总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来让我们一起来学习写总结吧。但是却发现不知道该写些什么以下是小编帮大家整理的酒店前台工作总结仅供参考欢迎大家阅读。

酒店前台工作总结1

　　自学校毕业来酒店工作作为一名前台接待学到了很多在书本上没有的知识。前台作为酒店的窗口是酒店给客人的第一印象。现将这段时间的工作总结如下。

　　一、保持自己最好的形象

　　面带微笑、精神饱满用我们最美丽的一面去迎接客人让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

　　二、关注宾客喜好

　　当客人走进酒店时我们要主动问好称呼客人时如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务这一点非常重要宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息并尽最大努力满足客人让宾客的每次住店都能感受到意外的惊喜。

　　三、提供个性化的服务

　　在客人办理手续时我们可多关心客人多询问客人如果是外地客人可以向他们多讲解当地的.风土人情主动为他们介绍车站、商场、景点的位置询问客人是否疲劳快速地办好手续客人退房时客房查房需要等待几分钟这时不要让客人站着请客人坐下稍等主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

　　四、微笑服务

　　在与客人沟通过程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时低头和老盯着客人都是不礼貌的应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见不打断客人讲话倾听中要不断点头示意以示对客人的尊重。面对客人要微笑特别当客人对我们提出批评时我们一定要保持笑容客人火气再大我们的笑容也会给客人“灭火”很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语对待宾客要做到来时有迎声走时有送声麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时不要与客人争辩就算是客人错了也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节从小事做起从点滴做起才会使我们的工作更为出色。

　　在工作中每天看见形形色色的客人进进出出为他们提供不同的服务解决各种各样的问题。有时工作真的很累但是我却感觉很充实很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位也为自己的工作感到无比骄傲我真挚的热爱自己的岗位在以后的工作中我会做好个人工作计划会努力在这里创造出属于自己的辉煌！

酒店前台工作总结2

　　不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面我相信这里面除了我自己的付出与努力更离开酒店给我所带来的培训以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者往往对客人的要求只要在不触犯法律和违背道德的前提下都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错错的只会是我们。”“只有真诚的服务才会换来客人的微笑。”我一直坚信顾客就是上帝的道理总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

　　酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求电话转接等服务。酒店的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班轮换工作其中一人为专职收银另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既可以在工作量大的情况下分配为一人收银一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的'压力让收银可以做到头脑清明不出错。最重要的是这样的工作方式可以很快让新人获得经验在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又可以更多的吸收经验迅速成长。

　　在这一年我主要做到以下工作：

　　一、加强业务培训提高自身素质

　　前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人提供优质的服务。

　　二、加强我的销售意识和销售技巧提高入住率

　　前厅部根据市场情况积极地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销方案接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。

　　三、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　　四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐令客人满意

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种。种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人“事不关已高高挂起”最不可取的它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个酒店的管理从而加深客人的不信任程度。所以应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部门讲明情况请求帮助。在问题解决之后应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮助感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

　　“勤学后方知不足。”只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐不断的向前走才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们为了我们的明天而努力吧！

酒店前台工作总结3

　　一、实习基本概况

　　作为一名xxx专业的大三学生我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到xxx酒店距今已经有了近半年的时间转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日这段弥足珍贵的经历点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不一样寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识更重要的是我学到了作为一个成年人走出学校该怎样应对社会。在实习过程中酒店给予了我足够的宽容、支持和帮忙在领导和同事们的悉心关怀和指导下透过自身的不懈努力我的各方面均取得了必须的提高。

　　二、实习单位状况

　　xxx坐落于一望无际的绿野之中世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。

　　xxx酒店则定位为xx岛最奢华优雅的酒店之一拥有518间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华又不失xx独特的风土人情为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。

　　三、实习资料及过程

　　我透过面试被分配到前厅部酒店前台工作拥有了一份前台接待员的工作拿着员工上任通知书到部门报到的时候我的心里十分忐忑我不明白我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面是客人对酒店构成第一印象的地方是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造基本上都是从酒店前台开始的。因而酒店对前台员工的要求都会比较高包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解潜力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心能够说前台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目所以为了给客人带给满意周到的服务酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算当然这当中也包括了为客人答疑电话转接及物品转交兑换外币等工作。另外前台作为客人最能够直接接触的部门很多时候客人的要求并不会针对对应的部门提出而是选取他们最容易接触到的部门——前台。比方说客人房间缺块毛巾、吹风机坏了比方说客人想在中餐厅订一个包厢客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通而是选取直接打电话到前台所以前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作显而易见前台的工作量是很大的。xx的旅游旺季是在冬季所以自我们实习以来酒店就进入了个性忙的阶段酒店的入住率也常常居高不下。很多时候前台都处在十分忙碌的状态团队接待或者退房时间比较集中的时候难免要同时要应对四五位甚至更多位的客人电话在不停地响小孩子的尖叫哭闹脾气不好的客人无端地发火、叫骂即便在这种状态之下我们还是要微笑着接待每一位客人尽最大的努力为客人带给优质的服务不得不说耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”这些是酒店行业周知的经营格言。

　　四、实习总结及体会

　　也许在外人看来酒店前台的工作很简单不可否认以前我也这么认为事实上这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里我发现要想走出学校步入社会拥有一份工作首先要做的就是端正自我的心态拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人要有担当有职责心并懂得自我为自我的'行为买单。对于自我的工作无论繁重抑或清闲要用心主动地学习认真努力地完成；对于失误要自我去应对主动承担而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误好在领导和同事也没有很责怪给我安慰、鼓励和极大的包容这让我十分感动。

　　（一）成绩与收获

　　这些日子我学到了很多东西除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外更学习到了应对就业该如何转换自我的主角如何调整自我的心态如何处理好自我的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系也让我了解到作为一个服务人员就应具有怎样的服务意识。

　　实习是一个很好的平台让我们对社会有了更深层次的领悟和认知仅有亲身经历过才会明白社会的复杂竞争的激烈以及自身的不足。透过在酒店实习我发现自我的人生观、价值观变得更加成熟思考事情也更加全面谨慎能够说酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时不适应长时间的站立和作息时间的来回变化每每结束工作都感到浑身酸痛身体真的有些吃不消难过的时候也想过放下可是最终还是坚持下来了也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自我的恩情。以前在家的时候父母疼爱、衣食无忧在学校的时候又有教师的关心照顾根本就没有认真思考过自我的职责此刻当自我有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学学校里同学们互帮互助努力学习；而在工作单位每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力到处都是激烈的竞争停滞不前就已经等于落后。当然不可否认有竞争才有动力有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白社会竞争是激烈的要想在社会上立足就务必有勇往直前扎实肯干。透过这次实习我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务接触到了形形色色的客人同时还结识了很多很好的同事和朋友他们拓宽了我的视野使我更加成熟也教会了我如何去适应社会融入社会。透过这次实习我清楚地认识到了当今的就业形势也找到了自我与社会的契合点为我未来的就业做了一个良好的指引。

　　（二）问题与不足

　　整个实习历程使我看到了自我身上的优点更为关键的是实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来从而让我关注到自我未曾注重的东西。在今后的学习与工作中我将努力提高自身各方面素质克服缺点和不足朝着以下几个方向努力：

　　首先学无止境时代的发展瞬息万变各种学科知识日新月异我将坚持不懈地努力学习各种知识提高自我各方面的潜力顺应时代的要求；

　　其次“业精于勤荒于嬉”在以后的工作中不断丰富自身的业务知识、服务技能透过多看、多学、多练来不断地提高自我的实践潜力避免大学生普遍的眼高手低的状况做好自我的工作成为一个优秀的社会人实现自我的社会价值和个人价值；

　　最终脚踏实地坚持坚守加强职责感加强团队协作意识努力克服自我的不良情绪端正自我的态度用心、热情、细致地的对待任何一份工作。

　　实习到此刻将近结束了这是一段令人难忘的日子有欣喜有欢乐有苦涩有难过这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的但过程却是漫长而又难忘的我必须会将自我实习的经历认真归纳总结发扬自身优点改善身不足以崭新的自我迎接新的开端。

　　以后的半年我还将继续在学校中学习完成我的学业这一段的珍贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最终衷心感激酒店的各位同事和领导多谢你们给予我的关心、照顾和鼓励从你们的身上我学到了很多很多。感激xxx酒店给我的这次珍贵的实习机会感激酒店的栽培让我增长了见识体验了生活。我衷心期望xxx能够越来越好。多谢！

酒店前台工作总结4

　　20xx年上半年就快结束了回首20xx年上半年的工作有硕果累累的喜悦有与同事协同攻关的艰辛也有遇到困难和挫折时惆怅时光过得飞快不知不觉中充满希望的20xx年下半年时光即将临近。可以说20xx年上半年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年上半年度工作情况总结如下：

　　经过这样紧张有序的半年我感觉自己工作技能上了一个新台阶做每一项工作都有了明确的计划和步骤行动有了方向工作有了目标心中真正有了底！基本做到了忙而不乱紧而不散条理清楚事事分明从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干不知总结经验的现象。就这样我从无限繁忙中走进这半年又从无限轻松中走出这半年还有在工作的同时我还明白了为人处事的道理也明白了一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要20xx年上半年对于公司来说经历了很多总结了半年的工作下来在这半年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题也学习到了许多新知识、新经验使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的.工作中我时刻要求自己从实际出发坚持高标准、严要求力求做到业务素质和道德素质双提高。

　　总的来看还存在不足的地方还存在一些亟待我们解决的问题主要表现在对新的东西学习不够工作上往往凭经验办事凭以往的工作套路处理问题表现出工作上的大胆创新不够。

　　下步的打算在今后的工作中要不断创新及时与周围的同事进行沟通听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中接下来的工作我会继续努力多向领导汇报自己在工作中的思想和感受及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量要合作才会成功才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下京黟公司的未来如同浩瀚雄鹰展翅高飞。

酒店前台工作总结5

　　即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际我站在新旧交替的时间站台回首过去展望未来不禁思绪万千。过去的一年里在集团的指引下在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下我的工作学习得到了长足的发展。

　　一、加强业务培训提高自身素质

　　在前台主管领班以及同事的热心帮助下我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接面对客人所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分我深知自己的责任重大自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。

　　所以在工作中我认真负责的做好每一项工作积极主动的向其他同事学习更多的专业知识以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的.提高才能更好的为客人提供优质的服务让客人喜出望外。

　　二、“开源节流控制成本”从小事做起从我做起

　　“开源节流增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下我们积极响应酒店的号召开展节约节支活动控制好成本。为节约费用我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用当xx房入住当xx要带客人参观房间我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量给酒店节约费用。

　　打印过的报表纸我们就用来打草稿各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制为酒店创收做出前台应有的贡献也尽自己的一点微薄之力。

　　三、加强自身的销售意识和销售技巧提高住房率

　　在部门领导的培训帮助下我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价什么样的客人报何种房型的房价？如何向有预定的客人推荐更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人我都想尽办法让客人住下来哪怕是xx。以此争取更高的入住率。

　　四、注意各部门之间的协调工作和同事友好相处

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽它同餐饮销售客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中我时刻注意自己的一言一行主动和各部门同事处理好关系尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴只有这样我们的酒店我们的集团才能取得长足的发展。

　　在这一年里我成长了不少学到了很多但不足之处我也深刻地意识和体会到。

　　1.在服务上缺乏灵活性和主动性因为害怕做错而不敢大胆去做。

　　2.遇到突发事件缺乏良好的心理素质不能冷静处理问题。

　　3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。

　　在明年的工作中我们要努力做到这几点：

　　1、坚持创新培养创新意识

　　创新是酒店生存的动力和灵魂有创新才有活力和生机有创新才能感受到酒店成长的乐趣在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的基础上在新的市场形势下将要大力培养全员创新意识加大创新举措对陈旧落后的体制要进行创新对硬件及软件产品要进行创新对营销方式、目标市场的选择也要创新再进一步开展创新活动让酒店在创新中得到不断的进步与发展如马上酒店要举行的出品装盘比赛目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了成本和提高了菜肴整体档次。在保证眼下推出的“xxx”基础上还要创新出很多类似的买点和思路更进一步走在市场的最前列影响市场。

　　2、严格成本控制加强细化核算

　　控制各项成本支出就是增收创收。因此今年下半年酒店将加强成本控制力度对各部门的各项成本支出进行细分管理由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次对各项消耗品的使用提出改进意见和建议从而强化员工的成本控制意识真正做好酒店各项成本控制工作。

　　3、加强设备设施维修稳定星级服务

　　酒店经过了六年的风风雨雨硬件设施也跟着陈旧、老化面对竞争很激烈的市场也可说是任重道远。时常出现工程问题影响对客的正常服务加上客租率频高维保不能及时造成设施设备维修量增大。对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份（年底酒店旁边将增开两家一家定位三星级一家商务酒店）为此酒店在有计划的考虑计划年底更换客房、餐厅部分区域地毯部分木制装饰喷漆和局部粉刷。尽可能的为酒店争取住客率提高酒店的经济效益。

　　新的一年即将开始我将在饭店领导的带领下踏踏实实认认真真做事。积极主动配合领班主管以及各位领导完成各项工作努力提高自身的综合素质提高服务质量改正那些不足之处做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

酒店前台工作总结6

　　1、岁月如梭转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里我在公司领导是同事的关心和热情帮助下顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

　　2、即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际回首过去展望未来!过去的一年里在XX酒店的指引下在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下我的工作学习得到了不少的.进步。

　　3、在目前的工作中我主要负责酒店前台服务的工作根据拟定的工作计划和领导的安排本部门工作顺畅由于入职时间短现将工作3个月的主要工作进行总结敬请批评指正。具体总结如下:

　　4、时间总是转瞬即逝在公司工作的一年我的收获和感触都很多任职以来我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位认真地履行了自己的工作职责努力完成各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：

　　5、十一月份工作中客流量并不大由于季节性的到来等因素完全的进入到了淡季。虽然面对淡季的到来我们也不能时刻放松警惕一定要保持一个“空杯”心态多学习加强自身业务水平认真、用心做好每一天的工作。

　　6、经过在前台工作的一周时间里我对前台的工作已经有了一个清晰的思路对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解现作如下总结：

　　7、前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说前台是他们接触我们酒店的第一步是对酒店的第一印象是酒店的门面是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时酒店对客人的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我们一定要认真做好本职工作。所以我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

酒店前台工作总结7

　　回顾这一年进行的作业要我给自己的发展觉得发展终究根据工作上的勤奋让我还在综合能力层面比过去拥有较大提高而我就时时刻刻维持着慎重的心态看待宾馆前台工作中针对领导干部的标示也可以用心遵循并持续反省自己是不是存有存在的不足伴随着一年来酒店餐厅工作中的进行也要我开展了相对的汇总。

　　搞好酒店餐厅业务查询工作中并应对顾客的预定开展管理方法做为前台接待工作人员当然要精通业务申请办理的步骤才可以更好的为客人供应服务项目因此我很高度重视对酒店餐厅业务流程的了解并掌握怎样开展申请办理并且在完毕当日的前台工作之后也会写好相对应的工作中日志将每日的工作心得写在上面进而要我累积了很多工作经验就算是与朋友开展交班的.过程中也会根据相互之间的沟通交流掌握常见问题看待前台工作认真细致一些当然可以保障自身不容易发生错漏。针对顾客必须提早预订屋子的要求也会开展申请办理那样的话当顾客来临的过程中就可以立即申请办理备案住宿办理手续这类效率高的作业也让我还在一年得到了许多便捷。

　　对酒店房间的车钥匙开展管理方法并核查好顾客的有效证件信息内容在申请办理搬入办理手续的过程中必须为客人给予锁匙并告之另一方常见问题并且在顾客离开的过程中也会承担锁匙的回收利用并搞好对应的存放终究锁匙的管理方法十分关键当然不能够存有一切的粗心大意此外当顾客开展资询的过程中我就会细心为另一方开展解释但当顾客搬入的过程中必须别人给予有效证件并对于此事开展认真的核查此外我就会按照用户的要求开票这类的票据并给予给另一方在每一一季度都是会对酒店餐厅的经济效益开展统计分析并将其意见反馈给领导干部。

　　接电话的历程中记载下重要信息并积极主动进行电话回访工作中因为一部分用户会根据电話或互联网预订房间的方法来申请办理业务流程因而我能对于这类要求用心开展申请办理并填好好有关的信息内容并且我就会提早和别的单位开展沟通交流便于于此项工作中可以获得更快的进行针对以前在酒店住宿过的老顾客则会进行电话回访工作中根据问好或是节假日日的祝愿来让另一方感受到酒店餐厅管理人员的关注那样的话也可以提高另一方再度前去酒店住宿的概率所以我可以积极主动进行电话回访工作中并剖析另一方的特质要求。

　　不曾想过一年的時间原来这般之短但因为工作上碰到许多问题也让我明白了自身的提前准备是不足充足的因此我能将年度工作上积攒的工作经验铭记于心并提早制订好下一年的方案期待在又有一定的准备的条件下可以将来年的前台工作进行得更强。

酒店前台工作总结8

　　不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间从刚开始对前台一无所知到现在独挡一面我相信这里面除了我自己的付出与努力更离开酒店给我所带来的培训以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者往往对客人的要求只要在不触犯和违背道德的前提下都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错错的只会是我们”“只有真诚的服务才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

　　酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求电话转接等服务。酒店的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班轮换工作其中一人为专职收银另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既可以在工作量大的情况下分配为一人收银一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力让收银可以做到头脑不出错。最重要的是这样的工作方式可以很快让新人获得在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又可以更多的吸收经验迅速成长。

　　在这半年我主要做到以下工作：

　　一、加强业务培训提高自身素质

　　前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人提供优质的服务。

　　二、加强我的销售意识和提高入住率

　　前厅部根据市场情况积极地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销方案接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价前台的`散客有了明显的增加入住率有所提高强调接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽让客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。

　　三、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　　四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐令客人满意

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人“事不关已高高挂起”最不可取的它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个酒店的管理从而加深客人的不信任程度。所以应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部门讲明情况请求帮助。在问题解决之后应再次征求客人这时客人往往被你的热情帮助感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

　　剑虽利不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐不断的向前走才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们为了我们的明天而努力吧！

酒店前台工作总结9

　　我自20xx年x月意外的进入了酒店能顺利的通过酒店的面试让我感到真的非常的兴奋同时这也是让我在工作前下定决心要努力的去工作为酒店做出自己的贡献。可是自己不过初出茅庐在很多的贷方并没有自己想象的那样出色。在经历了几次的失败后我开始脚踏实地的努力奋斗通过自己的努力从工作中一步步强化自己的能力。

　　现在转眼自己已经结束了x个月的试用期工作即将在自己的岗位上转正成为一名正式的xx员工。对此我真的感到很高兴。同时没我也决定要更加的努力去提高自己的工作能力。现在我在这里趁着转正对自己的工作进行一个总结。

　　一、个人的工作情况

　　作为一名新人我在刚进入酒店后就被安排了长达x周的培训。从酒店的基本礼仪开始直到自己能顺利的通过培训的考核自己才能走上正式的工作岗位。而来到岗位后自己还要在前辈的教导下慢慢的增加自己的工作慢慢的让自己真正的学会如何在酒店的前台工作。在这学会如何的做好这份工作。

　　和自己过去所想的不同自己在培训中重新认识了酒店前台这个职业。这并不是一个简单的职业并不是简单的在柜台站好当一个“花瓶”就能做好的职业。最为一个前台我们要了解酒店的各个方面酒店的房间、业务、菜品、配置这些都是非常重要的因为我们最重要的工作就是要让顾客留下在我们的酒店住下。这就意味着我们没一点对酒店优势的了解都是我们的有利的优势！我们越是明白越是能做好推销的工作也越能给酒店带来利益。

　　在这段时间的工作中我不断的锻炼自己的.能力让自己能更好的完成酒店的任务。也能更好的完成自己的职责。在后面的几个月中自己的工作步入正轨为酒店招揽了不少的顾客。

　　二、不足

　　这几个月的工作自己在刚开始的时候实在是有些自大导致工作没多好错误倒是犯下了不少。不过好在领导并没有非常严厉的批评只是在一点点的教导我该怎样去面对顾客怎样去做好自己的工作。在领导和同事们的帮助下我很快改正了自己的缺点和问题渐渐的自己也变得更加出色。

　　三、总结

　　这段时间来自己真的给大家添了很多的麻烦但是我也从大家这里学会了很多。在今后的工作中我会更加努力的提升自己更加努力的做好自己的工作！让自己能为酒店做出更多的贡献！

酒店前台工作总结10

　　过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际回首来时的路在来到我们x酒店的差不多5个月里作为一名刚入职的员工在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

　　前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说前台是他们接触我们酒店的第一步是对酒店的第一印象是酒店的门面是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时酒店对客人的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我们一定要认真做好本职工作。所以我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

　　一、像所有其他的服务行业一样礼貌礼仪

　　怎样保持微笑怎样问候客人如何为客人提供服务在服务中对客所要用的语言等。

　　二、注意形象

　　前台是酒店的第一印象是酒店的门面。所以我们前台的工作人员一定要求淡妆着工装上岗用良好的精神面貌对客从而维护酒店的形象让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而影响我们以后的人生。

　　三、前台业务知识的培训

　　主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐客人入住退房的办理电话的转接问询提供信息行李寄存接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对排房交接班时的交接工作等。所以我们随时都要保持认真细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的`不便！

　　四、前台英语

　　一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题可是后来在接待外国客人的时候好多问题出来了对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。

　　还好我们酒店组织了前台接待的英语培训使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步才让自己各个方面的能力不断增强！

　　五、以大局为重

　　不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间如果酒店有临时任务分配我将服从安排积极去配合不找理由推脱。作为亿邦的一员我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　六、明年计划

　　1、努力提高服务质量

　　做事麻利有效率不出差错。服务态度要良好接待客人要不断积累经验要给客人留下良好印象。接电话时也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

　　2、加强礼仪知识学习

　　如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等等。

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务而这些问题并不一定由收银员引起我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况请求帮助问题解决之后再次征求客人意见弥补其他同事或部门的工作失误沉着冷静地发挥好中介功能加深客户的信任度从而与客人建立亲密和互信的关系留下对宾馆方面的良好印象。

　　在过去的xx个月里我好多方面的不足比如和领导和同事的交流有些不足还工作上也有些不足同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张在新的一年到来之际在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！

　　因为你们我认识到自己的不足才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会在以后的日子里我将加强学习努力工作！

酒店前台工作总结11

　　前台是一个很好的平台让我们对社会有了新的领悟和认识只有在现实中经历过才会明白这个社会是如此的复杂远没有我们想象的美好。在酒店前台期间曾有一段时间我发现自己的想法和观点是如此的幼稚不过后来我就慢慢放开了。在大学里我们只是一张白纸只有通过前台才能体味社会和人生在前台这个不起眼的岗位我能够感受到社会上的人情事理我在一点点的积累社会经验和学习处世之道了解人际关系的复杂这是整个前台过程中最宝贵的一部分。整个前台历程我不仅看到自己好的一面也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

　　也许在外人看来前台的工作很简单事实上这工作的程序复杂繁多在这说长不长说短不短的三个月里我发现要做好一项工作心态必须调整好无论工作是繁重还是清闲要用积极的态度去完成我们的每一份工作而不是去抱怨;当你犯错的时候要想尽一切办法去弥补你的过失而不是逃避。要说的是现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的也就是说入住的客人多自己的工资也高这算是鼓励大家埋头苦干加班加点也愿意坚持的动力所在

　　前台现在已经结束了这是一段令人难忘的日子有欣喜、有汗水、有苦涩很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的但过程却是漫长的我要好好地总结归纳一下将自己的不足之处进行加强重新整理自己的信心迎接新的开端。通过这次前台我真的学到了很多实际的东西而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

　　以后的两年我还将继续在学校中学习因为下一阶段的学习也跟这份前台工作相关所以也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后感谢酒店的所有的同事和经理谢谢你们对我这两个月的前台期间的关心和照顾从你们身上我学到了很多也希望酒店能够越来越好!

　　过去的.年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新的一年到来之际回首来时的路在来到我们x酒店的差不多x个月里作为一名刚入职的员工在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。

　　从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们谢谢！现在我对前面x个月来的工作做一个总结。

　　前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说前台是他们接触我们酒店的第一步是对酒店的第一印象是酒店的门面是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。工作总结同时酒店对客人的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。

　　有了对其重要性的认识所以我们一定要认真做好本职工作。所以我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说

　　一、服务礼仪

　　像所有其他的服务行业一样礼貌礼仪：怎样保持微笑怎样问候客人如何为客人提供服务在服务中对客所要用的语言等。

　　二、前台形象

　　注意形象前台是酒店的第一印象是酒店的门面。所以我们前台的工作人员一定要求淡妆着工装上岗用良好的精神面貌对客从而维护酒店的形象让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。

　　从而留下深刻的良好印象！并且也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而影响我们以后的人生。

　　三、前台业务知识的培训

　　主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐客人入住退房的办理电话的转接问询提供信息行李寄存接送机信息的查询与核对。

　　订单的检查与核对排房交接班时的交接工作等。所以我们随时都要保持认真细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

　　四、前台英语

　　一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题可是后来在接待外国客人的时候好多问题出来了对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。

　　还好我们酒店组织了前台接待的英语培训使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步才让自己各个方面的能力不断增强！

　　五、以大局为重不计较个人得失

　　不管是工作时间还是休假时间如果酒店有临时任务分配我将服从安排积极去配合不找理由推脱。作为亿邦的一员我将奉献自己的一份力量为酒店。

　　平时积极参加酒店组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　在过去的五个月里我好多方面的不足比如和领导和同事的交流有些不足还工作上也有些不足同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张在新的一年到来之际在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！

　　因为你们我认识到自己的不足才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。

　　感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会在以后的日子里我将加强学习努力工作！

酒店前台工作总结12

　　时间转瞬即逝又一年过去了在新的一年即将到来之际我对这一年中自己的工作做出了以下总结希望得到领导及同事们的评定和指导：

　　1、尊守酒店的各项规章制度。每天按时上下班不迟到不早退认真做好自己的本职工作；

　　2、工作态度认真负责。做好旅客入住登记认真填写旅客住宿登记表仔细核对旅客信息做到公安部门要求的实名登记；旅客离店时做好结帐工作认真核算费用尽量做到准确无误；

　　3、每天认真核对当日帐务及票据上交财务部并于次日与同事做好交接工作发便于工作继续顺利进行；

　　4、克服工作中遇到的一切困难在人手不够工作量大幅增加的情况下能够坚守岗位。在新进人员对工作不熟悉的情况下能够手把手不厌其烦的教她们并做好带头工作认真执行领导的各项工作指示让她们快速投入工作状态；

　　5、在日常工作中遇到紧急情况或突发事件时能够冷静的做出分析及相应的应急措施第一时间汇报给领导等待指示并及时通知有关负责部门以便于做出更好的解决方案；

　　前台是酒店的窗口是至关重要的一个部门也是顾客光临时的第一印象我们要始终秉承礼貌热情耐心周到的服务理念让客人

　　真正感受到宾至如归。

　　首先要保持自己最好的形象面带微笑、精神饱满用我们最美好的一面去迎接客人让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

　　其次关注宾客喜好。当客人走进酒店时我们要主动问好称呼客人时如果是熟客我们要准确的说出客人的姓名和职务这一点非常重要宾客会为此感受到自己受到了尊敬和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息并尽最大的努力满足客人让宾客的每次住店都能感受到家一样的舒适。

　　再者提供个性化服务。在客人办理入住手续时我们要多关心客人多询问客人如果是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情主动向他们介绍车站、商场、景点的位置询问客人是否疲劳快速的办好登记手续；当客人退房时客房查房时需要等待几分钟这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对酒店有什么意见不要让客人觉得冷落了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨也能消除宾客在酒店里遇到的种种不快。由于科苑的硬件条件有限所以面对客人的投拆与抱怨我们必须更有耐心更加热情以我们的热忱打动顾客尽量让他们住的满意住的舒心。

　　最后也是最重要的微笑服务。在与客人沟通的过程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光交流不可低头或是长时间直视客人。要多倾听客人的意见不打断客人讲话听的过程中要不断点头示意以示对客人的尊重特别当客人对我们

　　提出批评时我们一定要保持笑容客人火气再大我们用这样的笑容也能带给客人一种平和很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语对客人要做到来时有迎声走时有送声麻烦客人时要致歉声。与客人对话说明问题时不要与客人争辩一定要耐心向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节从小事做起从点滴做起才会使我们的工作更加色。

　　在工作中每天看见形形色色的客人进进出出为他们服务解决各种各样的'问题。有时工作很累但我却觉得很充实很快乐。由于工作性质决定这许多年来每每逢年过节都不能与家人相伴但这样的付出也会带给同样在外工作而不能回家的客人一种特别的温暖。我很庆幸可以带给别人快乐也很庆幸自己的工作岗位给我这样的机会我热爱自己的工作也为自己所做的工作感到骄傲！

　　以上是我对这一年来的工作所做的小结当然在工作中我也存在着很多不足例如与其他部门沟通时缺乏方式方法虽然这样能快速反应给相关部门但却会造成其他同事或是领导的误解不利于团结。在今后的工作中我会特别注意这一点并加以改正与各部门之间做到良好的沟通更好的共同服务于科苑。

　　在2017年始我会认真回顾过去反省自己的不到之处更加端正自己的工作态度努力提高各方面的业务能力新的一年里我将和同事

　　们一起做出新的成绩让我们的科苑给大家带来耳目一新的新气象、迈向新辉煌！

酒店前台工作总结13

　　这一年的工作已经是结束了还是有些事情需要督促到位的对于这一年的工作我也一直都比较重视前台工作是比较繁忙的我需要把这件事情做的非常用心作为一名前台工作人员我对自己非常的有信心也是比较细心去落实好的只有持续做好本职工作做一名合格的酒店前台让自己在这个过程当中积累经验才是好的对于这一年的种种经历我也是需要做出一番总结。

　　在一年的工作前台工作中我还是非常用心的我也知道态度是非常的重要现在我也一直都在保持着那种心态这一年来的工作当中我学习到了很多毕竟做这么一份工作还是需要以前规划好我对这一点是非常的有信心的只有不断的去提高这方面的工作经验我们酒店的工作氛围也是非常不错的这一点我从从来都不会怀疑真的是让我感觉非常的好我也一直都在本着这样的心态只有持续做好这份工作才能够一点点的积累我现在也非常受用这一年来的工作当中是可以得到充分的锻炼的有些细节是应该持续做好。

　　作为前台是需要端正服务的顾客来到酒店第一映象就是我们做前台工作的我真的是感觉非常的紧张在这一点上面这是无比关键的所以我也是去学习了很多礼仪在这方面我是非常重视的想要让自己变得更加的优秀第一就是要让顾客们满意让顾客满意了才是对自己能力好的证明虽然这一年时间已经过去可是我也学习积累许多确实是能够从中吸取经验接待是一件非常严瑾的事情有很多礼仪方面的知识我们酒店也是会不定期的去给我们培训关于礼仪方面知识确实还是需要进一步掌握我也确实是感觉非常的好。

　　当然这一年来有不足做一名前台工作人员确实是需要时刻提高能力我们酒店也是非常的`不错我作为一名接待工作者有些事情是应该督促自己的接待工作虽然累有的时候自己做的不好也会的收到的顾客的不满所以还是需要认真的去思考这些我也一定会继续认真思考的只有接待好每一位顾客让顾客们第一映象感觉到非常的好做好前台工作这让我也是感觉非常的好也会在下一年继续提高服务质量一年是非常重要的一年我很感激也愿意用平常心对待。

酒店前台工作总结14

　　今年的时间好像过的格外的快不知不觉又到了冬天了一年的工作也就宣告结束了在这一年里我在酒店的工作跟往年一样又是平常的一年不温不火的进行着没有什么突出的工作表现也从没有在工作中出现过什么失误对自己这一年的工作谈不上满意但也不会觉得过分的失望在领导的督促下同事们的配合下还算圆满的结束了今年的工作现将这一年来的工作做个总结：

　　一、服从管理、恪尽职守

　　在酒店里工作第一步要做到的就是绝对服从上级的管理决不允许专断独行遇到任何在工作状况外的情况要第一时间跟自己的上级报告决不允许自己妄下定论私自解决在这点上我是吸取了教训一直保持着酒店对我的工作要求恪尽职守也就是因为我对自己工作的理解足够深刻所以才能保证自己不会出现一点失误我在这一年里从没出现工作迟到早退的情况也没有出现工作态度消极懈怠的情况我十分善于从别人的犯错中吸取教训从而严格要求自己比如之前有一次在我们酒店入住的客人使用了假币我的同事负责他的我们遇到这种事是要第一时间跟主管汇报的结果她坚持自己说服客人这是假币要求他更换结果那个客人蛮不讲理一气之下把我们酒店前台的花瓶都砸了这件事的过错损失也只能那个同事来承担了得不偿失还被处罚了。

　　二、注重服务态度、顾客就是上帝

　　我在酒店负责的是收银员的岗位这个岗位要的就是心细在顾客在结账的时候至始至终不厌其烦的热情的跟每一个顾客打招呼让他们在入住的时候就能有好心情在走的时候也能愉快的离开我们是顾客入住所看见的第一个工作人员也是顾客离开时见到的最后一个工作人员我们的所作所为意味着能否给酒店在顾客的印象里加分。一定要满足顾客的每一项需求无论是合理的还是无理的`都要尽力去满足遇到自己无法解决的事情我就会第一时间向主管请示工作能力一定要到位能准确熟练迅速的为顾客办理入住不浪费顾客的每一分钟时间。

　　三、审视自己、对来年的计划

　　我认为当前的自己没有拥有对工作的那份热忱没有一份上进心我只是很好的完成了自己的分内工作我从来没有向酒店证明过自己有着超越收银员岗位的工作能力但是看起来我在收银员的岗位上却是游刃有余十分轻松的样子这件事主管不止一次的跟我说过我自己也明白我的确没有尽自己的努力在工作上我因为我来年可以竭尽全力的工作看看自己的工作能力到底能达到什么地步我想我也是时候让领导看到我的能力给我升职加薪了我会在来年向酒店呈现一个不一样的自己我希望我能在来年能站在酒店更高的位置上。

酒店前台工作总结15

　　我是今年三月份到单位工作的在领导和同事们的大力帮助下我顺利地通过了实习个人的业务基础水平也有了很大的提高较好地完成了一名收银员的工作任务得到了领导肯定和同志们的好评。

　　一、不断加强自身学习业务水平大大提高。

　　酒店的设施、管理和工作都体现了＊级的水准自己以前也有从事收银工作的经历但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下我认真地学习勤奋地工作有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教在通过自己的不断努力下很快就胜任本职完成任务较好。

　　二、爱岗敬业个人能力素质得到不断加强。

　　来到酒店工作以后自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后我们的能力素质得到了不断的提升团队精神和集体荣誉感大大加强。三、严于律己遵守单位的规章制度。

　　在平时的工作中我能够按照酒店的管理规定严格要求自己做到不迟到不早退。做为收银员我能够严格落实财经制度按照职责权限收帐出单从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。四、尊重领导团结同志服从管理乐于助人。

　　作为一名员工我能够自觉服从上级领导和管理主动配合好工作遇事常请示汇报。平时生活中关心照顾身边的同事积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息不背后议论他人不拉帮结派不做不利于团结的事。五、注重言行树立文明、健康、良好的员工形象。

　　在每次上班中我都十分注重自己的仪容和举止。因为作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时我都保持微笑认真对待耐心的解答客人的疑问为客人做最满意的服务。

　　一、存在问题

　　一、自身的学习抓得还不紧。

　　在平时生活中还不能抽空加强文化知识的学习充实提升自己所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。

　　二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。

　　工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。

　　三、下步打算

　　一、加强学习不断提高自身的文化素养。

　　要加强对文化知识的学习特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书每周写一篇小文章每天看一张报纸。

　　四、努力钻研本职业务提升职务技能。

　　不能满足当前的业务水平还要虚心的向业务精湛的老同志学习不断提升服务品质提高工作效率达到零失误、零差错。

　　五、踏实努力为单位建设发展继续贡献力量。

　　在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年也是我成长进步、开心快乐的一年我要继续保持优点克服不足为单位的建设发展贡献自己的一份力量。

　　酒店前台收银员岗位职责

　　1. 服从总台领班的工作安排按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2. 认真地进行交接班工作不清楚的地方要及时提出备用金班班交接前帐不清后账不接。

　　3. 作好班前准备认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常并作好清洁保养工作。

　　4. 掌握房态和客房情况积极热情地推销客房了解当天预定预离客人及会议、宴会通知确认其付款方式以保证入住和结帐准确无误

　　5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续开房时主动向客人讲清房价避免客人误解并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6. 准确熟练地收点客人现金、支票打印客人各项收费帐单及时准确地为客人结帐并根据客人的.合理要求开具发票。

　　7. 熟练掌握酒店的相关知识严格遵守各项制度和操作程序。

　　8. 根据房务部送来的房间状况报告仔细核对保持最准确的房态。

　　9. 制作、呈报各种报表报告。

　　10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定不得以长补短。

　　11 切实执行外汇管理制度不得套取外汇也不得私自兑换外汇并负责监督员工遵守外汇管理制度。

　　12.为宾客提供所需要的信息热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符并按不同币种 不同票据分别填写在缴款袋上。

　　14. 妥善处理客人的投诉当不能解决及时请示上级主管。

　　15. 备用金不得以白条抵库。未经批准不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金但应办理相关手续。）

　　16. 协调好同事之间的关系更好的作好对客服务工作。

　　17. 在授理信用卡和支票结帐业务时必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

　　18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排认真完成任务。

　　19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同特别是折扣和挂帐协议。

　　20. 正确处理客人的留言、电传等。

　　21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务对非正常情况进行汇报。

　　22. 正确处理钥匙的发放。

　　23. 严格遵守现金和票据管理制度。

　　24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

　　25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

　　26. 密切注意大堂的情况如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　27. 做好本岗位的清洁卫生。

　　28. 电脑密码妥善保管一人一口不许共用。