酒店员工培训计划方案范文（精选6篇）

　　为了确保工作或事情能有条不紊地开展就需要我们事先制定方案方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。写方案需要注意哪些格式呢？下面是小编帮大家整理的酒店员工培训计划方案范文欢迎阅读希望大家能够喜欢。

　　酒店员工培训计划方案 篇1

　　员工培训工作和部门服务质量检查作为全年度的工作重点。将“建学习型企业当智能型职工”的主题贯穿其中。积极探索学习型组织在组建工作中的实践途径以此带动员工整体素质的全面提高努力为酒店发展积蓄资源和扎实员工的基本功。

　　20xx年度的员工培训以酒店的发展和岗位需求为目标切实提高员工认识培训工作的重要性积极引导职工自觉学习熟练掌握服务技能增强岗位竞争力和锻炼员工的自信心培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍不断强大伊家鲜的品牌形象和市场竞争力。

　　培训工作以门店(部门)为基本培训单位。贯彻操作技能、服务技能、服务态度相结合的培训原则组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。预计在三个方面进行针对性的培训不断提高职工的岗位认识和岗位技能。

　　一、专业技能培训

　　(1)管理的全新理念和思路已成为包括管理人员在内的酒店职工急切的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度。在条件许可的情况下输送部分员工参加一些旅游管理专业的考证培训使酒店管理工作趋向正规化和标准化。同时也加强和提高员工对企业忠诚度伊家鲜首先解决餐饮业的人员流失率的问题。

　　(2)酒店前厅是创造优质服务和提升企业形象的重要窗口服务技能的欠缺和操作流程的不规范势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此。今年我们将加强服务基础规范的服务流程培训和不断的技能比赛来加强员工各种服务技能的不断提高。在服务技能的培训中则将外请和“内练”结合起来加大力度争取在营业和培训两不误的情况下顺利完成此项任务。

　　(3)针对酒店年前的岗前培训考核中基础服务理论和操作技能普遍不强。今年将作为提升员工的自身素质的一个重点在条件许可的情况下在下半年将再一次组织一线的工作人员和服务人员进行技术考证。

　　二、新职工培训

　　新进职工是酒店经营活动中的新生力量。增强自身素质熟练掌握岗位技能让他们尽快与发展迅速的酒店同步提高。根据“边培训、边上岗”的原则有计划有步骤地对新进职工进行实施循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培训内容经考核合格后列入正式装正的条件之一。

　　三、一专多能培训

　　“建学习型班组当智能型职工”是20xx年酒店培训工作的主题。培养一专多能的复合型人才是我们工作的抓手。因此今年我们从这二个方面的培训工作开始。

　　(1)在门店选送部分业务骨干到一些专业的学校和培训机构进行相关业务知识的培训学习以提高服务水平。

　　(2)在门店一些岗位施行不同种类技能的跟班培训以加强人员流动解决应急情况下的缺员问题同时也为职工全面掌握服务技能争创一专多能的智能型职工提供必要的素能条件。

　　四、质量检查

　　“员工只会做我们检查的工作不会做我们要求的工作。”这是目前酒店存在的一种弊端这也说明一些员工自身的积极性和对规章制度的不重视团队意识和执行力低下必然条件。所以本年度以培训和检查相结合的工作方式进行全面提高和逐步解决一些目前存在的一些问题。

　　1.优雅的环境、清洁的卫生是一个餐饮企业经营活动中的前提。20xx年首先进行的卫生质量检查。制定《卫生质量检查标准和细则》、《门店卫生检查表》、《公司卫生质量巡查表》。计划各门店(部门)在明年每周有记录的检查可达三次。形成三级检查制度首先是门店各部门负责人检查。其次是门店店长一次。再就是公司质检一次。以这样的检查频率来带动整体卫生全面提升。

　　2.服务质量和服务态度是体现整个酒店的管理水平和酒店档次重要标志也是多家酒店一直在说的问题之一。服务无止境。我们会通过督导和检查的方式来改变。“以培代养以查带管”的方式来促进服务质量的提高。逐步加强实施《顾客意见卡》的使用和制定《服务质量实施细则》。促使员工对服务概念能达到一个新的认识和提高。

　　五、其他管理协助和涉及方面

　　1.员工宿舍的管理上一个新的台阶。建立图片资料档案。需要门店协作每周至少做一次有记录的安全检查和住宿情况检查。

　　2.协助门店做一些日常的辅助工作和一些接待任务。

　　3.认真对待领导交办的每一件事项和任务。

　　4.酒店基础培训教材的制作和选用工作。

　　以上是我对20xx年度工作初步的一些想法。

　　酒店员工培训计划方案 篇2

　　一 岗前培训（三天考核期）

　　（一）培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识为进一步培训岗位知识做必要铺垫。

　　（二）培训时间及内容：

　　第一天

　　1、酒店职业道德的讲解说明。

　　2、岗位必备仪容仪表礼节礼貌的要求。

　　3、了解酒店员工违纪处罚规定。

　　4、如何正确出入酒店。

　　5、培训酒店前台礼貌用语并实际操作接待客人

　　第二、三天

　　1、了解酒店概况包括：酒店建店简介酒店主要领导者简介酒店行政结构简介；了解本部门概况包括：本部门结构各部门功能认识各部门负责人。

　　2、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。

　　3、了解本部门经营业务包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所各类房间。

　　4、学习基础销售技巧及对客服务方式。

　　5、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。

　　6、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。

　　7、熟记酒店各房型门市价和优惠价

　　8、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。

　　（三）培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核合格者进入岗位培训程序不合格者重新接受培训。

　　二、前台岗位培训程序

　　（一）培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识尽快进入岗位操作。

　　1、了解前台工作职责前台接待员工作职责。

　　2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。

　　3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。

　　4、熟记各大单位商务客房名单。

　　5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。

　　6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。

　　7、培训前台日常操作流程礼貌服务规范交接班程序。

　　8、培训订房订房之更改取消程序特殊折扣订房的处理方法。

　　9、培训前台卖房技巧。

　　10、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。

　　11、了解上机进行电脑模拟操作包括入住、退房、预定等。

　　12、了解客房升级的情形及标准。

　　13、入住登记程序培训。

　　12、结帐退房程序培训。

　　15、团体入住及结帐程序培训。

　　16、培训查VD房的程序。

　　17、培训转换房间的程序。

　　18、客房参观及住客生日的处理。

　　19、补单的跟进程序。

　　20、培训接受客人留言寄存物品服务的程序。

　　21、各类卡结算方法的培训。

　　22、以上培训均结合相关上机操作。

　　23、受训员总结培训内容。

　　24、对受训员进行培训内容考核分为书面、上机 、实际操作。

　　考核：试用期内进行三次考核按30天需达到的要求分段考核。通过后由前台主管进行转正考试。如未能通过则视个人情况延长试用期或劝退。

　　新员工培训期间前10天实行正常班中间10天实行跟班制试用期后10天独立排班当班。

　　酒店员工培训计划方案 篇3

　　所谓的员工培训计划是按照一定的逻辑顺序排列的记录它是从组织的战略出发在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等的预先系统设定。20xx年员工培训计划的八大趋势希望对于企业培训能引起重视。

　　员工培训计划是指一定组织为开展业务及培育人才的需要采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动其目标是使员工不断的更新知识开拓技能改进员工的动机、态度和行为是企业适应新的要求更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。

　　员工培训计划必须满足组织及员工两方面的需求兼顾组织资源条件及员工素质基础并充分考虑人才培养的超前性及培训结果的不确定性。

　　一、用学习项目代替课程组合;

　　二、建立基于任务模型的培训体系与执行策略;

　　三、提升内部讲师的授课时间及质量;

　　四、强化业务经理的培训职责担负培养下属的主要责任;

　　五、采用即时培训技术让培训快速地支持业务及新技术的快速落地;

　　六、以培训质量代替培训数量。

　　七、网络商学院(企业商学院)将会得到最大的发展;

　　八、科技进步、互联网的发展使人们能便捷的利用碎片时间学习移动学习模式必定是个亮点。

　　加强员工培训计划的讲话精神全面提升企业员工的综合素质和业务能力推进企业健康快速发展结合企业公司实际制定2013年员工培训计划。

　　一、员工培训计划——总体目标

　　1、加强酒店专业技术人员的培训提高技术理论水平和专业技能增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

　　2、加强酒店员工的学历培训提升各层次人员的科学文化水平增强员工队伍的整体文化素质。

　　3、加强酒店高管人员的培训提升经营者的经营理念开阔思路增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

　　4、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训加快持证上岗工作步伐进一步规范管理。

　　5、加强酒店操作人员的技术等级培训不断提升操作人员的业务水平和操作技能增强严格履行岗位职责的能力。

　　6、加强酒店中层管理人员的培训提高管理者的综合素质完善知识结构增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

　　二、员工培训计划——组织领导

　　1、要把干部培训工作列入议事日程实行责任制。酒店总经理对培训工作全面负责主管领导(分管干部人事工作)要抓好落实。

　　2、组织到位经费到位。酒店人事组织部门要做好组织、协调、服务、监督等工作公司要按照有关规定划拨(工资总额的1.5%到2.5%的比例)培训经费以保证培训工作落实到位。

　　三、员工培训计划——培训内容与方式

　　(一)员工培训计划：专业技术人员

　　1、定期进行专题技术讲座并充分利用酒店的远程教育培训基地进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训培养创新能力提高研发水平。

　　2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验开阔视野。

　　3、加强对外出参加培训人员的严格管理培训后要写出书面材料报培训科必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。

　　4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员通过员工计划培训和考前辅导提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员聘请相关专业的专家进行专题讲座多渠道提高专业技术人员的技术等级。

　　(二)员工培训计划：开展学历教育

　　1、企业培训中心与工业大学联合办学开办化工工艺专业、机电一体化技术专业大专班。通过全国成人高考对符合录取条件的公司员工进行有计划的集中培训获取学历。

　　2、与理工大学联合办学举办化工专业函授本科班;推荐优秀中层以上管理人员到天津大学、南开大学攻读硕士学位。提高公司高管人员的学历、业务水平和决策能力更好地为公司服务。

　　3、调动职工自学积极性。为职工自学考试提供良好的服务帮助职工报名提供函授信息;调整现有在岗职工学历进修的奖励标准;将学历水平作为上岗和行政、技术职务晋升的条件增加职工学习的动力。

　　(三)员工培训计划：酒店领导与企业高管人员

　　1、中央、国家和政府的大政方针的学习国内外政治局势、经济形势分析国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。

　　2、开拓战略思维提升经营理念提高科学决策能力和经营管理能力。

　　3、学历学位培训、执业资格培训。

　　四、员工培训计划——职工基础培训

　　1、转岗职工再就业培训

　　20xx年要继续对再就业中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训。

　　同时随着公司的扩建内部就业渠道的增加及时进行专业技术培训培训时间不得少于3个月。

　　2、新员工入酒店培训

　　20xx年继续对新招收的职工进一步强化酒店的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。

　　通过实行师傅带徒弟对新职工进行专业技能培训酒店的新职工师徒合同签订率必须达到100%,每半年考核一次两次考核不合格新职工予以辞退考核优秀者给于一定的奖励。

　　五、员工培训计划——中层管理干部

　　1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参加专场讲座。

　　2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学(大专)函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修;组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试获取执业资格证书。

　　3、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观了解生产经营情况借鉴成功经验。

　　酒店员工培训计划作为直接提高经营管理者能力水平和员工技能为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能增长员工才干和敬业、创新精神的根本途径和极好方式是最为重要的人力资源开发是比物质资本投资更重要的人力资本投资。员工培训计划随着中国加入WTO和世界经济一体化企业从来没有象现在那样重视员工培训计划。

　　酒店员工培训计划方案 篇4

　　一、 培训背景

　　企业新员工特别是刚毕业的大学生面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止以适应职业人的角色需要。要想求得成功、获得发展必须要有良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态等新员工更是如此。

　　二、培训对象

　　人员：新招入员工20（大学毕业生）

　　三、培训目的

　　1使新进员工熟悉和了解公司的基本情况相关部门工作流程及各项制度

　　政策增强对企业的认同感和归属感鼓励新员工的士气；了解公司历史、政策、企业文化提供讨论的平台。

　　2、帮助新进员工尽快适应工作环境投入工作角色提高工作效率和绩效。

　　四、培训计划

　　1、培训讲师：酒店人力资源部经理、前厅部负责人、餐厅部门主管

　　2、培训方法：ppt授课、现场练习、师带徒“老员工带新员工”

　　① ppt授课：传授内容多知识比较系统、全面有利于大面积培养人才；有利于教师的发挥；学员可利用教师环境相互沟通；也能够向教师请教疑难问题；员工平均培训费用较低。

　　②师带徒：师傅在新员工前面工作并示范怎么做以及会要求新员工练习跟着做。一对一教学有利于新员工学习也不会影响工作的进度。

　　3、通过培训使新员工懂得塑造与职业相匹配的个人形象打造职业化

　　挑20位在服务方面表现比较好的老员工一人带一位新员工进行实战培训老员工在一边工作（例如老员工怎么迎接顾客、怎么招待顾客、怎么上菜斟酒）新员工在旁边观摩学习并结合前面教的理论知识进一步加深对服务的认知与实际操练；在实际工作中遇到问题可以马上请教老员工。

　　4、培训时间:20XX.11.15---20XX.11.17（3天）

　　5、培训地点：酒店多媒体会议室

　　6、培训具体如下：

　　新员工培训日程安排表

　　培训作息时间：

　　上课时间: 一节课50分钟 课间休息15分钟（自由休息也可以提问）

　　上午：

　　第一节课08:30——09:20

　　第二节课09:35——10:25

　　第三节课10:40——11:30

　　下午：

　　第四节课14:30——15:20

　　第五节课15:35——16:25

　　第六节课16:40——17:30

　　酒店员工培训计划方案 篇5

　　20xx年是XX酒店正式运营的第二年各项工作已逐步走入正轨但多次接待仍反映出诸多服务质量问题培训工作总体上比较滞后对各岗位的培训也缺乏系统性。为适应酒店发展提升中心的管理水平和服务水平提高培训效果确保中心可持续发展特制订20xx年年度培训计划各部门要按照该计划认真落实部门培训工作具体布置如下：

　　一、培训组织体系建设

　　为使中心培训工作全方位、深入、持久地开展下去体现专业化和系统性避免随意化和零散性20xx年将建立职责清晰、层次分明、相互配合的.金字塔培训体系并将培训员队伍分为三级：

　　第一级：酒店培训员（总经理成员以及部分部门经理）

　　第二级：部门培训员（部门经理、主管）

　　第三级：分部门（岗点）培训员（岗点领班）

　　通过三级培训体系的建立提高中心培训效果提升中心服务质量促进中心平稳、快速的发展。

　　二、培训课程系统化及培训成果固化

　　1、培训课程系统化

　　以往培训工作缺乏系统性造成在培训实施过程中往往是应急式培训培训效果不理想只有将岗位培训课程系统化才有利于岗位员工的快速成长。20xx年度要将培训系统化各部门应对部门各岗点岗位要求进行梳理并设置相应的课程。授课的形式鼓励多样化充分调动参培人员的学习积极性。

　　2、培训成果固化

　　⑴ 完善培训相关资料。20xx年度中心开展了一系列的培训但部分效果比较好的培训所用到的资料、教材并没有很好的整理、保留下来。20xx年度将加强这方面的工作逐步建立自有的教材库、案例库将中心运营中出现的问题及最终解决的方法记录并整理出来为今后培训提供很好的案例不断夯实中心培训基础对于培训过程中所涉及的一些有利或不利因素不断整理并保留下去以利于培训工作的持续改进。

　　⑵ 加强培训评估跟踪。20xx年度将严格按照海国政字【20xx】07号《培训管理暂行规定》对各部门培训进行激励考核不断巩固培训成果。不仅要在培训过程中检查更要对培训效果、宾客反馈意见进行跟踪。

　　三、培训课程安排

　　为使培训课程系统化达到更好的培训效果20xx年培训分为中心培训课程和部门培训课程中心培训课程由总经办组织、实施。部门培训由中心各部门组织实施。具体安排如下：

　　1、中心培训课程

　　中心培训课程主要分为入职培训课程、固定培训课程、动态培训课程三类具体实施如下：

　　⑴ 入职培训课程

　　酒店行业人员流动率较大为保障中心工作正常有序的开展中心高度重视新员工培训工作将按照 “先培训后上岗”的原则按计划有步骤的对新员工进行岗位培训保证新员工入职培训率100%。

　　①入店培训：

　　入店培训由总经办组织实施考虑到人员进店的零散性该培训由总经办根据实际情况每1—2个月组织一次入店培训内容以公共知识为主主要包括中心概况、企业文化、规章制度、礼节礼貌、服务意识、治安消防、应知应会等课程增强新员工对中心的认同感培训结束后由总办组织培训测评。

　　②岗前培训：

　　岗前培训由用人部门组织实施部门在新员工到岗后按计划开展培训。由部门指定专人负责对新员工进行培训培训员对新员工受训情况认真总结并反馈总经办对新员工岗前培训进行跟踪检查。

　　③在岗培训：

　　在岗培训由用人部门组织实施经部门及总经办考评合格的员工方可独立上岗。部门培训除不断强化基本的服务技能之外培训要以提高员工的服务意识为目的逐步培养新员工的服务技巧、促销能力及对客服务中的沟通应变能力。

　　⑵ 固定培训课程

　　为不断强化员工服务技能及服务意识部分培训课程将循序渐进的持续开展具体安排如下：

　　① 礼节礼貌培训。为打造高星级、高层次的服务形象规范前台部门仪容仪表强化员工礼节礼貌意识该培训将作为20xx年度培训的重点各前台部门每月安排2课时的培训。

　　② 外语（英语、日语）培训

　　英语培训：为提高外宾接待服务水平20xx年中心将对前台部门每月开展英语培训课程并着手在各部门选拔英语培训员。

　　日语培训：由于中心接待日本客人较多但日常日语会话能力目前很欠缺20xx年度将开展初级日语培训。

　　外语培训将进行阶段性测评并根据测评进行外语等级评定。

　　③ 治安消防培训

　　为提高员工安全意识及自我防范意识提升心理素质冷静处理各类突发事件20xx年度总经办将联合安全部分阶段对全体员工进行安全意识和消防实操演练的培训。

　　⑶ 动态培训课程（专题培训）

　　① 职业素养提升培训课程：为提升中心全体员工职业素养培养主动服务意识中心20xx年度继续职业素养培训课程每月2次共计3课时。

　　② 经理、主管（领班）培训班

　　为提升中心管理人员的综合素质增强管理能力中心20xx年度将继续开展内部培训班定期召开讨论会或外聘专业人员来店授课。

　　同时根据中心发展需要20xx年度也将对管理人员不定期组织参加行业内的专业培训课程并安排到合肥、南京、上海等周边发达地区的会议型酒店进行参观学习交流。

　　③ 交叉培训

　　交叉培训对各部门合理配置人力资源培养“一专多能”的复合型人才起着至关重要的作用为加强交叉培训的效果20xx年度中心将加强交叉培训力度。主要包括：

　　钟点工培训：为保证中心高峰接待时期的接待水平要及时做好餐饮和客房钟点工培训。用人部门分季度对参与钟点工服务的员工进行培训并对培训过的员工建立培训档案各部门的人员交叉培训部门不得以任何理由推辞。

　　部门岗点内交叉培训：部门内部交叉培训由部门自主进行着重培养一专多能型人才。

　　部门间交叉培训：在各部门内挑选骨干人员作为后备人才培养在中心内轮岗培训为人才梯队的建设做好铺垫。

　　④ 技能比武

　　为形成“比、学、赶、帮、超”的良性内部竞争氛围中心20xx年度将举办第一届“技能比武”由总经办负责组织各部门提供支持。

　　⑤ 其他专项培训

　　专项主题培训主要由各职能部门根据实际需要在年度工作计划中列出作为培训的一部分总经办负责跟踪并检查培训效果。重点包括案例培训、客史档案培训、急救知识培训、美容护肤讲座等专题培训从而提高中心员工工作热情提高服务水平。

　　2、部门培训课程

　　部门培训课程由各部门根据部门的实际情况制定培训内容为了细化培训明确责任落实培训工作各部门培训工作重点如下。

　　⑴ 前厅部培训重点

　　前厅部培训要重点做好礼节礼貌、服务意识、接待程序和技巧、收银程序和控制、顾客投诉处理技巧、突发疑难问题的处理、客史资料收集并重点对酒店服务英语进行系统培训。

　　⑵ 餐饮部培训重点

　　餐饮部培训要重点做好服务流程及技能、点菜师、礼节礼貌、服务意识、菜肴创新、菜肴知识、岗点内交叉培训、物资管理和外语等方面的培训管理。

　　⑶ 客房部培训重点

　　客房部培训要重点做好服务流程及技能、沟通技巧、服务意识、突发事件处理、职业道德、成本控制、客房设备物资使用保养措施、岗点交叉培训和外语等方面的培训管理。

　　⑷ 营销部培训重点

　　营销部培训要重点做好营销知识方面的培训管理重点是信息收集管理、产品组合销售、市场开拓、营销策划、营销政策研究和客户管理、售后服务等方面的培训。

　　⑸ 财务部培训重点

　　财务培训要注重部门内部的财务业务基础知识培训、存货管理、成本管理、内控管理、收银和会计从业人员的职业道德培训和对其他部门财务知识等知识的培训。

　　⑹ 采购部培训重点

　　采购部培训要重点做好部门内员工职业道德、市场调研、谈判技巧、采购流程和存货管理等业务流程和商品知识的培训做好对其他部门物资管理知识的培训。

　　⑺ 安全部培训重点

　　安全部培训要重点从部门内部的消防知识培训治安防范突发事件处理、员工礼节礼貌培训和对其他部门员工的消防安全知识培训确保酒店员工安全消防培训通过率达到100 %重点做好消防演习和治安防范培训。

　　⑻ 工程部培训重点

　　工程部培训重点是部门的设备使用管理培训运行培训设备维修知识培训应急程序培训万能工培训、安全教育服务意识培训和对其他部门员工进行设备使用程序的培训。

　　⑼ 总经办内部培训课程

　　总经办在做好中心培训的同时也要做好部门培训保证一人多能、工作有序运行。总经办内部培训主要包括薪酬制度、行政培训、文秘管理、档案管理和食堂菜肴创新、后勤服务意识等培训工作。

　　四、培训考核激励机制

　　为切实有效的开展培训工作20xx年度中心将严格按照海国政字【20xx】07号《培训管理暂行规定》对未落实培训工作的部门或个人予以考核主要涉及以下方面：

　　1、 无故缺席培训的个人

　　2、 培训计划、总结未按时提报

　　3、 无故取消、变更培训

　　4、 定期对培训效果进行评估

　　5、 培训档案建立完全包括培训教案、员工档案卡、培训评估记录表等书面材料。同时根据该文件精神对培训工作做出成绩的部门及个人提出激励措施包括：

　　1、 每季度部门根据该季度培训情况评选“培训之星”

　　2、 将培训考核成绩作为员工提升、晋级的考核重要依据

　　3、 根据各级培训员的授课数量和授课质量情况进行统计每半年核发培训员课时费用。

　　五、费用预算

　　20xx年度预计培训费用共计约为34800元主要包含以下内容（未包含外派培训）：

　　1、培训资料、视频光碟费用：2000元

　　2、外聘讲师（按200元/课时）：管理人员培训班、美容护肤、急救知识等预计共计30课时费用：6000元

　　3、培训员课时费：4800元

　　4、外派参观考察费用：20000元

　　5、培训活动经费：2000元

　　各部门要紧抓各项培训计划的落实工作利用客情间隙合理安排好各项培训工作做好培训的准备、实施及后续评估工作。20xx年度将不断完善中心培训激励体制进一步提升核心竞争力为顺利实现20xx年全年2809。91万元力争盈亏平衡的经营目标而努力。

　　酒店员工培训计划方案 篇6

　　新员工入职培训是酒店给员工的第一印象新进员工是酒店的新生力量同时也是酒店培养和发展的重点因此新员工的培训显得尤为重要。

　　一、培训目的

　　帮助新入职员工迅速溶入酒店的企业文化树立统一的企业价值观念和行文模式了解公司的相关规章制度培养良好的工作心态和职业素质为胜任岗位工作打下坚实的基础。培训要求受训者：

　　1、掌握相应的工作技能和服务利益职业道德。

　　2、学到新的知识多获得经验从而有机会提升。

　　3、减少工作中的安全事故。

　　4、增强自身对胜任工作的信心。

　　5、增强工作能力有利于未来发展。

　　二、培训内容

　　培训时间为一个月共分为以下三个专题。

　　1、关于公司

　　（1）了解公司的历史和文化让新员工对公司增加了解从而在心理上产生认同。

　　（2）了解公司的组织结构、领导和各部门的职责和权限。让新员工明白公司的组织结构有助于新员工尽快的熟悉自己的工作环境会成倍地提高新员工的工作效率。

　　（3）了解公司的人力资源政策有助于新员工安心、稳定的在公司工作。

　　2、服务意识

　　（1）个人外表：制服要干净、整洁、合身；工卡应佩戴在正确的位置和方向上要干净、清洁

　　（2）个人卫生

　　（3）举止优雅：注意站姿、走姿和坐姿

　　3、技能培训：

　　根据新员工的岗位和要求进行托盘技能培训、斟酒技能培训、业务知识培训、收银结账培训等各种培训技能。

　　三、培训方式

　　1、经理主管负责制

　　个别课程由经理主管来负责培训完成的

　　2、专人制

　　由部门提选一位业务能力较强的员工和领班专职培训新员工。

　　3、讲师讲授

　　由讲师来向员工讲课。

　　4、案例分析

　　给几个案例让其自己讨论并分析提出解决办法。

　　5、情景演练

　　模拟一个场景让其深置其中。