况满不满意今年参加的情况现在到那里了然后问一下他们展台是标准展台还是大型展台进一步的了解后在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去那一定要在前台转电话前问清楚会展负责人的名字那个部门的.这个很重要没问到也不用但心转进去就一切都好起来了。

　　第2个问题一般在客户电话准确性不高时这是常出现的问题如果打的连续超过五个电话都是这样的那自己放下电话调整5分种看看资料或站起来走动走动调整一下。在这个问题上面自己还是把握住客户的资料跟同事交流他们是否参加展会有些同事的经念比自己足点多虚心学习对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话脸皮厚点再厚点问几个客人问题问去年参加过了什么展会？今年参加那个地方的参会比较多？明年有没有展会计划？大概什么时候会出来参展的信息？但切记如果不是主要人员就不要聊下去了简单的沟通后礼貌的挂电话是大客户的那在通过别的渠道沟通找到主要负责人就是有希望的。

　　第3个问题这类的总台真的好绝不拒绝你但一直挂着你其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了在一个月后跟你说我们的经理现在出门了也不知道什么时候回来累吧还要打电话吗？很多人都会问自己。打打下去也是被经理草草的去处理。不打那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”打吧现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果呢？各位自己用自己的经念去处理不同的问题有不同的答案但只有一个是不变的在电话销售里面每一个电话都是一次希望！

电话销售工作总结13

　　现在进入公司已经将近有3个月的时间这一个月的学习过程对我来说是至关重要在这段时间里我学到了很多新的东西比如业务上的谈判产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等现就本周的一些心得与体会写一下。

　　一、总结：

　　X月份截至目前出了三单的成绩完成了自己的初步任务目标在这里我要感谢XXXX的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。

　　经过这不到一个月的电话营销自己也总结了一下小小的心得经验：

　　1.首先确定产品的使用目标在和客户沟通之前要充分的了解客户因为我自己认为不能为了打电话而打电话是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容正如每个人的心态不同与我同年这一辈多是自傲的人他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷因此他们对保健品十分排斥或者他们本身十分健康根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群我们要换个角度从父母下手百善孝为先可以以情动人。

　　2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的.人来说,他(她)们在不是很忙

　　的情况下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话。

　　3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱但我明白自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用你的热情去打动对方。

　　4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人获悉他们徘徊的缘由从根本下手争取一举拿下。

　　5.但经过长期的训练本人认为要做到取舍。对于钉子户要敢于放弃也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁心态摆正卖不出不一定永远卖不出。

　　二、计划

　　一市场SWOT分析

　　(1)优势：企业规模大资金雄厚价格低产品质量有保证。

　　(2)劣势：产品正在导入期各方面还不成熟客户不稳定条件有限(没有自己的物流配送)。

　　总之老品牌占山为王市场客户稳定。要想在这片成熟竞争非常激烈的无烟战场上打出一片天地。我们必须比别人付出10倍的艰辛。

　　二产品需求分析

　　1童车制造业：主要是：儿童车儿童床类。

　　2休闲用品公司：主要是：帐篷吊床吊椅休闲桌等。

　　3家具产业：主要是：五金类家具。

　　4体育健身业：主要是：单双杠脚踏车等。

　　5金属制造业：主要是：栅栏、护栏学生床等。

　　6造船业等等。

电话销售工作总结14

　　转眼间上班已经一个多月了。在这将近一个多月的时间里我初入公司的茫然无措然后到个人与工作的磨合阶段。虽然没有轰轰烈烈的战果但也算经历了一段不平凡的公司新员工的成长过程。这个阶段既有收获又有不足现在我把自己的这个阶段的工作总结一下。

　　我在工作的磨合过程中觉得其实就是一个适应工作和工作环境、节奏和工作方式的一个过程。还是一个在挫折中不断调整自己的一个过程。在这个过程中我经历了从第一个电话不知道怎么开口的忐忑不安到后来的极为熟悉的开口称呼从一开始的固定模式到后来的不断调整自己的策略的过程。从一开始的打电话的盲目到后来的通过资料可以大致确定自己的谈话策略的过程。从对业务的不熟悉到工作过程中不断的`了解工作内容和专业知识的过程。

　　但是在工作的过程中我还是有很多的不足。对专业知识的欠缺对谈话技巧和策略的掌握还不到位还有对资料的查找还没有找的很好的方式因此在这将近一个多月的时间里还没有出现可以签单的意向客户即使出现过也因为自己的不足而没有把握好。因此我觉的还是有很多东西需要学习。

　　非常感谢公司给我这个成长的平台令我在工作中不断的学习不断的进步慢慢的提升自身素质与能力公司陪伴我走过人生很重要的一个成长阶段使我懂得了很多。不断完善的公司制度可以预料我们的工作将更加繁重要求也更高需掌握的知识也更高更广。为此我将更加勤奋的工作刻苦的学习努力提高文化素质和工作能力为公司做出应有的贡献 。

电话销售工作总结15

　　一个季度过去了又一个季度又过去了我在保险销售岗位上已整整奋斗了半年上个季度的今天我也在书写着这样的工作总结(出国留学杯刚结束)那时的点点沮丧、淡淡疲惫、丝丝遗憾及火热的期望与激情——依然历历在目记忆犹新。而今当我提笔写新的总结时心中如倒反五味瓶一个词——无语……

　　看惯了身边的同事来来去去;听惯了早会的业绩播报日复一日;做惯了电话约访依然继续。上个季度期待新的开始的我来到业务一部来到正式拼杀战场我成了一名真正意义上的角斗士然而在充满荆棘、硝烟弥漫的道路上我病倒在那个我期待山峰的坡上没能完全体会什么是无限风光在险峰的乐趣也很难品味一览众山小的气魄。

　　而生活依然需要继续保险销售依然要进行作为我第一份正式职业我不能留下任何“NO”的记录我依然会用自己的`激情和努力来证明我适合这份工作当然我也要用实际的业绩这证明我存在的价值。

　　时光荏苒如白驹过隙。这个季度的我多了一份“老”的痕迹身体在一天天变老为了那个不想荒废的岁月;脸庞多了一份沧桑与成熟是岁月的烙印也是为美好生活而奋斗历程的瞬间留念。

　　年年岁岁花相似岁岁年年人不同。保险依然卖而我更应该检讨上个季度工作中的不足抖擞精神整装待发。

　　崭新的理念美好的规划要用一点点行动来实现。