在不断进步的社会中岗位职责使用的情况越来越多岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编为大家收集的客房主管岗位职责希望能够帮助到大家。

客房主管岗位职责1

　　专门介绍酒店人员的一些配置问题关于客房的人员配置如下：

　　服务员人数

　　客房服务员=总房间数÷20+总房间数÷80+1

　　管理人数

　　客房管理人员=1+房间数÷80

　　案例参考

　　60间房的酒店客房5人其中4人是客房服务员1人是主管。80间房客房可配客房主管和客房领班。

　　客房主管工作职责

　　1.负责管区内客房清洁卫生工作和服务工作掌握客情合理安排人力组织和指挥下属员工严格按照工作规程和要求做好管区内客房及环境的清洁卫生、宾客迎送和接待服务工作。

　　2.掌握管区内各种设施设备的情况及时提出报修、更新和添置计划。

　　3.掌握管区内客房状态情况负责对客人遗留物品的招领和处理。

　　4.负责保管楼层总钥匙收发及保管。

　　5.负责客房用品的管理保持仓库物品堆放整齐领用合理消耗控制得当做出盘点明细表和预算申请做到日清月结,账物相符。

　　6.组织或督导员工的岗位业务培训不断提高客房服务员的业务技能保证优质的规范服务。

　　7.负责安排下属员工班次、工作时间和假日轮休。

　　8.坚持服务现场的督导和管理每天检查管区内拥有的客房发现问题及时指导和纠正。

　　9.沟通与其他各部门之间的联系、协调工作。

　　10.了解和掌握员工的思想状况做好思想工作确保客房内部工作的协作性和一致性。

　　11.使用正确的程序报告工程问题并进行检查。

　　12.随时上报矛盾房并于下班前在办公室做记录。

　　13.按计划实施楼层每周、每月的清洁计划和保养计划。

　　14.处理临时的紧急情况。

　　客房主管工作流程及标准

　　1、提前20分钟到办公室签到监督检查员工签到情况及员工的仪容仪表确保每位员工准时按照标准到岗。

　　2、检查每日楼层工作分配单按照每日住客情况对服务员的工作安排进行适当的调整。

　　3、到楼层检查服务员的工作情况发现情况及时纠正。

　　4、主持例会提出工作中需要改进的事项不断改善卫生、服务质量。

　　5、检查每日住店的贵宾房及抽查住客房确保房间的干净整齐达到酒店的清洁标准。

　　6、检查每日即将到店的贵宾房确保在客人到店之前做好所有的准备工作确保房间达到清洁标准。

　　7、检查空房及坏房发现问题及时解决。

　　8、在查房的过程中对主管及服务员进行正确适当的培训以确保员工能独立地工作并达到酒店的清洁标准。

　　9、对有问题的员工应及时发现并找出症结所在进行适当的处理以确保工作的正常运行。

　　10、随时在楼层上进行督导检查。

　　11、在工作时间不得到其他的区域串岗主要的时间应在楼层上出现。

　　12、必须检查完所有的工作确保所有的事情已完成才可离开岗位下班。

　　13、在下班前必须写好所有的交接工作报告。

　　14、做好安全防范工作。

　　安全防范工作

　　1.客房主管在查房时要注意观察楼面情况发现可疑人员要重点关注。

　　2.勤查房间宾客不在房内时和夜间休息后发现门未关紧时要主动为宾客锁门。

　　3.防范火灾定期检查客房、走道的消防设备。

　　4.做好楼层钥匙管理。

　　5.对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号并做好登记盯人到位如被访者不在不能让来访者单独在房内等候。

　　6.妥善保管公用物资特别是电器、毛毯等较贵重物品防止丢失。

　　楼层领班的.岗位职责

　　1、负责督导和处理楼层各项服务工作。

　　2、每日参加班组例会传达部门工作布置及做好夜班工作交接。

　　3、负责所属服务员的岗上业务培训工作。

　　4、督促下属员工执行楼层钥匙、磁卡钥匙的使用管理规定落实各项安全制度。

　　5、认真如实地填写每日工作记录、查房表检查服务员工作表的填写情况。

　　6、负责管理、检查客房吧饮料的报损、领取和补充工作以及结账单的保管工作。

　　7、执行每日棉织品的抽查盘点工作负责楼层物品正常消耗和损耗的盘点核查工作。

　　8、检查服务员仪容仪表、行为规范及出勤情况。

　　9、完成领导交办的其它工作任务。

　　楼层领班工作流程

　　1、早7：40前着装符合要求后到所辖区域签到;查夜班工作记录;查阅离店房号、住客情况。

　　2、7：50开晨会对前日的工作总结对出现的问题提出新的要求检查服务员着装精神面貌。

　　3、检查工作间卫生、清点物品(棉织等)督查服务员做好公共区域卫生并检查设备及时向服务中心报修。

　　4、参加晨会并且传达会议精神。

　　5、巡查所管辖的区域检查服务员的工作纪律督导服务员工作。检查离店房、有客房不少于12间并做好记录。

　　6、查看住客登记表是否有未续住客人提醒服务台员工通知客人到总台办理续住手续。

　　7、14：00到库房领取酒水交服务员补入房间。

　　8、如房间卫生不合格要通知服务员及时返工并做好记录。

　　9、下班前检查棉织品督促卫生班服务员备工作车。

　　10、查看库房人员纪录了解掌握本区域当天物品消耗情况。

　　11、收集整理服务员工作表向主管汇报当天的工作签退后下班。

　　注意和要求

　　1、认真布置和检查计划卫生落实情况。

　　2、不允许本班服务员无故脱岗。

　　3、认真做好每日棉织品清点工作。

　　4、将检查房间的情况和时间写在服务员的工作报表上。

　　5、坚持每日检查所管辖楼层的每间客房(包括空房和维修房)。

客房主管岗位职责2

　　1、参加酒店行政例会主持客房部管理周会和有关员工会议传达布置、执行会议决议和上级指令负责计划、组织客房部工作检查部门工作完成情况。

　　2、履行业务管理职能监督客房服务和公共区域卫生清洁绿化情况以及其他对客房服务。

　　3、督导、协调客房部运作为宾客提供规范化、程序化的优质服务以及个性化服务发展。

　　4、监督设备检查要求改进或增设房间物品操作工具和劳动用品、降低部门费用支出并保持酒店客房服务标准。

　　5、制定本部门员工培训计划合理分配及调配员工并检查部门员工的服务礼节、仪容仪表、工作态度和工作效率。参与员工工作能力鉴定和考核发展员工关系解决员工工作和生活中可能出现的困难。

　　6、检查客房卫生状况探访客人处理客诉与保安组、工程组紧密协作确保客人入住期间的服务细节。

　　7、协调加强各部门之间的工作关系不断改进工作提高效率建立客房部完整的.管理体系并妥善处理客人遗留物品。

　　8、配合监督客房的清洁卫生设备维修保养部门成本核算和控制等工作拟定上报客房部工作计划等事宜。

　　9、处理员工考勤、排班事宜。

　　10、负责客房部物资管理工作。

客房主管岗位职责3

　　1、负责客房的清洁状况和布置规格达到酒店规定的标准；

　　2、负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保养工作；

　　3、检查所有的VIP房每班抽查一定数量的客房发现异常情况及时处理并向上级汇报；

　　4、负责员工的`日常部门培训和纪律教育确保员工安全正确地操作言行举止符合酒店相关制度的要求；

　　5、审阅每日领班交接班本和工作记录本；

　　6、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作根据客情需要及员工特点安排日常工作发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理；

　　7、负责客房区内物料的管理编制财产三级账教育和督导下属员工爱护财务勤俭节约做到日清月盘财务相符合杜绝浪费；

　　8、掌握客房状态及时将变化情况、客人特别资料输入电脑督促文员做好客人遗留物品记录及招领工作；

　　9、妥善处理好部门员工的劳动争议并将初步处理意见报告部门经理；

　　10、协助部门经理做好员工评估和考核工作；

　　11、完成好上级交给的各类临时事务。

客房主管岗位职责4

　　客人在宾馆停留时间最长的地方就是客房而客房带来的收入更是占了大部分酒店营业收入的一半以上。因此宾馆客房管理质量的高低不但是宾馆整体服务质量的反映还直接影响到宾馆的.营业收入。

　　1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态并对他们进行工作安排;

　　2、负责夜班的一切客房工作;

　　3、记录客人的电话向服务员传达客人的要求;

　　4、重点vip楼层要派人定岗行李到达或团体到达时要派人到楼层交接和迎候;

　　5、与前厅部核准房态;

　　6、检查有关楼层其他钥匙的回收情况;

　　7、安排夜班计划卫生;

　　8、留意非法留宿或异常举动的住客并与保安部、大堂副理及值班经理联系;

　　9、完成夜班工作核对酒水单统计开房数抄写维修报表、稽查单做酒水日报表;

　　10、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间并安排机动人员;

　　11、每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况;

　　12、监督员工的考勤情况填写夜班交班记录;

　　13、参加部门早上例会并向楼面值班经理汇报工作情况。

　　14、合理安排夜班服务人员的查房工作;

客房主管岗位职责5

　　1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作制定工作计划；

　　2、确保部门成本及各项费用确保客房成本及各项费用控制在预算之内；

　　3、根据公司的运营标准随时对房间和设施设备及各项物品进行检查；

　　4、检查客房部的`设施和管理抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率；

　　5、提高客人满意度并对客房的客人满意度全权负责。

客房主管岗位职责6

　　1、在部门内主动保持有效的沟通协调各个部分关系。

　　2、协助培训督导及确保所有员工的仪容操行达到标准要求。

　　3、协助社区控制部门內的成本费用例如人手布草工具物料用品及制服等。

　　4、不断地提供督导培训再培训客房及公共区域服务员。

　　5、每日检查客房包括所有已迁出客房空房及入住客房。确保维修及清洁达到水平。

　　6、确保每日检查记录包括客房服务员工作分配客房状况及维修缺陷等。

　　7、负责执行更新布草、工具、消耗品等盘点工作。

　　8、每日检查工具房、设备间、布草房区域确保维持清洁有条理及整齐。

　　9、协调工程维修需要及时跟进的维修缺陷。

　　10、控制盘点员工使用的'工具及工具的清洁情况。

　　11、确保楼层用品仓经常保持上锁所有用物必需整齐摆放。

　　12、确保各走廊大堂其他客用区域及公众区域经常保持状况。

　　13、负责记录员工考勤、加班、休假并报告给部门主管

　　14、熟识公寓的紧急及安全措施。

　　15、执行社区领导及部门主管委派其他付与权力的工作。

客房主管岗位职责7

　　1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查保证客房接待的正常、顺利进行直接对客房部经理负责。

　　2)掌握所属员工的思想和工作情况充分发挥班组长的'作用。善于说服动员作耐心细致的思想工作。

　　3)根据具体的接待任务组织、调配人力。对VLP接待协助班组掌握布置规格和要求。

　　4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

　　5)汇总核实客房状况及时向前台提供准确的客房状况报表。

　　6)对客房设施设备进行定期保养保证房内设施完好物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

　　7)主动接触客人及陪同人员了解客人特点和要求。

　　8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题主动帮助解决或帮助联络。

　　9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

　　10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

　　11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

　　12)执行客房部经理交给的其它任务。

客房主管岗位职责8

　　1、负责组织、安排和协调客房及公共区域的清扫工作。

　　2、严格执行安全制度确保客房安全。

　　3、管理客房物品进行客房的培训工作及时反馈宾客信息和意见。

　　4、检查各岗位的'操作规程和服务规范为顾客提供满意的服务。

　　5、完成领导交办的其它工作任务。

客房主管岗位职责9

　　一、客房部主管及领班的岗位职责：

　　1、接受客房部经理的督导直接向客房部经理负责配合并监督客房销售控制工作保障客房最高的出租率和经济收入。

　　2、监督指导协调客房部的日常工作为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。

　　3、负责制度客房部年度的财务预算包括清洁用具日常消耗品用品等。

　　4、定期核算各种物品的消耗量严格控制日常用品的损耗减少浪费。

　　5、巡视各楼层及公共区域检查员工的工作态度、工作表现并进行公正的评估奖优劣罚确保优质的服务和设备的完好。

　　6、组织、主持每周领班例会听取汇报布置工作解决工作中遇到的困难。

　　7、检查各领班的工作效率纠正偏差。

　　8、经常与前厅主管保持联系了解宾客对客房部的各项意见。

　　9、积极了解酒店客房用品的新产品和管理经验择优选购酒店日常消耗用品。

　　10、督导各级领班人员对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估奖优劣罚。

　　11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见制定客房定期维修方案和能源节约方案。

　　12、检查消防器具做好防火、防盗等安全工作。

　　二、领班岗位职责：

　　1、负责所管辖员工的工作安排和调配督导客房服务员及清杂工的工作。

　　2、巡视管辖区检查清洁卫生及客房服务质量。

　　3、检查房间的维修保养事宜安排客房的大清洁计划。

　　4、检查各类物资的储备和消耗量。

　　5、随时留意客人动态处理一般性的客人投诉有重大事故需向部门经理报告。

　　6、掌握并报告所管辖客房的状况。

　　7、对下属员工工作提出具体意见。

　　8、亲自招待贵宾以表示酒店对宾客的敬意。

　　9、领导本班员工积极工作不断攻关创出新成果。

　　10、填写领班工作日志完成部门经理安排的.其他工作。

　　早班领班职责：

　　1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作对客服经理负责。

　　2、检查管辖区域所有房间对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

　　3、查看房间的维修保养事宜严格控制维修房、坏房的数量。

　　4、了解掌握客情核准房间状态。

　　5负责报告住客遗失和报失等事项。

　　6、严格控制各项工作规程对违反“工作规程”的员工做出处理并向上级汇报负责评核本部门员工浮动工资。

　　7、对下属员工进行不定期的业务操作培训。不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。 8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。掌握好员工的思想动态及时帮助员工解决困难建立良好的人际关系和工作气氛。

　　9、管辖区域的卫生工作安排负完全责任。

　　10、处理客人投诉并向部门经理、大堂副理及主管汇报。

　　11、定期征询长住客的意见处理好长住客与服务员的关系。

　　12、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉如果遇到重大问题必须向部门主管及经理汇报。

　　13、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作以及协查通缉犯的工作。

　　14、积极向部门经理提出可行性建议。

　　15、写工作报告并参加部门例会。

　　16、努力完成领导布置的其他工作任务。

客房主管岗位职责10

　　1、在总经理的领导下全面负责酒店客房部的管理工作负责客房部每天正常运作。

　　2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备）报总经理审批后组织实施。

　　3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责检查规章制度的实施和执行情况。

　　4、严格控制经营成本支出组织对布草及制服进行季度盘点根据酒店的存量标准及时组织补充控制客房用品、清洁洗涤用品的用量抽查使用情况避免浪费保证顺利完成预算。

　　5、经常巡视属下各部门检查工作进度抽查服务质量发现问题及时纠正偏差确保日常工作的顺利进行。

　　6、负责检查所属区域的设备设施检查当天准备接待贵宾的房间质量确保房态处于最佳状态主动适应市场竞争需要。

　　7、负责迎送贵宾亲自探访生病的'客人、长住客人争取回头客。

　　8、定期走访住店客人了解客人的需求虚心听取客人的意见接受客人的投诉及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告切实提供个性化服务。

　　9、负责客用品的控制建立客房设备档案与工程部密切配合保持最佳的客房状态。

　　10、准确收集业务信息进行深入分析对各种重大问题能及时作出科学的决策。

　　11、抓好部门的服务质量检查工作跟进服务质量检查发现的薄弱环节提高酒店的整体服务质量水平。

　　12、有效地控制人力、物力、财力的耗费保持酒店的服务特色保持服务质量。

　　13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系确保酒店服务的一致性。

　　14、制定培训计划指导并检查各分部门的员工培训亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作切实调动他们的积极性。

　　15、负责部门奖金的分配工作决定本部门的人事变动关心员工的工作和生活及时提供必要的工作指导和帮助调动他们的工作积极性。

　　16、定期组织检查消防器具做好通缉协查、防火、防盗工作负责本部门的安全职责。

　　17、完成总经理布置的其他工作。

客房主管岗位职责11

　　1、负责对所管辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查保证客房接待的正常顺利进行；

　　2、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平；

　　3、组织、主持每周例会听取汇报布置工作解决工作中遇到的.困难；

　　4、积极了解酒店客房用品及报修处理等；

　　5、领导交办的其他工作。

客房主管岗位职责12

　　1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。

　　2、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。

　　3、将主管交给的任务分配给服务员。

　　4、参加每日工作例会和特殊指示。

　　5、填写客房报表。

　　6、检查离店房在确认房间达到清洁标准后将房间变成可售房。

　　7、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉并报告给主管。

　　8、按照检查表检查房间是否干净客用品是否齐全并将需要修理的房间及时报修。

　　9、对需要修理的房间和物品要及时报修并确保已修理好。

　　10、填写报告并确保客人遗留物品做失物招领。

　　11、报告客房内物品的丢失和损坏。

　　客房服务员岗位职责

　　1、热爱本职工作敬业、爱业自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、接听电话答复住客咨询或要求。

　　3、及时记录住房、查房、退房时间维修等情况 并与前厅校对报表、房状。

　　4、协助客人入住当班员工应在楼梯或门口迎候客人引领进房简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

　　5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁）对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

　　6、负责工作钥匙的`收发、保管做好钥匙领用记录严格执行借出和归还制度。

　　7、了解客情当班期间 不定期楼面巡查注意门、锁、会客情况做好巡查记录。

　　8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生保持楼层整洁。

　　9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

　　10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

　　11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁和开窗通风等情况进行了解发现异常及时申报维护和修理。

　　12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴不得私自扣留违者严处。

　　13、工作人员夜间不得私自留宿他人使用客房发现者按挂牌价扣罚并调离岗位。

　　14、做好交接班工作。交清钥匙交清房态交清交班记录。

　　15、认真听取宾客的意见并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管经理。

　　16、爱惜客房财产力行节约按质按量的完成交办的各项事宜努力学习业务知识不断提高服务技能及服务水平。

客房主管岗位职责13

　　督导客房部工作不断与各楼交换信息确保客房部房态信息的正确控制、检查钥匙的发放与保管保证客用品与各类物品的充足合理备量。协调各方关系保证客房工作的'顺利进行。

　　1、负责客房部员工的排班、签到、考勤并将考勤资料按规定送交财务部。

　　2、参加酒店早会及时传达上级指令落实部门的工作安排和工作指令。

　　3、与总台密切配合核实客房状况向工程部提出维修的请求及时维修客房故障保证客人入住时的设备完好无投诉。

　　4、严格遵守保密制度严格执行安全管理条例检查安全防火设施物品的合理放置及清洁卫生状况做好消防及本区范围内物资及安全工作的防火。

　　5、审核对客服务用品的项目和数量。

　　6、定期向部门填报食品、用品销售每日出房量信息等统计资料。

　　7、督导员工操作规范保证客房部信息的准确无误。

　　8、完成各栋楼层每期棉织品和易耗品盘点工作。

　　9、根据部门的统一安排与洗衣房做好床罩、窗帘等用品的周期性清洁联络工作。

　　10、检查员工仪容仪表礼节礼貌严格执行服务程序与规范。

　　11、与相关部门联系并协调工作确保服务的快捷与效率。

　　12、了解员工动态调动员工积极性。

　　13、定期总结工作分析各种数据并上报。

　　14、按部门要求和实际需要对员工进行培训以提高员工素质、业务水准和操作技能。

　　15、每日检查预定贵宾或VIP房监督重要团队到达的接待工作抽查员工情况发现问题及时纠正迎接并送行VIP客人及时反馈客人意见与建议。

　　16、完成领导交办的其他工作任务。

　　17、遵守国家法律和酒店规章制度。

　　18、提交本部门当月工作总结下月工作计划上报总办。

客房主管岗位职责14

　　1、协助客房经理做好部门的日常工作每日检查清洁房间派工情况是否合理有无遗漏重复派工等现象；

　　2、负责当日的分房、查房、更改房态等工作每日抽查房间卫生发现问题现场解决；

　　3、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生发现问题及时通知整改；

　　4、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理；

　　5、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的.接待工作；

　　6、负责做好布草房的日常工作认真做好布草、制服的换洗客用品发放、领用和保管工作；

　　7、简单处理宾客投诉做好客人的安抚工作同时通知客房经理到现场进行处理；

　　8、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件；

　　9、协助客房经理做好部门员工每周培训计划认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训；

　　10、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。

客房主管岗位职责15

　　一、层级关系

　　直接上级：部门副经理

　　直接下级：客房领班

　　联系部门：前厅部、财务部、保安部、工程部

　　二、任职要求

　　1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。

　　2、经验：有三年以上客房领班管理工作经验。

　　3、技能：持有饭店英语初级证书持有客房高级管理证书熟悉饭店客房管理专业知识可合理的为客人解决问题。

　　4、自然条件：身体健康相貌端正;25--40周岁;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、培训：参加过相关专业培训参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

　　三、岗位职责

　　遵从客房部副经理指示保证饭店所有客房达到清洁卫生标准监督各层服务员及楼层领班的工作不断与客房中心交流客房状态信息。

　　1、对部门副经理负责具体实施对所辖区域客房的管理工作。

　　2、每日根据房间出租情况、督促和控制人员安排。

　　3、计划安排定期的清洁工作如：地毯清洗、沙发的清洁及清洗窗帘和床上用品工作。确保客房及公共区域保持在一个较高的清洁水平。

　　4、督促、检查客房部员工的出勤情况及检查、制定排班表。

　　5、处理紧急事故、客人投诉及一些突发情况。

　　6、负责所辖区域楼层服务员的培训工作监督检查员工着装、仪表、仪容并达到上岗要求充分调动员工的'积极性。

　　7、每日检查预定贵宾或已住店的VIP房、长住客及抽查员工情况发现总是随时更正。

　　8、密切协助、配合前厅经理及工程部经理在必要的情况下将一些客房封闭进行维修或油漆家俱工作。 9、完成每期棉织品和易耗品盘点工作。

　　10、为本部门工作不断改善而献计献策。

　　11、保所有的客房部员工遵守制度的有关规章制度。

　　12、确保部门的所有员工得以自觉坚持遵守客房部所有的工作方法及程序。

　　13、注意倾听下属员工的不满及投诉并且将其汇报给客房部经理以便做为日后工作的参考。

　　14、确保所有的走火出入门不被其它物品堵塞同时注意留心观察一些火灾隐患。培训员工有关防火技能技巧。

　　15、经常保持同客房部经理的密切联系讨论研究客房部情况以便不断提高服务、清洁水平职工的士气及饭店的声誉。

　　16、完成领导交办的其它工作任务。

　　17、遵守国家法律和饭店规章制度。