总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料它可以提升我们发现问题的能力是时候写一份总结了。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编帮大家整理的小区物业管理年终工作总结供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。

小区物业管理年终工作总结1

　　一、日常工作目标管理的完成情况：

　　（一）房屋管理

　　房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作我们建立了完善的房屋管理档案制定了房屋管理制度编制了详细的管理计划并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏外观统一无危害房屋结构的行为空房完好率为95%。

　　（二）公共设施、设备的管理

　　为了保证小区广大住户的正常生活在公共设施、设备的管理方面我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听全年完成小型检修工作17次应急维修工作3次达到养护设施、设备到位维修及时正常运行的管理要求。

　　（三）绿化管理

　　为了给业主创造一个优美的生活环境我们严格落实了绿化管理措施积极配合监督绿化公司施工及养护工作针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题及时发出了整改通知与合理化的建议督促其整改并在绿化警示牌没有到位的情况下制作简易警示牌、围栏加强绿化防护管理工作使绿地基本无破坏践踏及公用现象绿化完好率为98%。

　　（四）环境卫生的管理

　　环境卫生方面我们针对小区环境逐步完善的情况大家齐动手定期不定期组织进行大扫除制定了严格的保洁程序与考核办法并对装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运管理并加强小区卫生检查工作保证了小区的卫生清洁美观。

　　（五）小区安全防范工作

　　小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

　　为给业主提供一个安全舒适的居住环境我们狠抓了小区治安消防工作对保安人员定期进行岗位培训智能设备操作培训、考核制定了严格的岗位考核标准并坚持每日早操、早会提高员工的身体素质与日常工作管理严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查文明执勤礼貌训导遇到坏人坏事大胆管理使去年安全防范工作情况良好。

　　二、今年完成的重点工作

　　（一）业主入住前期物业管理工作。

　　（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；

　　进驻XXXX后我们为尽快熟悉小区施工情况设备安装情况我处工作人员不怕苦、不怕累顶着烈日跑工地爬高楼掌握了大量的一手资料为后期工作打下了坚实的基础并受到了开发商的称赞与好评。

　　（2）根据小区实际情况完成工作预案提出合理的建议；

　　在熟悉小区各项情况后我们针对小区的实际情况完成了小区各项管理工作预案如：车辆管理方案治安管理方案装修管理方案等共计9项并提出合理化建议11项开发商采纳3项即报奶箱设置在门厅内安设绿化喷淋系统部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

　　（3）搞好保安员前期的培训工作；

　　保安工作是物业管理中的窗口为了保证小区保安前期服务质量我处安排保安员提前培训一个月制定了详细的培训方案与计划及考核办法加强保安员的自身素质与业务技能保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务保安队的工作受到一致好评。

　　（4）配合开发商的售楼工作；

　　为了配合开发商的销售工作我处在前期人员不足的情况下安排专人在销售部配合售楼工作耐心解答客户关于物业管理方面的疑问制作了二块XXXX宣传牌宣传本公司物业管理服务工作并达到一定效果。我们除派专人配合销售部全体员工还放弃节日休息配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

　　（5）搞好业主入住前期准备工作顺利完成交房工作；

　　为迎接业主入住顺利完成交楼工作在公司的指导和帮助下我们做了大量的前期准备工作整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则我处针对小区的实际情况合理制定了办理入住手续的流程和岗位设置了业主入住须知入住手续办理流程图装修须知装修手续办理流程图使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行目前办理入住业主139户办理装修手续户。

　　（二）加强管理服务工作提高服务质量；

　　（1）树立小区家园化人性化管理服务理念。

　　进驻XXXX后我们坚持实施家园化人性化的管理“以人为本”的服务精神。业主的需要就是我们的工作中心为开展服务让业主进入小区感到有一种温馨的感觉我们开展特殊关照户的服务对小区有生活困难的业主在生活上给予关心与照顾服务上给予优质服务。如1—1—501业主老公是海员因工作长期不在家家中只有业主和小孩针对这种情况我们对此户进行特殊关照户服务。给其解决一些生活上的困难受到业主称赞。除此之外我们还开展免费代办服务如代办电话、宽带、电费储蓄使业主有一种“有困难找物业”的感受服务工作受到业主良好的赞誉！

　　（2）搞好维修服务工作

　　维修服务工作是物业管理的一个重要环节为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

　　为了搞好房屋及相关设施的维修工作我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手确定了维修程序和办法圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起完成152起及时完成131起完成率为96、8%及时率为83、4%。在公共设施、设备方面我们及时定期对各种设施进行保养、检查发现问题及时维修及时处理如12月30日小区蓄水池浮球阀失灵管理人员巡查发现后为让业主正常用水我们首先是积极的进行抢修再通知厂家到场调查原因保证业主正常用水工作不受影响。

　　（3）加强小区装修管理工作

　　小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观这方面我们做了大量的工作并根据小区实际情况与管理要求我们制定了详细的管理制度如装修须知、屋顶花园管理规定等并坚持每天对装修户的巡查工作做好记录遇到问题及时解决及时处理坚持原则。去年共处理违章施工32起均已整改。保证房屋主体结构完好在房屋外观方面我们坚持制度保证小区外观整齐划一完好美观。

　　（4）认真听以业主意见及时为住户排忧解难。

　　业主良好的工作建议管理建议是我们的`工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录及时处理增进与业主间的沟通耐心为业主作解释工作并及时为住户排忧解难如入住业主车辆停放问题业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果受到业主好评。

　　（三）努力提高管理水平促进物业管理上档次

　　（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训提高工员工业务素质。

　　管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量水平是密切相关的。根据这种情况并结合小区大部分都是新进员工接触物业管理时间短的实际情况我制定了详细的培训计划和考核办法定期对员工进行思想和业主管理水平的培训并定期进行保安业务技能考试使员工在思想上得到充实管理技能上得到了提高去年共组织人员培训6次技能考核4次。

　　（2）利用先进的管理手段建立健全科学的管理方式；

　　我们紧跟社会发展步伐使用电脑对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理大大提高了工作效率使管理处的基础工作达到一个新起点为今后的创优工作打下了坚实基础。

　　（四）搞好对外协调管理工作；

　　搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键。为此我们紧密与开发商配合积极主动与洪山房地局、城管局、电信局联系并圆满完成环卫开办。申请门牌、委托合同、服务协议备案电信局协议的签定等工作。

　　三、存在的问题和教训

　　虽然我们在去年的工作中取得了一定成绩但还有很多需要完善与加强的地方。

　　第一管理人员整体素质不高服务意识不强各方面考虑不全面实际处理事务的能力还有待提高；

　　第二与业主的沟通不够了解不足。

　　第三设备、设施管理力度还需加强针对以上几个问题在二零零二年工作中我们将吸取经验与教训努力提高员工的业主技能与管理水平把工作做得更好。

　　在新的一年里我们将加快步伐不断提高自身物业管理水平不断完善小区各项管理工作为使XXXX早日跨入优秀物业管理小区做贡献为XXXX物业公司的发展添砖加瓦。

　　20xx年度xx小区的物业管理服务工作在上级主管部门的指导和广大业主的理解、配合、支持下以及小区物业服务中心全体员工的共同努力下。围绕公司：“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的服务宗旨。年度各项物业管理服务工作顺利开展。现将20xx年度物业服务工作向广大业主汇报：

　　一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料

　　从20xx年xx月xx日开始交房截止到20xx年xx月xx日xx已向业主交楼785户商铺20户。目前已有275户业主入住324户业主正在装修。186户房屋空置还尚有14户业主未来办理交房手续。部分业主房屋转让后的资料档案及时更新确保业主资料的完善有效。

　　二、积极做好房屋交付后的维修、装修协调工作

　　房屋售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任我们公司本着对开发商和业主负责任的态度对此项工作非常重视业主装修开始后针对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看比如插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题立即派专业人员进行维修对于房屋渗水、顶板不平整等问题马上联系开发商和建筑施工单位在约定的时间内到现场查看判断问题、解决问题、分清责任。如属于是施工单位的问题我们严格督促施工单位在与业主约定的时间内完成维修。对于因房屋装修改水改电出现的问题我们也进行了维修解决水电小问题达900余次。受到了业主的好评。

　　三、做好日常物业管理服务

　　物业管理的本质是服务。一年多来我们始终秉承“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的物业服务宗旨并在实际工作中着重抓好落实。

　　（一）热情为业主排忧解难

　　严格按照《xx文件》和《xx物业服务收费管理办法》的相关规定对小区开展一级标准的物业服务工作。开通日常服务电话和24小时客户服务热线开通微信公众平台公示物业经理电话等物业服务措施。既方便了业主又提高了工作效率对于业主来电来访来信我们热情接待真诚对待耐心倾听详细记录物业公司能解决的问题安排专业人员立即解决。比如：在房屋装修时因装修人员的疏忽大意将施工残余物料倾倒到下水管道引起管路堵塞问题我们在接到业主的报修后立即安排人员进行疏通或改造。共计解决此类问题170余次。对12栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场照明、排水设施设备进行了检查维护维修或更换灯具开关430多个平均每天更换1、17个。消防烟感、喷淋头70余个更换节能灯具开关430多个平均每天更换1、17个。消防烟感、喷淋头70余个更换节能灯、照明灯760多个平均每天更换2个。这一年度的服务更加使得星洲城市花园的业主们都能肯定我们的工作。20xx年度对住户满意度调查情况反映出住户对我们的服务工作的满意度比20xx年度有很大提高。

　　（二）做好小区秩序维护工作

　　xx现有秩序维护员16名（含消防监控员）保安队员统一着装实行24小时值班、每小时巡逻一次。对于进入辖区的访客、装修人员以及装修送货和快递人员都进行询问和登记并与业主联系在得到业主的确认信息后才放行。确保了辖区的安全防范工作落实。至今小区未发生过打架斗殴、寻衅滋事等社会治安案件。得到了业主的一致好评提高了业主的居住安全感！

　　（三）做好装修管理工作

　　装修管理是物业管理工作的重点为了确保楼房的使用年限公司给每户业主明确《装修注意事项》及签订《装修履约承诺书》。明确禁止行为不间断进行巡视、登记记录没有发生破坏楼房承重和结构安全的行为。20xx年xx月由城管执法部门查处并拆除了小区内业主擅自搭建的部分违章建筑物和构筑物。对于装修时产生的建筑垃圾集中堆放、清运。我们及时联系xx市环卫所组织清运截至到20xx年xx月底已清运建筑垃圾3200余车次。并提醒装修住户和装修工人不要从楼上抛弃装修垃圾和高空扬灰。以免砸伤他人或破坏公共设施。

　　20xx年我们物业管理中心全体员工将继续努力恪尽职守为广大业主开展和提供更加优质的服务以服务业主的实际行动让主管部门放心让广大业主赞赏。今年我们将根据小区装修和入住率情况在达到《xx省物业管理条例》中关于小区成立业主大会选举产生业主委员会的条件后提请社区、街道等部门指导、帮助我们成立小区业主大会并选举产生业委会。与全体业主共同努力创建一个“和谐、文明、安全、舒适”的优秀小区。

小区物业管理年终工作总结2

　　200*年在xx公司和xx公司（甲方）的正确领导下我处认真对照年初签定的目标责任书结合小区实际扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了年度各项工作和既定目标具体情况

　　一、自身建设质量提高

　　一年来我处强化了内部管理从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手从严要求正规管理在提高自身建设质量上狠下功夫。

　　（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班请销假需经管理处领导批准出勤率达100%管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会在员工汇报工作的基础上小结讲评前一阶段完成任务的情况同时布置新的工作提出明确要求。员工分工明确熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%。

　　（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙办公区域整洁各项工作日志、文件记录清楚内容完整。有完善的会议记录会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整有检索目录文件贯彻率达100%。同时管理处初步实施了计算机化管理各种联系函、通知、报告电脑中都有存档可随时调阅。

　　（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念员工各负其责、各尽其能按公司规定进行各项管理服务工作公司对我处考核每月都有评定考核到个人并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率100%业主（住户）服务需求回访率达90%以上。同时我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率90%以上不合格服务整改合格率100%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下暂未开展其他社区文化活动以降低成本。

　　二、房屋管理深入细致

　　一年来管理处严格按照公司的要求依据三方协议深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

　　（一）交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5xx联排业主的交房工作。我们积极和xx公司协调筹备交房事宜布置交房现场周到服务耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

　　（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发与开发商共同组建房屋维修整改小组我们主要负责现场整改工作对一期房屋的'整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理并分析渗漏的原因并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成完好率达90%以上。管理处本着对业主负责的态度对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查统计房屋渗水等需维修整改的问题及时报给工程部及时解决。

　　（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护确保房屋外观整齐外墙及梯间墙面基本无污迹公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁以保证梯间卫生公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促业主和住户按规定进行装修使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的管理处积极联系施工单位针对业主向物业反映的问题落实维修。同时积极上门与业主沟通、协调就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人达成与业主的意见统一。另外我们加强了对施工方的现场管理及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等施工队进行维修时保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗清理完现场后方可离场规范了维修现场的管理。

　　（四）日常设施养护良好。今年以来我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查发现部分标志物上的字缺损等情况这些情况直接影响小区形象及时报告xx公司有关领导及时进行了修缮。

　　三、绿化保洁全面彻底

　　我处注重小区的绿化与保洁工作保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积xx亩维护树木120棵消毒除害xx次。

　　（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好绿化人员将主要精力投入到拔草上每月xx对草坪进行修剪确保草坪整洁美观无明显杂草重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治保证区内的绿化养护质量。树木修剪期安排专业人员对树木进行了修剪、造型目前树木长势良好。对一期二阶段绿化因在施工方养护期内我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映或直接向绿化公司负责人反映及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。

　　（二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促对发现的问题及时处理以保证小区的环境卫生。坚持每天xx按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下组织保洁班将重点工作放在打药除虫上并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。

　　四、安全保卫扎实周到

　　xx小区地处远郊且靠近自然村湾治安相对复杂我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年小区安全无事保安精神面貌良好赢得了较好的声誉。

　　（一）履行防卫职责。xx小区保安中队2xx保安队员严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度履行防卫职责。我处根据实际情况将中队分成两个值勤班一个备勤班每个班由一个班长负责对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度由于管理制度的健全和认真的贯彻执行使管理责任造成的责任事故为零。

　　（二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例每月对队员进行不少于一次实战演练提高实际指挥演练水平。

　　（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训使队员在xx公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安与xx派出所、xx社区警务室的社区民警密切联系配合警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作确保xx公司工程部人员在现场的安全。一年来队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。

　　五、财务收费款实账明

　　我处严格执行公司财务制度按照有关协议收取服务费合理控制消费性开支节约经营成本。20xx年收取服务费共计xx元。

　　（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则对于每一笔进出账分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。按照财务制度我处细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看与财务部衔接流畅没有出现漏报、错报的现象。

　　（二）收费管理及时无误。我处结合xx小区的实际遵循服务费协议收缴办法认真搞好区分按照xx公司、业主和我方协定的服务费协调关系微笑服务定期予以收缴、催收20xx年全年的服务费已全额到账。同时协助xx公司及时收缴施工单位的水电费。

　　（三）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我处坚持从公司的利益出发积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面控制好消费性开支想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费。

　　六、下步需要改进和解决的问题

　　一是小区设施设备较多但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交且大部分设施设备仍在保修期内仍需工程部协调处理。

　　二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决xx装修的业主有xx为别墅、xx公寓楼均有渗漏情况工程部已安排施工人员维修但渗水问题一直没能得到彻底解决对业主的影响较大且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事我处正积极联系甲方工程部尽快解决以免影响管理费收取。

　　三是小区内的标识系统仍不完善如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。

小区物业管理年终工作总结3

　　转眼间入职xx小区物业已经两年有余在这里工作的两年中无论在工作和生活中都受到公司领导和广大员工的支持在此表示深深的感谢。回顾20xx年物业公司在开年第一次例会就为我们各个项目提出了本年度的工作基调即“物业服务质量提升年”。公司早早为我们明确了目标、指明了方向。在公司正确方针指的引下开源之家和开源商城两个项目部经过了入住、装修、乔迁期后现在已经进入正常的物业管理阶段在公司各专业部门监督、检查和指导下在全体员工的共同努力下两个项目的物业服务品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。

　　过去的20xx年我们通过了新形势的考验进一步提高了服务水平取得了业主的充分肯定为了20xx年能更好的展开工作现就20xx年的工作做以下总结和回顾：

　　一、20xx年两个项各部门目工作完成情况

　　（一）客服部完成情况

　　1、两个项目现况及来电来访统计

　　xx小区总占地开源xx㎡总建筑面积为xx㎡由xx栋住宅构成共计xx套地下车位共xx个。截止到20xx年年底小区共交付业主xx套已经装修xx套入住xx户交付车位xx个。供暖xx户。

　　20xx年全年xx小区物业共计接到业主各种来电来访近开源人次其中工程质量投诉xx次（户）包含门窗xx余人次暖气管道问题xx户室内墙裂xx户可视对讲xx户小房问题xx户。来电来访咨询x余人次；服务投诉xx余人次；暖气报修xx人次；接受业主合理化建议xx个。

　　xx项目总建筑面积为：xx平方米。由xx栋住宅构成共计xx套地下车位xx个。截止到20xx年年底小区共交付业主xx套已装修xx套已入住xx户交付车位xx个。

　　20xx年全年xx共计接待来电来访开源xx余次.

　　3、装修管理工作

　　20xx年两个项目共计新增装修xx户客服人员在装修巡查过程中严格执行公司关于装修管理的各项规定积极主动的为业主办理装修前的各项手续并每日xx次入户对装修进行检查及时指正业主在装修过程中的各项违规行为；并针对性的为业主提出装修的合理化建议保留水、电、暖改造时的影像资料。针对业主在装修后出现的墙裂现象我们建议业主在装修时对可能出现墙裂的施工洞、窗台下方、进料口等位置进行基层处理或增加绷带等预防措施；针对卫生间门口两侧墙体出现的阴潮现象建议在做防水时在门口增设防水坝。这样不但减少了理类似问题的发生又避免业主为此与地产、施工单位发生纠纷。

　　同时业主装修完毕后根据业主的申请及时对业主的装修进行查验查验合格后。按照公司的工作流程及时为业主办理装修押金的返还、解释工作。

　　（二）工程部完成情况

　　1、对两个项目污水管道的巡查、维修、清理。两个项目内共有有186个污水井3个化粪池。经过长时间使用井内与管壁上积累了大量油泥和沉淀物为了避免造成了堵塞与反水给业主带来经济上的损失。两个项目工程部组织了大量的人力并聘请专业的清理人员在雨季到来前对污水井与管道进行疏通、清掏保证了小区业主的正常生活。

　　2、建立建全设备档案。针对小区的实际情况在物业公司工程部的指导下。先后建立建全了小区《xx》、《xx》、《x巡查记录》、《xx巡查记录》。

　　台账建立后使工程部工作不仅干在了实处更留下了宝贵的文字记录。为以后设施设备维修提供了宝贵的依据。

　　3、供暖工作。暖气是小区居民取暖过冬之根本两个项目都采用燃气锅炉供暖。为保障小区供暖工作的正常进行避免因管道漏水对其它公共设施设备造成危害。在供暖前1个月我就组织两个项目全部工程部人员对去年xx采暖工作进行总结并对两个项目供暖事宜进行了倒排计划针对易发生的问题制定了相应的措施及预案。如：为避免管道井漏、跑现象对小区内管道进行统一的排查发现部分管道井地漏有堵塞情况并统一进行疏通；提前张贴冷水试水及供暖通知。并告知业主供暖前的安排计划使业主了解今年供暖的具体安排并提前做好相关准备工作。这样即可以使业主能主动的配合采暖工作的前期准备工作又减少了采暖工作出现的重复性工作便于采暖工作的统一安排还相应得提高了工作效率。同时在试水工作中维修人员加班加点挨家挨户的为业主试水并对发现的问题进行登记记录对能处理的现场进行维修处理对不能处理需要施工单位处理的登记后积极的与施工单位、业主约定好时间后进行维修。同时根据公司的要求由于供暖初期属于问题多发期为保障业主家的温暖及避免设施设备出现问题两个项目组织了维修人员进行夜间值班工作对业主晚上报修进行了及时处理。

　　此外在保证业主家温暖的情况下为了减少公司负担我物业工程人员多次调整供暖进回水温度及停炉时间。最终经过工程人员的多次尝试我们今年在新增加供暖130户情况下相较去年每天仅多用400m天然气。

　　（三）安防部完成情况

　　20xx年两个小区安防部基本上做到了未发生安全责任事故重大火灾事故员工伤亡事故没有与业主发生重大事件纠纷。具体工作汇报如下：

　　1、治安方面。随着装修户数的减少、入住户的增多我们吸取上一年的'工作经验着重提高素质服务加强文明语言与举止培训通过日常培训与锻炼队员素质有了进步并逐步融入到了物业体系中努力给我们的业主们一个安全温馨的环境。我们严格按照公司规定站好每一班岗对在装户、外来人员需要进小区的车辆严格管理认真登记。夜查时我们通过每一小时地面巡逻打点一次每两小时地下小房巡逻签到一次再加上以监控室为中心的整点报岗等工作流程来增加巡逻密度并把巡逻范围扩大到南门外围处等措施来提高小区的安全性。

　　2、车辆管理。开源小区属于人车分流设计园区内无临时停车位且车库出入口都在小区外侧导致临街商铺前小广场成了临时停车场大家的车辆停放的杂乱无章经常发生剐蹭。不但影响业主的出行更增加了商铺使用者的怨言。对此在李总的提议下我们对小广场进行了车位的统一划线上下口位置加上了交通标示。不但方便了大家车辆的停放更避免了安全事故的发生。

　　xx小区起初在车库还没有正式启用的情况下我们的工作重点是小区内通道车辆停放秩序的管理。这一阶段由于车辆停放占用大部分的通道给小区居民的通行带来了很多不便。特别是给车辆的通过造成了很大的困难。因此为了保证小区主通道的畅通无阻我们加大了队员的车辆指挥培训使每一个队员都成为一名多面手对每一辆停放在小区内的车辆进行专人指挥直至停放到指定位置。 车库启用后我们在xx总的指挥下配合消防部门对小区内地上停车进行了统一的清理并且在地上标注出消防通道的位置。虽然在车辆清理实施过程中有很多业主不理解并且做出了一些不理智的行为但是在我们耐心细致的解释沟通下最终得到了业主的理解和支持。至此华文苑基本上杜绝了小区内楼前楼后和通道上长时间停放车辆和过夜停车的现象。

　　3、消防工作。以预防为主在日常巡逻时对消防设备、燃气管道等做到勤检查、勤维护在遇到突发事件时能够做到冷静应对和处理。如：xx队员在一次例行巡查时及时发现了9号楼4单元西外墙燃气管道泄漏当时队员并没有慌张而是按照我们的应急预案及时通报给部门主管和客服中心随后相关人员妥善处理此事避免了重大事故的发生。

　　4、例会、专业技能培训。两个项目实行每天班前会、每周一训练时间为一小时按照制订计划开展训练并定期对训练内容进行考核检验训练成果通过1年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能为更好的开展工作和完成任务打下了基础。

　　二、参观与学习

　　20xx年xx月在xx总经理的精心组织安排下我和部门主管对x地产旗下的xx、xx、x三个不同风格的小区进行了为期3天的参观和学习通过这次参观使我看到了自己在平时项目管理过程中的很多不足同时也感到保利物业很多优秀的品质及管理经验都值得我好好学习和借鉴。以下几点尤为让人记忆深刻：

　　1、主门两侧设计独具风格（以兽首为主题）。

　　2、小区内绿植独具风格（四季开花并且开花花色繁多）。

　　3、草坪边缘排水设计独特（有专门排水沟）。

　　4、物业设有档案室。

　　5. 物业用工所有记录为手写纸质记录 6. 物业仓库内物品摆放整齐有专人专管。

　　三、工作上存在的不足及整改措施

　　1、管理工作不细致工作执行力欠缺有待改进。

　　工作中不细执行不到位主要表现在：员工不能及时落实工作意图使培训的效果受到影响；在工作检查中检查不细发现问题不及时纠正问题的措施不到位。

　　解决措施：规范引导员工的自觉学习意识提高培训效果将培训内容落实到岗位上以实际操作为主减少空洞的讲解。

　　2、 新入职人员工作经验不足对安全防范服务工作程序掌握的不够全面安全漏洞较多。

　　解决措施：以身作则向员工传授安全防范技能言传身教引导员工责任意识减少安全防范漏洞对安防设施隐患及时进行整改。

　　3﹑公共区域巡查力度还需加强客服人员、保安员、保洁员的工作技能、服务意识有待再提高。

　　解决措施： 部门之间加强互动和沟通项目组织全员现场培训了解各部门职责增强配合意识分工协作共同搞好服务。

　　4、工程维修的及时性、预见性和有效性有所欠缺。

　　解决措施：加大日常公共设施设备巡查力度做好派工单收跟进及回访工作。

　　四、20xx年工作计划

　　1月-2月：督促配合开源业主委员会的成立。完成开源（工作总结内容）的围墙加高及增加车棚。新的一年即将到来提前营造好节日的气氛。并做好防盗防火防冻的温馨提示并做到小区内重点部位多次巡查做到防患于未然。

　　3月-5月：天气逐渐转暖我们将重新梳理业主档案对业主房屋存在问题进行再一次的整理汇总。对于新装修的业主严格执行装修时间表杜绝超时装修的出现以免影响已入住业主的正常生活。

　　6月-8月：一年中雨季即将到来做好防汛的准备对每个电梯口地库入口、地下室入口等重点部位提前堆放好防汛沙袋。对20xx年漏水的部位进行重点检查以避免机电设备受到不必要的损失。

　　9月-10月：以农历八月十五中秋节为主题组织一次业主物业联谊活动。

　　11月到1月：冬季逐渐来临为保证业主能够度过一个温暖的冬天提前与热力等相关部门做好供暖事宜的沟通对小区水、电、管、线等配套设施逐一进行检查和养护。做好大雪大雾等恶劣天气的防范和预案。

　　一年的工作细说起来还有很多很多我们取得的成绩是微不足道但其中的不足也让我们感到不安但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正业主满意是我们每一位员工的心愿也是我们为之奋斗的目标相信我们今后的工作会做得更好！

小区物业管理年终工作总结4

　　自20xx年6月份调入XXXX物业管理处以来我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位虚心学习埋头工作履行职责自我感觉已经较好地完成了各项工作任务下面将任职来的工作情况汇报

　　一、自觉加强学习努力适应工作

　　我是初次接触物业管理工作对综合管理员的职责任务不甚了解为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已基本胜任本职。一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了工作情况。另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作重点和难点。

　　二、心系本职工作认真履行职责

　　(一)耐心细致地做好财务工作。自接手某管理处财务工作的半年来我认真核对上半年的财务账簿理清财务关系严格财务制度做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账我都根据财务的'分类规则分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度我细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求及时进行对账没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合XXXX的实际在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上我认真搞好区分按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费定期予以收缴、催收20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我坚持从公司的利益出发积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费同时提出了一些合理化建议。

　　(二)积极主动地搞好文案管理。半年来我主要从事办公室的工作XXXX的文案管理上手比较快主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录我认真搞好录入和编排打印根据工作需要制作表格文档草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。

　　(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的对我来讲这是一项初次打交道的工作由于缺乏专业知识和管理经验当前又缺少绿化工人正值冬季小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

　　三、主要经验和收获

　　在XXXX工作半年来完成了一些工作取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　(一)只有摆正自

　　己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位

　　(二)只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态

　　(三)只有坚持原则落实制度认真理财管账才能履行好财务职责

　　(四)只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作实践比较少缺乏相关工作经验20xx年的工作存在以下不足：

　　(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

　　(二)食堂伙食开销较大宏观上把握容易微观上控制困难;

　　(三)绿化工作形势严峻自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

　　五、下步的打算

　　针对20xx年工作中存在的不足为了做好新一年的工作突出做好以下几个方面：

　　(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调进一步理顺关系;

　　(二)加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效益;

　　(三)管好财、理好账控制好经常项目开支;

　　(四)想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系;

　　(五)抓好小区绿化维护工作。

小区物业管理年终工作总结5

　　19年是经济高速增长和金融危机并存的年代对于xx花园来说也是极为不平凡的一年从新年的堵管事件、业主的抱怨到管理处改善薄弱的环节赢得业主的好评真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：

　　一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用导致新年期间xx花园小区13栋209房被污水入浸污水延伸到一楼商铺给业主和商家都造成了很大的损失管理处工作人员忙得不可开交业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下经一个多礼拜的努力此事终于得到了圆满的解决业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

　　二、市场环境的变化导致我们管理处秩序维护员短缺给小区的治安防范带来了挑战由于人员的不足致使两户住户的门锁被撬虽未损失什么贵重物品但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司经对工资和人员做了相应的调整后小区到目前为止没有再发生过上述问题确保了小区治安的稳定性。

　　三、xx西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久造成业主对管理处的抱怨也带来了消防隐患经管理处多次协商、调节并借用执法部门的整治时机成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评消除了安全隐患。

　　四、人员紧缺招聘时不能择优录取有些员工私心较重素质不过硬给公司的声誉带来了一些负面的影响经管理处与业主沟通虽能得到理解但是不可否认这种行为应该胎死腹中不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训提高个人的荣辱观体现物业管理人的真正价值。

　　五、管理处积极响应公司的号召制定有偿服务价格表并率先在xx花园实施虽有少数业主持有不同的意思但经过沟通后都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好此举不是为了增加公司的收入而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

　　六、小区已成立xx年之久加上地下管网小很容易堵塞管理处就按照年前制定的操作流程历时一年的流程操作现已无任何问题管网畅通还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境得到了公司和业主的好评。

　　七、因为有了20xx年成功分亨芒果的经验20xx年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴让我们深深的感触到只有真心的付出才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

　　八、楼宇天台的年久失修暴露出了安全隐患管理处工作人员扛着沉重的焊机攀爬于每个楼道经一个礼拜的努力终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理让小区业主饱受了烈日和雨水之苦管理处决心改善其薄弱环节投入大量的人力物力进行改建让以前的过关变成了现在的回家也彰现了我们物业公司服务的本质。

　　九、小区单元楼的门禁系统是业主与管理处之间的畔脚石多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通得到了大多数业主的认同并同意由管理处牵头进行联系共商门禁改造计划。此工程到目前为止已成功的`完成两栋楼宇的改造投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机让我们在家听对讲里面发出来的音乐笑死人了”。

　　由于受社会大环境的影响xx花园管理处在13年进行了人员精减由以前的16人精减这现在的13人这对于我们来说是一个挑战以前的成绩摆在那儿并不能以精减了人员为借口从而降低服务质量这样就没办法得到业主的认可经过大家的共同努力用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好全年共发生两起治安事件立案一宗;由于对绿化没有什么投入也只能维持原状。业主投诉率明显降低管理处工作就略显清闲。

　　纵观本年度我们的工作虽小有收获但是也还存在着许多的不足希望接下来在公司的正确引导下在各位领导的监督下让我们向着正确的、稳固的方向发展使我们的服务质量再上一个新台阶。

小区物业管理年终工作总结6

　　20xx年是经济高速增长和金融危机并存的年代对于富康花园来说也是极为不平凡的一年从新年的堵管事件、业主的抱怨到管理处改善薄弱的环节赢得业主的好评真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：

　　一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸污水延伸到一楼商铺给业主和商家都造成了很大的损失管理处工作人员忙得不可开交业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下经一个多礼拜的努力此事终于得到了圆满的解决业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

　　二、市场环境的变化导致我们管理处秩序维护员短缺给小区的治安防范带来了挑战由于人员的不足致使两户住户的门锁被撬虽未损失什么贵重物品但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司经对工资和人员做了相应的调整后小区到目前为止没有再发生过上述问题确保了小区治安的稳定性。

　　三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久造成业主对管理处的抱怨也带来了消防隐患经管理处多次协商、调节并借用执法部门的整治时机成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评消除了安全隐患。

　　四、人员紧缺招聘时不能择优录取有些员工私心较重素质不过硬给公司的声誉带来了一些负面的影响经管理处与业主沟通虽能得到理解但是不可否认这种行为应该胎死腹中不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训提高个人的荣辱观体现物业管理人的真正价值。

　　五、管理处积极响应公司的号召制定有偿服务价格表并率先在富康花园实施虽有少数业主持有不同的意思但经过沟通后都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好此举不是为了增加公司的收入而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

　　六、小区已成立8年之久加上地下管网小很容易堵塞管理处就按照年前制定的操作流程历时一年的流程操作现已无任何问题管网畅通还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境得到了公司和业主的好评。

　　七、因为有了20xx年成功分亨芒果的经验20xx年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴让我们深深的感触到只有真心的付出才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

　　八、楼宇天台的年久失修暴露出了安全隐患管理处工作人员扛着沉重的焊机攀爬于每个楼道经一个礼拜的努力终于划上了圆满的'句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理让小区业主饱受了烈日和雨水之苦管理处决心改善其薄弱环节投入大量的人力物力进行改建让以前的过关变成了现在的回家也彰现了我们物业公司服务的本质。

　　九、小区单元楼的门禁系统是业主与管理处之间的畔脚石多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通得到了大多数业主的认同并同意由管理处牵头进行联系共商门禁改造计划。此工程到目前为止已成功的完成两栋楼宇的改造投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机让我们在家听对讲里面发出来的音乐笑死人了”。

　　小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响富康花园管理处在13年进行了人员精减由以前的16人精减这现在的13人这对于我们来说是一个挑战以前的成绩摆在那儿并不能以精减了人员为借口从而降低服务质量这样就没办法得到业主的认可经过大家的共同努力用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准；治安情况比去年好全年共发生两起治安事件立案一宗；由于对绿化没有什么投入也只能维持原状。业主投诉率明显降低管理处工作就略显清闲。

　　纵观本年度我们的工作虽小有收获但是也还存在着许多的不足希望接下来在公司的正确引导下在各位领导的监督下让我们向着正确的、稳固的方向发展使我们的服务质量再上一个新台阶。

　　时间飞逝20xx年即将结束。在这一年里工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下以及同各部门的密切配合、团结一致下圆满完成公司领导交付的各项工作任务。保证了小区所有设备的安全运行。

　　今年是我从事物业工作以来一个新的挑战。虽然在每一个环节、每一项工作都是比较谨慎地、认真的去布置及完成但是仍然未能避免疏忽与漏洞留下一些缺憾虽然这些不足未给整体工作带来大的负面影响及损失但也应该引起高度的重视给自己今后的工作积累一些经验知道了自身的不足有助于今后工作的安排提高工作质量。

　　20xx年是物业公司由前期接管向正常服务转型的一年在这一年里担负着更多的责任；一方面要跟进前期遗留问题的整改工作一方面要保证小区设备设施正常运行。另外小区所有的设备设施已将近过了保修期。所以要对所有厂家前期整改工作进行跟进确认。

　　一年来工程部全体员工尽心尽力地、积极主动为小区做了大量的工作但是有些工作还是存在不足与公司的要求存在差距。我们将在明年的工作计划中强化安全教育将安全放在首位通过本部门内部培训及跨部门培训使每一个员工都能将安全思想落实到实际工作中去。同时加强部门管理建立完善考核制度、责任落实到人切实做到凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查。希望通不懈的工作努力进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能为公司的发展做出最大的贡献。

小区物业管理年终工作总结7

　　20xx年在xxx公司和xxx公司（甲方）的正确领导下我处认真对照年初签定的目标责任书结合小区实际扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了年度各项工作和既定目标具体情况

　　一、自身建设质量提高

　　一年来我处强化了内部管理从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手从严要求正规管理在提高自身建设质量上狠下功夫。

　　（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗。对业主、客户服务按公司规程操作。员工按时上下班请销假需经管理处领导批准出勤率达10%管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会在员工汇报工作的基础上小结讲评前一阶段完成任务的情况同时布置新的工作提出明确要求。员工分工明确熟知岗位职责、工作标准、工作规程。由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10%。

　　（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙办公区域整洁各项工作日志、文件记录清楚内容完整。有完善的会议记录会议中布置的工作完成率10%。建立了完善的档案管理制度对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整有检索目录文件贯彻率达10%。同时管理处初步实施了计算机化管理各种联系函、通知、报告电脑中都有存档可随时调阅。（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念员工各负其责、各尽其能按公司规定进行各项管理服务工作公司对我处考核每月都有评定考核到个人并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时。业主有效投诉处理率10%业主（住户）服务需求回访率达9%以上。同时我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系。并从公司利益出发处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划。工作计划完成率9x以上不合格服务整改合格率10。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下暂未开展其他社区文化活动以降低成本。

　　二、房屋管理深入细致

　　一年来管理处严格按照公司的要求依据三方协议深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

　　（一）交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5%联排业主的交房工作。我们积极和xxx公司协调筹备交房事宜布置交房现场周到服务耐心解释业主有关物业方面有问题。积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议。对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

　　（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发与开发商共同组建房屋维修整改小组我们主要负责现场整改工作对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理并分析渗漏的原因并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的`整改的协调工作。至年底整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成完好率达9%以上。管理处本着对业主负责的态度对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查统计房屋渗水等需维修整改的问题及时报给工程部及时解决。

　　（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护确保房屋外观整齐外墙及梯间墙面基本无污迹公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁以保证梯间卫生公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促业主和住户按规定进行装修使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的管理处积极联系施工单位针对业主向物业反映的问题落实维修。同时积极上门与业主沟通、协调就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人达成与业主的意见统一。另外我们加强了对施工方的现场管理及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等施工队进行维修时保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗清理完现场后方可离场规范了维修现场的管理。

　　（四）日常设施养护良好。今年以来我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修。对供水系统进行了防冻处理保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查发现部分标志物上的字缺损等情况这些情况直接影响小区形象及时报告xxx公司有关领导及时进行了修缮。

　　三、绿化保洁全面彻底

　　我处注重小区的绿化与保洁工作保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积8%亩维护树木120棵消毒除害1%次。

　　（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好绿化人员将主要精力投入到拔草上每月%对草坪进行修剪确保草坪整洁美观无明显杂草重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治保证区内的绿化养护质量。树木修剪期安排专业人员对树木进行了修剪、造型目前树木长势良好。对一期二阶段绿化因在施工方养护期内我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映或直接向绿化公司负责人反映及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草将杂草消灭在萌芽时期。对树木进行刷白、防冻处理。

　　（二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促对发现的问题及时处理以保证小区的环境卫生。坚持每天%按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下组织保洁班将重点工作放在打药除虫上并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。

　　四、安全保卫扎实周到

　　xxx小区地处远郊且靠近自然村湾治安相对复杂我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年小区安全无事保安精神面貌良好赢得了较好的声誉。

　　（一）履行防卫职责。xxx小区保安中队2%保安队员严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度履行防卫职责。我处根据实际情况将中队分成两个值勤班一个备勤班每个班由一个班长负责对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度由于管理制度的健全和认真的贯彻执行使管理责任造成的责任事故为零。

　　（二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例每月对队员进行不少于一次实战演练提高实际指挥演练水平。

　　（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训使队员在xxx公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安与xxx派出所、xxx社区警务室的社区民警密切联系配合警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作确保xxx公司工程部人员在现场的安全。一年来队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。

　　五、财务收费款实账明

　　我处严格执行公司财务制度按照有关协议收取服务费合理控制消费性开支节约经营成本。20xx年收取服务费共计xxx元。

　　（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则对于每一笔进出账分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。按照财务制度我处细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看与财务部衔接流畅没有出现漏报、错报的现象。

　　（二）收费管理及时无误。我处结合xxx小区的实际遵循服务费协议收缴办法认真搞好区分按照xxx公司、业主和我方协定的服务费协调关系微笑服务定期予以收缴、催收20xx年全年的服务费已全额到账。同时协助xxx公司及时收缴施工单位的水电费。

　　（三）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我处坚持从公司的利益出发积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面控制好消费性开支想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费。

　　六、下步需要改进和解决的问题

　　一是小区设施设备较多但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等。也有部分设备达不到运行要求甚至有的设备没有配备齐全。更没有向我处正式进行设施设备移交且大部分设施设备仍在保修期内仍需工程部协调处理。

　　二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决%装修的业主有%为别墅、%公寓楼均有渗漏情况工程部已安排施工人员维修但渗水问题一直没能得到彻底解决对业主的影响较大且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事我处正积极联系甲方工程部尽快解决以免影响管理费收取。

小区物业管理年终工作总结8

　　20xx年在***公司和***公司(甲方)的正确领导下我处认真对照年初签定的目标责任书结合小区实际扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了年度各项工作和既定目标具体情况

　　一、自身建设质量提高

　　一年来我处强化了内部管理从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手从严要求正规管理在提高自身建设质量上狠下功夫。

　　(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗。对业主、客户服务按公司规程操作。员工按时上下班请销假需经管理处领导批准出勤率达10xxxx管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会在员工汇报工作的基础上小结讲评前一阶段完成任务的情况同时布置新的工作提出明确要求。员工分工明确熟知岗位职责、工作标准、工作规程。由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx。

　　(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙办公区域整洁各项工作日志、文件记录清楚内容完整。有完善的会议记录会议中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的档案管理制度对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整有检索目录文件贯彻率达10xxxx。同时管理处初步实施了计算机化管理各种联系函、通知、报告电脑中都有存档可随时调阅。 (三)规范服务。管理处牢固树立服务理念员工各负其责、各尽其能按公司规定进行各项管理服务工作公司对我处考核每月都有评定考核到个人并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时。业主有效投诉处理率10xxxx业主(住户)服务需求回访率达9xxxx以上。同时我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系。并从公司利益出发处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划。工作计划完成率9xxxx以上不合格服务整改合格率10xxxx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下暂未开展其他社区文化活动以降低成本。

　　二、房屋管理深入细致

　　一年来管理处严格按照公司的要求依据三方协议深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

　　(一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作。我们积极和***公司协调筹备交房事宜布置交房现场周到服务耐心解释业主有关物业方面有问题。积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议。对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

　　(二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发与开发商共同组建房屋维修整改小组我们主要负责现场整改工作对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理并分析渗漏的原因并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成完好率达9xxxx以上。管理处本着对业主负责的态度对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查统计房屋渗水等需维修整改的问题及时报给工程部及时解决。

　　(三)管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护确保房屋外观整齐外墙及梯间墙面基本无污迹公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁以保证梯间卫生公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促业主和住户按规定进行装修使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的管理处积极联系施工单位针对业主向物业反映的问题落实维修。同时积极上门与业主沟通、协调就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人达成与业主的意见统一。另外我们加强了对施工方的现场管理及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等施工队进行维修时保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗清理完现场后方可离场规范了维修现场的管理。

　　(四)日常设施养护良好。今年以来我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修。对供水系统进行了防冻处理保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查发现部分标志物上的字缺损等情况这些情况直接影响小区形象及时报告***公司有关领导及时进行了修缮。

　　三、绿化保洁全面彻底

　　我处注重小区的绿化与保洁工作保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积8xxxx亩维护树木120棵消毒除害1xxxx次。

　　(一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好绿化人员将主要精力投入到拔草上每月xxxx对草坪进行修剪确保草坪整洁美观无明显杂草重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治保证区内的绿化养护质量。树木修剪期安排专业人员对树木进行了修剪、造型目前树木长势良好。对一期二阶段绿化因在施工方养护期内我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映或直接向绿化公司负责人反映及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草将杂草消灭在萌芽时期。对树木进行刷白、防冻处理。

　　(二)保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促对发现的问题及时处理以保证小区的环境卫生。坚持每天xxxx按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况发现问题及时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和维护对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫对内河和沿河的.飘浮物由专人每天进行清除生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下组织保洁班将重点工作放在打药除虫上并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。

　　四、安全保卫扎实周到

　　***小区地处远郊且靠近自然村湾治安相对复杂我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年小区安全无事保安精神面貌良好赢得了较好的声誉。

　　(一)履行防卫职责。***小区保安中队2xxxx保安队员严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度履行防卫职责。我处根据实际情况将中队分成两个值勤班一个备勤班每个班由一个班长负责对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度由于管理制度的健全和认真的贯彻执行使管理责任造成的责任事故为零。

　　(二)强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例每月对队员进行不少于一次实战演练提高实际指挥演练水平。

　　(三)完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训使队员在***公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安与***派出所、***社区警务室的社区民警密切联系配合警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作确保***公司工程部人员在现场的安全。一年来队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。

　　五、财务收费款实账明

　　我处严格执行公司财务制度按照有关协议收取服务费合理控制消费性开支节约经营成本。20xx年收取服务费共计***元。

　　(一)账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则对于每一笔进出账分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。按照财务制度我处细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看与财务部衔接流畅没有出现漏报、错报的现象。

　　(二)收费管理及时无误。我处结合***小区的实际遵循服务费协议收缴办法认真搞好区分按照***公司、业主和我方协定的服务费协调关系微笑服务定期予以收缴、催收20xx年全年的服务费已全额到账。同时协助***公司及时收缴施工单位的水电费。

　　(三)合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我处坚持从公司的利益出发积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面控制好消费性开支想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费。

　　六、下步需要改进和解决的问题

　　一是小区设施设备较多但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等。也有部分设备达不到运行要求甚至有的设备没有配备齐全。更没有向我处正式进行设施设备移交且大部分设施设备仍在保修期内仍需工程部协调处理。

　　二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决xxxx装修的业主有xxxx为别墅、xxxx公寓楼均有渗漏情况工程部已安排施工人员维修但渗水问题一直没能得到彻底解决对业主的影响较大且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事我处正积极联系甲方工程部尽快解决以免影响管理费收取。

小区物业管理年终工作总结9

　　20xx年在XXX公司和XXX公司（甲方）的正确领导下我处认真对照年初签定的目标责任书结合小区实际扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了年度各项工作和既定目标具体情况总结如下：

　　一、自身队伍建设质量提高

　　一年来我处强化了内部管理从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手从严要求正规管理在提高自身建设质量上狠下功夫。

　　（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班请销假需经管理处领导批准出勤率达XX%管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会在员工汇报工作的基础上小结讲评前一阶段完成任务的情况同时布置新的工作提出明确要求。员工分工明确熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达XX%。

　　（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙办公区域整洁各项工作日志、文件记录清楚内容完整。有完善的会议记录会议中布置的工作完成率XX%。建立了完善的档案管理制度对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整有检索目录文件贯彻率达XX%。同时管理处初步实施了计算机化管理各种联系函、通知、报告电脑中都有存档可随时调阅。

　　（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念员工各负其责、各尽其能按公司规定进行各项管理服务工作公司对我处考核每月都有评定考核到个人并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率XX%业主（住户）服务需求回访率达XX%以上。同时我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率XX%以上不合格服务整改合格率XX%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下暂未开展其他社区文化活动以降低成本。

　　二、房屋管理细致到位

　　一年来管理处严格按照公司的要求依据三方协议此时深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

　　（一）交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期XXX联排业主的交房工作。我们积极和XXX公司协调筹备交房事宜布置交房现场周到服务耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

　　（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发与开发商共同组建房屋维修整改小组我们主要负责现场整改工作对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理并分析渗漏的原因并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成完好率达XX%以上。管理处本着对业主负责的态度对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查统计房屋渗水等需维修整改的问题及时报给工程部及时解决。

　　（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护确保房屋外观整齐外墙及梯间墙面基本无污迹公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下管理处安排保洁人员每月进行三次清扫保洁以保证梯间卫生公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促业主和住户按规定进行装修使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告此时并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的管理处积极联系施工单位针对业主向物业反映的问题落实维修。同时积极上门与业主沟通、协调就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人达成与业主的意见统一。另外我们加强了对施工方的现场管理及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等施工队进行维修时保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗清理完现场后方可离场规范了维修现场的管理。

　　（四）日常设施养护良好。今年以来我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；此时对供水系统进行了防冻处理保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查发现部分标志物上的字缺损等情况这些情况直接影响小区形象及时报告XXX公司有关领导及时进行了修缮。

　　三、绿化保洁全面彻底

　　我处注重小区的绿化与保洁工作保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积XX亩维护树木120棵消毒除害XX次。

　　（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不就是很好绿化人员将主要精力投入到拔草上每月对草坪进行修剪确保草坪整洁美观无明显杂草重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治保证区内的绿化养护质量。树木修剪期安排专业人员对树木进行了修剪、造型目前树木长势良好。对一期二阶段绿化因在施工方养护期内我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映或直接向绿化公司负责人反映及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。

　　（二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促对发现的问题及时处理以保证小区的环境卫生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的.杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下组织保洁班将重点工作放在打药除虫上并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。

　　四、安全保卫扎实周到

　　XXX小区地处远郊且靠近自然村湾治安相对复杂我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年小区安全无事保安精神面貌良好赢得了较好的声誉。

　　（一）履行防卫职责。XXX小区保安中队XXX名保安队员严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度履行防卫职责。我处根据实际情况将中队分成两个值勤班一个备勤班每个班由一个班长负责对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度由于管理制度的健全和认真的贯彻执行使管理责任造成的责任事故为零。

　　（二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例每月对队员进行不少于一次实战演练提高实际指挥演练水平。

　　（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训使队员在XXX公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安与XXX派出所、XXX社区警务室的社区民警密切联系配合警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作确保XXX公司工程部人员在现场的安全。一年来队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。

　　五、财务收费款实账明

　　我处严格执行公司财务制度按照有关协议收取服务费合理控制消费性开支节约经营成本。收取服务费共计XXX元。

　　（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则对于每一笔进出账分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。按照财务制度我处细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看与财务部衔接流畅没有出现漏报、错报的现象。

　　（二）收费管理及时无误。我处结合XXX小区的实际遵循服务费协议收缴办法认真搞好区分按照XXX公司、业主和我方协定的服务费协调关系微笑服务定期予以收缴、催收全年的服务费已全额到账。同时协助XXX公司及时收缴施工单位的水电费。

　　（三）合理控制开支。合理控制开支就是实现盈利的重要环节我处坚持从公司的利益出发积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面控制好消费性开支想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费。

　　六、下步需要改进和解决的问题

　　一就是小区设施设备较多但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交且大部分设施设备仍在保修期内仍需工程部协调处理。

　　二就是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决装修的业主有XXX户别墅XXX栋、公寓楼XXX栋均有渗漏情况工程部已安排施工人员维修但渗水问题一直没能得到彻底解决对业主的影响较大且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事我处正积极联系甲方工程部尽快解决以免影响管理费收取。

　　三就是小区内的标识系统仍不完善如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。

小区物业管理年终工作总结10

　　20xx年在xxx公司和xxx公司(甲方)的正确领导下我处认真对照年初签定的目标责任书结合小区实际扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了年度各项工作和既定目标具体情况

　　一、自身建设质量提高

　　一年来我处强化了内部管理从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手从严要求正规管理在提高自身建设质量上狠下功夫。

　　(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班请销假需经管理处领导批准出勤率达10xxxx管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会在员工汇报工作的基础上小结讲评前一阶段完成任务的情况同时布置新的工作提出明确要求。员工分工明确熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx。

　　(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙办公区域整洁各项工作日志、文件记录清楚内容完整。有完善的会议记录会议中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的档案管理制度对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整有检索目录文件贯彻率达10xxxx。同时管理处初步实施了计算机化管理各种联系函、通知、报告电脑中都有存档可随时调阅。 (三)规范服务。管理处牢固树立服务理念员工各负其责、各尽其能按公司规定进行各项管理服务工作公司对我处考核每月都有评定考核到个人并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率10xxxx业主(住户)服务需求回访率达9xxxx以上。同时我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率9xxxx以上不合格服务整改合格率10xxxx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下暂未开展其他社区文化活动以降低成本。

　　二、房屋管理深入细致

　　一年来管理处严格按照公司的要求依据三方协议深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

　　(一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作。我们积极和xxx公司协调筹备交房事宜布置交房现场周到服务耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

　　(二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发与开发商共同组建房屋维修整改小组我们主要负责现场整改工作对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理并分析渗漏的原因并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成完好率达9xxxx以上。管理处本着对业主负责的态度对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查统计房屋渗水等需维修整改的问题及时报给工程部及时解决。

　　(三)管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护确保房屋外观整齐外墙及梯间墙面基本无污迹公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁以保证梯间卫生公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促业主和住户按规定进行装修使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的管理处积极联系施工单位针对业主向物业反映的问题落实维修。同时积极上门与业主沟通、协调就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人达成与业主的意见统一。另外我们加强了对施工方的现场管理及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等施工队进行维修时保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗清理完现场后方可离场规范了维修现场的管理。

　　(四)日常设施养护良好。今年以来我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查发现部分标志物上的字缺损等情况这些情况直接影响小区形象及时报告xxx公司有关领导及时进行了修缮。

　　三、绿化保洁全面彻底

　　我处注重小区的绿化与保洁工作保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积8xxxx亩维护树木120棵消毒除害1xxxx次。

　　(一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好绿化人员将主要精力投入到拔草上每月xxxx对草坪进行修剪确保草坪整洁美观无明显杂草重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治保证区内的绿化养护质量。树木修剪期安排专业人员对树木进行了修剪、造型目前树木长势良好。对一期二阶段绿化因在施工方养护期内我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映或直接向绿化公司负责人反映及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草将杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。

　　(二)保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促对发现的问题及时处理以保证小区的环境卫生。坚持每天xxxx按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况发现问题及时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和维护对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下组织保洁班将重点工作放在打药除虫上并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。

　　四、安全保卫扎实周到

　　xxx小区地处远郊且靠近自然村湾治安相对复杂我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年小区安全无事保安精神面貌良好赢得了较好的声誉。

　　(一)履行防卫职责。xxx小区保安中队2xxxx保安队员严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度履行防卫职责。我处根据实际情况将中队分成两个值勤班一个备勤班每个班由一个班长负责对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度由于管理制度的健全和认真的贯彻执行使管理责任造成的'责任事故为零。

　　(二)强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例每月对队员进行不少于一次实战演练提高实际指挥演练水平。

　　(三)完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训使队员在xxx公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安与xxx派出所、xxx社区警务室的社区民警密切联系配合警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作确保xxx公司工程部人员在现场的安全。一年来队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。

　　五、财务收费款实账明

　　我处严格执行公司财务制度按照有关协议收取服务费合理控制消费性开支节约经营成本。20xx年收取服务费共计xxx元。

　　(一)账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则对于每一笔进出账分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。按照财务制度我处细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看与财务部衔接流畅没有出现漏报、错报的现象。

　　(二)收费管理及时无误。我处结合xxx小区的实际遵循服务费协议收缴办法认真搞好区分按照xxx公司、业主和我方协定的服务费协调关系微笑服务定期予以收缴、催收20xx年全年的服务费已全额到账。同时协助xxx公司及时收缴施工单位的水电费。

　　(三)合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我处坚持从公司的利益出发积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面控制好消费性开支想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费。

　　六、下步需要改进和解决的问题

　　一是小区设施设备较多但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运行要求甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交且大部分设施设备仍在保修期内仍需工程部协调处理。

　　二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决xxxx装修的业主有xxxx为别墅、xxxx公寓楼均有渗漏情况工程部已安排施工人员维修但渗水问题一直没能得到彻底解决对业主的影响较大且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事我处正积极联系甲方工程部尽快解决以免影响管理费收取。

　　三是小区内的标识系统仍不完善如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。

小区物业管理年终工作总结11

　　紧张、充实的20xx年即将结束。在这一年的日子里我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊同时在实践中磨练了工作能力使我的业务水平又有了较大的提高当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的在此我深表感谢!现就过去一年中的工作情况汇报如下:

　　一、20xx年共查抄水电表11次共计查抄水、电表1010块(电表64块、水表54块)。

　　二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费通知单450余张。

　　三、20xx年收取各项费用共计(见收费统计表)。

　　1.水费:共收取饮用水23167元自备井水25474元共计48641元。付饮用水74515.90元(含20xx年水费44876.29元)。公共区域用水综合楼三层(57吨)、四层(125吨)、东楼(279吨)共计:461吨。

　　2.电费:共收取1250497.49元(含拔丝厂)。付供电局电费1332986.97元。亏电费82489.48元。主要原因电价上调收租户电价没有上调和今年7月以后车间租户退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影响。

　　3.20xx年房租收入比20xx年减少1662352元。主要原因华力通20xx年房租未付大车退租(为了服从股份社改造车间规划不是我们造成的)。

　　4.供暖费:华力通、东通20xx年至20xx年季供暖费50%未付20xx年至20xx年季供暖费全额未付。客观的说有华力通、东通的原因也有咱们自身的原因。其他单位已付清。

　　5.其他收入:洗车费300元。处理废品:9915元。

　　四、20xx年接收新签合同和续签合同共14份并按规定办理了交接手续。

　　五、20xx年办理合同终止24份并按规定办理了接收手续和清算手续。共退还房租押金:362395元。

　　六、未出租厂房20xx(双层)。未出租办公室及宿舍51间(综合楼21间、东楼8间、彩钢9间、锅炉房东侧平房13间)。

　　七、应收取20xx年工业小区施工使用我厂房屋及用水、用电、采暖费、电话费共计:340153.77元正在办理中。

　　八、工作中的不足之处1.对部门领导下达的任务和意图不完全理解。

　　2.对每月的收入和支出向领导上报不及时。

　　九、建议

　　1.应对不能按时交费的租户租赁合同到期后不再续租。

　　2.应与上级领导沟通想办法把空置的厂房和办公室出租出去。总结一年的'工作尽管有了一定的进步和成绩但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多个别工作做的还不够完善这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里我要努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平为企业的发展尽一份力量。