总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析得出教训和一些规律性认识的一种书面材料它可以帮助我们总结以往思想发扬成绩为此我们要做好回顾写好总结。那么你知道总结如何写吗？下面是小编整理的接待工作总结欢迎大家分享。

接待工作总结1

　　1、时光飞逝转眼间20xx年即将过去。在这一年里xx酒店管理部在公司的正确经营指导下以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作圆满完成了公司交给的各项任务多次获得客人的好评。现将今年来的工作情况汇报如下：

　　2、20xx年即将度过我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的.工作、成绩、经验及不足以利于扬长避短奋发进取在新一年里努力再创佳绩。

　　3、20xx年已悄然谢幕xx酒店在这一年也发生重大的突破与转变作为酒店中的普通一员在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展在发展中感受压力这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多。现对一年来的工作进行总结。

　　大酒店保安部全体员工在酒店领导的正确指引下在市有关部门的行业指导下在各兄弟部门的大力支持下扎实工作开拓创新有力地维护了酒店的经营秩序确保了酒店的平安。具体做了以下几个方面的工作。

接待工作总结2

　　从20xx年十月来接待办上任以来我开始接触一个新的工作。尽管我们平时也少不了迎来送往但毕竟和公务接待有区别。党政部门的接待工作不是一般意义上的接待服务具有很强的政治性原则性和纪律性。

　　接待是一种招待和交际活动是人类社会交往和交往实践的产物本质上是一种文化现象。“做接待也是做文化”已成为我们当前接待人的一种共识。不断加强接待文化建设突出地方特色彰显接待文化和文化创新是提升接待水平的不竭资源。

　　接待工作中吃住行娱等的安排设计不同的文化侧面例如饮食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化艺术文化等。因此对来宾得吃住行等的安排不仅是为来宾在接待地工作和生活提供必要的物质条件的活动和过程而且是向来宾有意识地进行文化演绎和形象展示的活动和过程。通过对来宾吃住行的富有当地文化特色和魅力的精心安排让来宾在一种生活环境中感受和体验生活文化的多样性并在这种文化多样性中感受到新颖和快乐。

　　一年来我们在忻州市成功举办了第二次招商引资并县域形象展示活动在太原市国贸大厦举办了在并老乡联谊会在北京华侨大厦举办了在京老乡座谈会。并圆满接待了省级主要领导带队的考察调研队伍。今年年初举办了一百诞辰纪念活动以及各种检查和活动等等不胜枚举。我们接待办工作得到了大家的认同特别是来宾热烈的赞扬大家都是高兴而来开心而归效果很好。

　　办公室接待工作总结：接待工作纷繁复杂从联系联络到排出接待计划乃至满足来宾方方面面的要求是一个非常复杂的工程。要想把工作做好就要求接待工作井然有序要做到井然有序就要讲究接待规范严格地按规范有序的.工作做好才能够处理好纷繁复杂的事情才能体现工作的科学性。

　　要想接待工作出成果。那么就体现在我们的接待水平上体现在我们的工作效率上。我一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势把握时代要求坚持与时俱进从更高的层次认识接待工作以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。

接待工作总结3

　　忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟并且取得了一定的成绩。

　　一.提升服务质量规范前台服务。

　　自20xx年我部门明确提出“首问负责制”的工作方针后20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题我们都能作到各项工作不推诿负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证公司各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进行大大提升了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计今年前台的电话接听量达26000余次接待报修10300余次其中接待业主日常报修7000余次公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次日平均接待来访30余次回访平均每日20余次。

　　在“首问负责制”方针落实的同时我们在x月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核而且每周在前台明确提出一个服务口号如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩使前台的服务有了较大的提升得到了广大业主的认可。

　　二.规范服务流程物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施以及其它相关法律、法规的日益健全人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中我们严格控制、加强巡视发现园区内违章的操作和装修我们从管理服务角度出发善意劝导及时制止并且同公司的法律顾问多沟通制定了相应的整改措施如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的一经发现我们马上下整改通知书责令其立即整改。

　　三.改变职能、建立提成制。

　　以往客服部对收费工作不够重视没设专职收费人员由楼宇管理员兼职收费而且只在周六.日才收造成楼宇管理员把巡视放到第一位收费放到第二位这样楼宇管理员没有压力收多收少都一样甚至收与不收一个样严重影响了收费率。因此从本年度第二季度开始我们开始改革取消楼宇管理员设立专职收费员将工资与收费率直接挂钩建立激励机制将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提升到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

　　四.加强培训、提升业务水平

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业而且涉及范围广专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟实践中缺乏经验。市场环境逐步形成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习学习该行业的法律法规及动态对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门员工的素质高低代表着企业的形象因此我们一直不断地搞好员工培训、提升我们的整体服务水平我们培训的主要内容有：

　　（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　不错的形象给人以赏心悦悦目的感觉物业管理首先是一个服务行业接待业主来访我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来我们的周到服务也会让其消减一些以使我们解决业主的问题这方面陈经理专门给全部门员工做专业性的培训完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员必须在铃响三声之内接起电话第一句话先报家门“您好”天元物业x号x人为您服务”。前台服务人员必须站立服务无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”这样即提升了客务部的形象在一定程度也提升了整个物业公司的形象更突出了物业公司的服务性质。

　　（二）搞好专业知识培训、提升专业技能

　　除了礼仪培训以外专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识从法律上解决实际当中遇到的问题我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识如业主报修我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少是有清楚了这些问题才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的我们会拿一些经典案例大家共同探讨、分析、学习发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

　　五.组织活动、丰富社区文化

　　物业管理最需要体现人性化的管理开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动如一些晚会、游园活动短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可但结合现在物业的实际运营情况0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用在这种情况下我们要克服困难、广开思路、多想办法合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

　　我们结合实际情况联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动这些公司提负责供完整的一台节目园区业主共同参与寓乐其中经销商们不但发放了礼品而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足通过一次次的活动体现了xx小区人性化的物业管理同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流并为公司增多一笔收入据统计自20xx年x月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

　　六.清查二期未安装的水表追缴经济损失。

　　本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查据资料统计大约有近50家住户没安水表从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题很多卡式水表需换新的电池面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的.工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表并且追缴了费用。

　　七.执行新自来水的水费收费标准及时调整水价。

　　在今年x月份全市自来水进行统一价格调整园区内20xx多住户我们必须在x月底前挨家挨户将水费结清便于x月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次将人员划分范围客服部全体人员停休加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使x月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍共查出漏户约50户共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部明确提出要求水费以后按月收取取代以前一个季度才收一次的规定减少工作失误细查到位每一户。

　　八.不辞辛苦入户进行满意度调查。

　　根据计划安排20xx年x月开始进行满意度调查工作我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作同时重新登记业主的联系电话我们会将业主的新编联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份返回1600份回收率为62%。

　　20xx年将是崭新的一年随着我们服务质量的不断提升小区配套设施的逐步健全xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情以更饱满的精神去迎接新的一年共同努力为xxx物业公司谱写崭新辉煌的一页！

　　客服部20xx年工作计划：

　　1.针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理以便提升20xx年收费率。

　　2.继续规范各项工作流程认真贯彻执行各岗位的岗位职责

　　3.推行《员工待客基本行为准则》提升员工素质及服务水平。

　　4.根据公司要求在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训及时进行考核。

　　5.继续执行现行的物业费收取机制在实际工作中不断加以健全。

　　6.完成xx阳台维修工作

接待工作总结4

　　作为前厅重要分支机构礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责是直接对客服务最多的部门之一自2xx年至今酒店今年的接待工作已告一段落礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下在其他分部门的大力支持下也在部门各成员的通力协作下圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下：

　　一．培训工作

　　2xx年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训以保证日常工作的规范性和准确性。

　　在培训形式上我部门进行了创新先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式主要方法是不局限于本部门的业务技能培训在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展对于服务质量的提高和一站式服务的'实行都有着极大的帮助。

　　二．人员管理

　　1礼宾部人员由礼宾领班礼宾员构成由前厅经理助理的统一管理礼宾领班的协助带领下各司其职又互为补充共同促进共同发展。

　　2礼宾部日常工作主要依据两班倒原则由一名礼宾领班一名礼宾员分别隔天轮流上班工作采取16小时制特别忙的时候则由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度因为礼宾工作具有极强的连续性许多事物我们不能一次性的替客人解决这就需要下一个班次继续跟进服务。所以信息的共享对于我们来说是相当重要的三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细毫不遗漏。

　　三．常规工作

　　1．行李服务是我部区别于其他部门的一大特征每一位客人入住到结束酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有15多间房如此多的房间意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工作量既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑依然是毫不松懈的服务态度大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。

　　2．礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是团队或节日放假期间客人的信息咨询量是相当之多的每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期问的问题也是各式各样从客房的泳衣泳裤在哪里？到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等每当此时我们就要各尽所能积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系为客人答疑解难同时此外我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅如客人有需要并为他们提前订餐。这些事情有的对于我们不过举手之劳。能做到的我们一定做到做不到的我们也会尽最大所能帮客人做到因为我们始终铭记着我们追求的是“想客人所想”。

　　四．收获和喜悦

　　在2xx年酒店日常客情接待期间我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹他们在平凡的岗位上兢兢业业受到了客人的衷心感谢和

　　一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！

　　五、良好经验的总结和自身问题的改善

　　在2xx年的工作中我部的各项工作都按照预先制定的计划进行基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进当然其中有些工作未能尽如人意我们也在问题出现后进行反思及时寻求解决方案。

　　经过几次重大接待活动从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周礼宾部不断总结经验更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑带给每位宾客家的感觉一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题但基本上都很顺利对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。

　　在工作中虽然出现过许多问题但都及时进行了补救事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。

　　2xx年风风雨雨的一路走来礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里礼宾部在各位领导的带领下会再接再厉用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利益。

接待工作总结5

　　20xx年已经过去在这一年来在领导的正确领导下在同事们的积极支持和大力帮助下我严格要求自己按照酒店的要求较好地完成了自己的本职工作不仅圆满完成工作任务而且得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。通过一年多的学习与摸索我的工作方式有了较大的改变工作质量有了新的提升。现将一年的工作总结如下：

　　一、我的岗位主要职责

　　1、以身作则责任心强敢于管理；

　　2、合理指挥和安排人力管理好本餐厅人员的工作班次；

　　3、检查本餐厅人员出勤情况准备工作是否合格就绪并对服务员当天的工作纪律等方面进行考核登记并及时向领导反映；

　　4、处理服务中发生的`问题和客人投诉并向领导汇报；

　　5、对下属员工进行业务培训不断提高员工的专业知识和服务技巧；

　　6、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作；

　　7、随时留意客人动向督导员工主动、热情、礼貌待客；

　　8、要求服务员熟悉菜肴特点善于推销菜肴与酒水；

　　9、负责写好工作日记做好交接手续。

　　二、本餐厅在20xx年度存在的一些问题

　　1、部分员工礼貌礼节仪容仪表不到位；

　　2、有时没按相关标准操作；

　　3、由于后勤部分人员思想过于反常没法沟通导致监督力度不到位。

　　三、20xx年的工作计划

　　1、努力提高自身的学习能力增强自身的业务知识和专业技能技巧向领导和前辈们学习管理方面的经验及处理顾客投诉的能力；

　　2、在提高自身的同时也要带领其他的员工们一起进步定时组织一些培训课程。涉及的方面可以更广一些从产品的知识到日常的一些顾客投诉都可以教她们怎么解决适当的时候也可以做一些激励方面的培训；

　　3、沟通很重要及时的做好与员工的思想工作细心观察她们的思想动态以便能及时掌握她们的想法与意见并做好记录进行反馈；

　　4、那就是一定要把顾客当朋友看待想朋友之所想急朋友之所急。微笑是发自内心的只有真正把他们当朋友看才能真正做到微笑服务。这样才能服务到位业绩自然也就会提升。这也是我需共同努力学习；

　　5、完成上级领导安排下来的各项其他事务。

　　在20xx年里我将不遗余力继续努力工作勤学习勤总结。带领同事们再接再厉抓好我们的服务质量提升我们的服务标准全面提高公司效益开创服务工作新局面。

接待工作总结6

　　自加入公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工学到了更多的学问技能各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下较好的完成了自己的本职工作。很感谢当时公司领导给我这个成长的平台让我可以在工作中不断成长不断学习提升了自身的素养现将一年的工作总结如下：

　　一、日常工作方面

　　1、把事情细微环节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎收发传真、邮件、报纸维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时有时候事情赶到一块就会有些应付不过来显得手忙脚乱。虽然完成了工作但是在工作过程中有些细微环节就没能留意到做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结我意识到要想优质的完成这些工作首先要把工作从全局统筹好再从细微环节入手保持良好的工作状态提高效率。只永不懈怠的提高自己才能胜任看似简洁的行政工作。现在已能较好的统筹支配工作并努力把工作细微环节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务不断提高自己的业务水平按职业化的标准时刻要求自己。同时规范化方面还须要加强我也会在今后的工作中更加留意这一点。

　　2、保持较好的工作状态人低为王地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时前台就会负责一些茶水打算和服务工作要了解到每个人的需求适时地为大家服务。在接待其他人员如送报、送水、来访人员的司机也要服务周到体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态才能提升服务质量。在工作过程中我要求自己避开消极心情谨记工作职责时刻把自己的位置放到一个合适的高度本着为人服务提升自己的看法投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

　　3、学会沟通和团队协作沟通是一个人生存在这个社会中必不行少的'一种实力。前台工作须要对内、对外和各部门以及社会上许多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中各项沟通基本畅通但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时许多状况下我在沟通时缺少主动性和主动性。总是花费时间在去想这件事上而不是刚好的去了解、沟通在处理事情时略显被动。因此也奢侈了一些时间降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事主动主动在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成也能促使自己养成做事不躲避、勇于向前、负责究竟的品质。

　　在今后的工作中我会以这种标准去要求自己争取把工作完成的更精彩。公司是一个整体每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位开展什么样的工作始终都离不开同事之间的协作。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上和同事主动协作团结协作才能把工作做好。这点在工作中也深有感受。我也将一如既往的仔细协作、主动协作同时严格要求自己把各项工作都做好。

　　二、加强自身技能和素养方面

　　走出学校初入职场在实力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累已能保证本岗位各项工作正常运行但是还欠缺许多。我也在工作中找寻不足抓紧学习培育自己的各项实力。目前我通过---学习了相关专业学问包括了前台的职业素养与实力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的学问也很欠缺也正在学习这方面的学问。通过这些学习使自己的技能有了肯定程度的提高也更希望能在以后的工作中有机会参与相关的培训更大程度上提高工作技能。在平常的工作中看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习真实感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的有时候也须要吸取别人身上的精华。

　　三、工作成果与存在的问题

　　1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、公司、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺当进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。

　　2、存在的问题

　　（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细但有许多地方我还没有做到这一点。在服务支持上会议室、茶水间、前台大厅二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位没能够刚好的发觉问题更谈不上刚好解决。款待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题没有给大家供应便利的服务。

　　（2）执行力不够：当接到领导指示完成某项工作时往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的相识、和自身对问题变通、行动都有关系。

　　（3）工作效率低下：由于自身学问结构和工作技能的缘由在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上就由于办公软件学问和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题必会在20xx年的工作中加以解决。 一年的工作中着实学到了许多特别感谢领导对我的包涵和支持让我得以有这样的机会工作学习不断成长再接下来的工作中我定会再接再厉争取做得更精彩。

接待工作总结7

　　时光飞逝不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的x年里我在公司领导和同事的关心帮忙下顺利完成了相应的工作现对x年的工作做一个总结。

　　一、前台接待方面

　　x年x月至x月我从事前台接待工作接待人员是展现公司形象的'第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导带给了方便也为客户带给了方便。一年来共计接待用户达x人次左右。

　　二、会议接待方面

　　1.外部会议接待

　　参与接待了x全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、x分公司与x分公司共同召开的经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场用心协调酒店相关事宜并做好会议过程中的服务在这个过程中我学到了更多的待人接物服务礼物等相关知识积累了很多的经验。

　　2.内部会议管理

　　按照各部门的需求合理安排会议室以免造成会议冲突并注意做好相关登记以及会议室的卫生持续公众物品的善后检查等工作以便为本部人员带给更好的服务。一年来共安排内部会议x次以上。

　　3.视讯会议管理

　　在召开总部或省分视讯会议的时候按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接入本年度无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时提前进行会议预约呼叫各终端确保每个县区都能正常参会。

　　三、费用报销、合同录入工作

　　在这方面严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录入erp系统并做好登记工作。一年来录入报销单据x余份。合同录入20余份。

　　四、综合事务工作

　　x年x月因部门人员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期又接手信息采编、会议记录、x之窗、行政库管理等工作。

　　至x月底共接待公安查询x次左右并做到态度热情严格按照公司规定办理。收发外来文件x份左右做到及时上传下达不延时不误事。报送信息x篇采编x之窗x期。

　　对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作及时联系维修网点进行电脑维护与维修与其加强沟通并要求为我们带给备用机以免耽误正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本职工作的同时认真完成领导交办的随机工作并用心参加公司组织的各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会;在x演讲活动中获得第一名;x演讲比赛获三等奖目前正在用心筹备x年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事思考不够周全、不够细致。文字功底欠缺在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点导致信息数量和质量不高影响公司在全省的信息排行。

　　七、工作计划

　　1.加强自身学习结合综合部实际多从细节思考紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难。

　　2.用心学习其他单位、酒店等会议接待经验提高接待水平提升公司形象。

　　3.做好工会工作推出有好处的活动加强沟通交流并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

　　4、加强食堂管理工作进行市场调查加大费用管控力度营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

　　x年即将过去充满挑战和机遇的x年即将来临在新的一年里我将总结经验克服不足加强学习为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

接待工作总结8

　　不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间从刚开头对前台一去所知到此刻独挡一面我认为正确而不怀疑那里面除了我自己的付出与努力更离开酒店给我所带来的培训以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多“客人永久是对的”这句服务行业周知的经营格言在那里被发挥到了极致。

　　酒店为了到达必需的财务目标不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者往往对客人的要求只要在不触犯法律和违犯道德的前提下都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错错的只会是我们”“只有真诚的服务才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求电话转接等服务。酒店的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班轮换工作其中一人为专职收银另外两人依据实际工作量状况支配剩余工作。这样的支配比较宽松既能够在工作量大的状况下支配为一人收银一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力让收银能够做到头脑清明不出错。最重要的是这样的工作方式能够很快让新人获得阅历在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又能够更多的吸取阅历快速成长。在这半年我主要做到以下工作：

　　一、加强业务培训提高自身素养前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的应对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训接待员的'礼节礼貌和售房技巧培训以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人带给优质的服务。

　　二、加强我的销售意识和销售技巧提高入住率前厅部依据市场状况用心地推动前进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销方案接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况迅速而灵敏把握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。

　　三、留意各部门之间的协调工作酒店就像一个大（家庭）部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如消逝问题我们都能主动地和该部门进行协调解决避开事情的恶化由于大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来必需的负面影响。

　　四、思索如何弥补同事及部门工作的失误保证客人准时结帐令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人“事不关已高高挂起”最不行取的它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个酒店的管理从而加深客人的不信任程度。所以应冷静冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部门讲明状况请求帮忙。在问题解决之后应再次征求客人看法这时客人往往被你的热忱帮忙感化从而转变最初的不良印象甚至会建立亲热和相互信任的客我关系。剑虽利不砺不断”、“勤学后方知不足”。 只有学习才能不断磨砺一个人的品德提高道德修养提高服务技巧。让我们迈着强健的步伐不断的向前走才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们为了我们的明天而努力吧！

接待工作总结9

　　关于会议接待工作的一些想法为进一步完善会议接待流程将我司的接待工作提升到一个新的高度本人特将自己参与会议接待后的一些经验及发现的问题进行总结分享如下：

　　对于会议接待工作必须做到细致入微会议接待前期的准备工作是否充分是接待任务能否顺利完成的关键准备工作主要分为以下几个方面：

　　一、及时与对方对接人及本方对接人沟通了解清楚会议内容及客人行程等情况同时征求公司领导意见是否有特殊要求；

　　二、落实会议场地调试音响设备并根据对会议是否用及投影设备及时调试；

　　三、根据对方参会人员姓名制作座牌并按职位高低情况合理摆设；

　　四、准备会议的相关资料包括提供给对方的资料以及提供给我方领导的资料；

　　五、确定客人来司的出发时间落实接待用车驾驶员必须提前5分钟启动车内空调待客人离开时驾驶员必须提前将车停靠在尽可能离大楼出口较近的位置；

　　六、会议用品准备包括会议用纸、用笔、用水、水果、鲜花、相机、录音笔等。

　　七、有用餐安排的必须提前做好用餐地点规格的`落实以及席位座次的拟定。

　　接待过程中必须注意到以下几点：

　　一、着装规范统一工装；

　　二、行为举止规范符合公司文化。包括正规礼仪标准下的电梯内站位、让道、站姿、坐姿等行为；

　　三、认真做好会议记录。

　　接待任务完成后还需要进行及时的总结包括会议记录整理、影音资料整理、接待总结等。

　　存在的问题：

　　一、周五有接待任务的行政部接待人员及其他部门相关参会人员不得穿便装必须身着工装；

　　二、必须加强与对方对接人的联系及时确定客人方位并及时反馈信息给公司领导以保证公司领导能够准时迎接客人。

　　三、应提高对临时变动事件的应急处理能力必须从根本上通过加强与对方对接人的联系第一时间获知临时变动情况。

接待工作总结10

　　时光飞逝不知不觉又迎来新的一年、在即将过去的XX年年里我在公司领导和同事的关心帮忙下顺利完成了相应的工作现对XX年年的工作做一个总结、（ps：这句话偶从进公司开始就用每年就是换个时光：

　　一、前台接待方面。

　　XX年年1月至7月我从事前台接待工作接待人员是展现公司形象的第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导带给了方便也为客户带给了方便、一年来共计接待用户达1000人次左右。

　　二、会议接待方面。

　　1、外部会议接待

　　参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场用心协调酒店相关事宜并做好会议过程中的服务在这个过程中我学到了更多的待人接物服务礼物等相关知识积累了很多的经验。

　　2、内部会议管理

　　按照各部门的需求合理安排会议室以免造成会议冲突并注意做好相关登记以及会议室的卫生持续公众物品的善后检查等工作以便为本咳嗽贝给更好的.服务、一年来共安排内部会议500次以上。

　　3、视讯会议管理

　　在召开总部或省分视讯会议的时候按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接入本年度无一例会议延时状况出现；在召开对县区会议时提前进行会议预约呼叫各终端确保每个县区都能正常参会。

　　三、费用报销、合同录入工作。

　　在这方面严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录入erp系统并做好登记工作、一年来录入报销单据1000余份、合同录入20余份。

　　四、综合事务工作。

　　XX年年7月因部门人员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作、后期又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

　　至11月底共接待公安查询300次左右并做到态度热情严格按照公司规定办理、收发外来文件90份左右做到及时上传下达不延时不误事、报送信息20篇采编联通之窗2期。

　　对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作及时联系维修网点进行电脑维护与维修与其加强沟通并要求为我们带给备用机以免耽误正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本职工作的同时认真完成领导交办的随机工作并用心参加公司组织的各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲比赛获三等奖目前正在用心筹备XX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事思考不够周全、不够细致、文字功底欠缺在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点导致信息数量和质量不高影响公司在全省的信息排行。

　　七、20xx年工作计划

　　1、加强自身学习结合综合部实际多从细节思考紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难。

　　2、用心学习其他单位、酒店等会议接待经验提高接待水平提升公司形象。

　　3、做好工会工作推出有好处的活动加强沟通交流并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

　　4、加强食堂管理工作进行市场调查加大费用管控力度营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

　　XX年年即将过去充满挑战和机遇的20xx年即将来临在新的一年里我将总结经验克服不足加强学习为公司的发展壮大贡献自我的绵薄之力。

接待工作总结11

　　在过去短短的几个月时间里我们做了一些探索和努力取得了一点成绩积累了一点经验但值得我们借鉴和学习的东西还很多需要改进的地方也还有。“他山之石可以攻玉”博采众长见贤思齐永远是我们的座右铭。新的一年我们将总结经验、查找不足继续开展好每一次接待工作计划做到如下:

　　1、强化学习提高素质。在新的一年里我们将对接待工作人员提出新要求：学习并熟练普通话；加强政治理论学习和业务培训；增强危机感、使命感。

　　2、强化领导健全组织。驻京办虽然只有3人但是我们将建立科学合理的用人机制做到有岗有人、有责有职尽心服务万无一失承担起省局驻京办事处的所有服务工作。

　　3、搭建信息交流平台实现资源共享。充分发挥驻京办信息交流平台的作用广泛掌握收集国家关于卷烟行业新近制定和颁布的法律、政策充分掌握第一手信息资源将先进的理念、管理经验和生产技术及时传送至上级部门。建立网络平台发挥信息中心作用与同行之间建立互信、互惠、共赢的良好环境进行广泛交流实现资源共享。走出去请进来加强学习与交流将同行间信息进行链接拓宽信

　　息来源畅通信息渠道掌握和收集更为广泛、优质的行业信息形成上情下传、下情上报的有效机制发挥好办事处前沿阵地的作用。

　　4、充分发挥驻京办的优势为公司计划、决策当好参谋。高度认识到驻京办事处不单单是一个接待站它更应是公司上下信息传送的枢纽。办事处要充分利用自身的'优势广泛掌握政策、法律信息为公司领导计划、决策提供政策和法律依据。为公司发展提供更多更广泛的信息资源。

　　5、转变观念坚持后勤接待服务也是行政的工作思路。后勤接待服务工作看似一些迎来送往的琐碎小事登不上大雅之堂但是如果这些小事不落实大事就无从谈起尤其是接待服务有大无小必须放在讲政治的高度把日常服务与重大事项服务为领导服务与为职工服务作为办事处工作的重要内容在思想认识、方案拟制和具体实施等方面均环环紧扣同等重视为高质量的服务理清思路打下坚实基础。

　　6、进一步加强基础设施建设改善服务设施提高服务质量以人为本建立有效的服务管理体制。对现有的住宿、交通、餐饮设施进一步完善改造。全面提高人员素质和服务水平热情、真诚接待为来访人员提供优质、便捷、高品质的服务。

　　总之省烟草驻京办接待工作是一项标准很高的综合性工作要求我们要不断加强学习、与时俱进要求我们要以人为本、精益求精要求我们要顾全大局、强化协作更要求我们砥砺作风、锤炼境界。我们将以更加开放的心胸笑迎四海宾朋在省烟草局的正确指导与大力关心支持下以最大的诚意尽最大的努力朝着最好的目标不懈努力！

接待工作总结12

　　20xx年春节在全市旅游系统的共同努力下xx市旅游市场秩序井然有序呈现一派欢快、祥和、欣欣向荣的喜庆景象没有接到一起旅游投诉和旅游安全事故报告春节假日xx旅游业实现了“安全、有序、质量、效益”四统一的目标。

　　一、基本情况

　　据统计20xx年春节假日旅游xx市共接待国内外旅游者103.72万余人次实现旅游收入5.87亿元分别同比增长22.17%和23.51%。全市星级宾馆客房平均出租率达到94%；旅游服务质量整体较高未接到任何旅游安全事故报告和旅游投诉报告据相关抽样调查统计国内外游客对xx市旅游的满意率同比提高带来了经济增长与社会发展的双重效益。

　　二、主要特点

　　（一）重点景区接待高位增长

　　今年春节xx市各重点景区接待游客近70万人次其中四大重点景区紫鹊界梯田、湄江、曾国藩旅游区、大熊山共接待游客25.42万人次接待人次合计同比增长23。85%实现旅游门票收入2027.18万元同比增长23.88%。新化重点景区旅游热度持续不减熊山古寺香客络绎不绝接待9.37万人次同比增长40.9%；紫鹊界梯田旅游车辆从山脚一直延伸到丫髻寨其核心景区之一正龙古村的特色长龙宴预定满席春节期间接待共计7.08万人次同比增长7.6%；梅山龙宫最高日接待量达到1。26万人次超过最佳日接待量。双峰县曾国藩故里旅游区春节期间共接待5。71万人次同比增长48.7%旅游门票收入399.7万元同比增长66.54%。涟源市3A景区博盛生态体验园单日最高接待0.5万人次；湄江景区单日接待最高达到0.98万人次。

　　（二）自驾游仍为旅游首选

　　据统计自驾游、自助游客流已占到今年春节长假游客接待总量的90%以上而客源方面返乡游为多数其中来自长株潭以及邵阳的旅游者占了相当大的比例今年新增了湘西怀化等市的自驾游客；娄衡高速开通为我市春节假日旅游添了一把火且随着我市娄衡、二广、娄怀等高速相继开通直接拉动了周边地区直线距离在300公里范围之内、车程在两个半小时左右的自驾旅游市场。

　　（三）旅游活动精彩纷呈

　　旅游活动成为了各旅游景区拉动消费、提升人气、促进增长的直接助推剂。双峰县曾国藩故里文化大餐免费品——除夕至初二免门票归古乡村旅游推出了越野套餐（途乐越野车体验和沙滩越野车体验）、游玩套餐（单、双人皮划艇体验+乌篷船体验+马术调教练习+露营体验）和烧烤、篝火晚会；新化县梅山龙宫1月26日至2月4日微信抽奖送iphone7、门票和精美餐具；涟源湄江推出了“幸运转转转”“闻鸡起舞”“气球大战”“彩色拼”等活动；孙水公园举办的嘉年华活动将持续到元宵节3800万盏灯、数十座灯组为广大市民和游客奉献了一20xx年春节黄金周期间xx区旅游质量监督管理所在局领导的带领下坚持24小时值班执法干部全员在岗全天开通旅游咨询、投诉专线电话“xx”、为游客提供好服务20xx年春节黄金周期间质监所未接到恶性的旅游投诉仅协调一般的旅游纠纷27起实现黄金周零投诉树立了xx良好的旅游品牌和形象。

　　1、加强旅游市场监督检查。

　　为确保春节黄金周的接待工作有序进行区旅游局在节前、节中集中力量对“黑社”、“黑车”、“黑导”进行打击针对以往较容易出现的问题和纰漏落实责任到单位和个人围绕食、住、行、游、购、娱六大要素进行全面检查特别是对景区沿线的拉客行为进行了重点整治。确保了我区旅游市场秩序。

　　2、及时发布旅游信息合理引导游客游览。

　　黄金周期间区旅游行政管理部门和各旅游服务单位及时向游客提供各景区游客流量信息情况引导游客合理安排行程让整个接待工作忙而不乱、井然有序。

　　3、整治景区沿线的拉客行为。

　　黄金周期间区旅游局采取不间断巡逻和分片区负责的方式在xx内和前往雪山沿线制止了大量的拉客行为保证了旅游市场的正常秩序维护了xx旅游的.良好形象。

　　三、取得的成效。

　　1、旅游秩序良好、无重大旅游安全事故。

　　因为节前针对旅游接待安全工作做了周密部署进行了大量细致有效的检查督促、排查隐患的工作确保了今年春节黄金周期间旅游接待工作安全、有序。春节黄金周期间全区社会稳定没有发生一起重大旅游安全事故。

　　2、黄金周实现旅游零投诉。

　　虽然今年春节黄金周期间相对以往黄金周游客人数更多但由于区假日办准备充分措施到位没有出现游客找不到住宿的情况也未发生黑团、黑导现象以及外地旅行社强行发团降低标准的情况。质监所接到的游客电话多为旅游讯息咨询例如游览路线、交通情况等另有部分非旅游投诉方面的纠纷例如收费高低、门票优惠情况等。整个春节黄金周期间没有发生恶性投诉和故意损害游客权益的恶劣事件实现了旅游零投诉。

　　3、旅游市场秩序良好。

　　由于措施和预案到位加上节前准备工作充分在黄金周接待中我区各单位围绕服务好游客这一宗旨提供优质服务使此次黄金周接待达到了“健康、安全、秩序、质量”四统一“政府、企业、游客”三满意全区人民度过了一个安全、平稳、祥和的旅游黄金周。

　　4、旅游综合接待能力和服务质量进一步提高。

　　黄金周期间区假日办采取有效措施帮助旅游企业和游客提供了大量的协调服务相关单位坚持24小时值班和领导带班制度各旅游企业注重服务质量和水平保障了旅游秩序和质量旅游综合接待能力和服务质量得到进一步提高。

　　四、存在的不足

　　1、极少数经营者哄抬物价出现高价停车费引发投诉。

　　2、春节期间许多餐馆不营业给游客造成一定的不便需要加强对商户进行正确引导。

　　3、xx周边停车场严重不足建议在xx规划中予以体现。

　　总之20xx年春节黄金周在区委、区政府的领导下在市旅游局的指导下及区假日办各成员单位通力协作上下联动共同努力下黄金周旅游接待工作取得了可喜的成绩。

接待工作总结13

　　本季度接访工作第二阶段根据区退役事务站统一要求和部署我站紧紧结合我乡实际多措并举在信访工作中坚持从源头抓起以人为本标本兼治及时化解了一些信访问题树立了良好的边防形象。本季度以来共受理群众来信来访件0起办结0起现将工作情况汇报如下：

　　一、加强领导保证信访网络正常运转。

　　信访工作是了解民意、反映民情、集中民智、凝聚民心的一项重要工作。为了把这项工作抓紧、抓好抓出成效完善信访工作进行深入仔细的讨论研究同时进一步调整和健全领导机构成立了专门的领导小组具体负责处理群众来信来访工作。同时各站相应地调整、成立了信访小组从组织上保证了信访工作的落实。为了进一步完善信访工作机制切实加强信访工作妥善处理人民群众在生产和生活中存在的矛盾和问题保障公民的民主权利和合法权益更好地维护社会、政治稳定根据相关法律法规的规定结合我站实际做好信访工作目前我站的信访组织网络健全功能发挥正常基本做到了群众来信来访件件有着落事事有回音。

　　二、注重实效努力提高处理信访工作的成功率。

　　(一)强化信访工作职责。

　　信访工作小组坚持“分级管理负责归口办理”和“谁主管谁办理谁负责”的原则努力做到有访必接有疑必释有屈必解有冤必伸信访办公室人员始终以认真负责的态度对待来访群众对群众反映的问题做到三不：“不打官腔不绕弯子不踢皮球”凡是反映的`问题都进行详实的登记同时还注重对信访者作耐心细致的说服疏导等思想工作。能当面答复的问题当面解决;对比较复杂的一时解决不了的问题及时地向有关领导汇报并提出解决问题的意见和建议对重要的或需要做紧急处理的信访问题随时报告主管领导使反映的问题得到及时处理。例如：

　　(二)坚持领导信访接待制度。

　　支队规定了领导接待制度我站虽然没有明确每个领导具体接待上访群众的时间但如果有上访群众根据群众反映的事情由分管领导负责接待、督促、落实直到处理完毕并负责做好善后工作不得重复上访。对久拖不绝的“老大难”信访案件或因情况复杂涉及面广、查处难度大的疑难案件采取分管领导包案的办法进行调查、处理并做好群众的思想工作。

　　三、认真负责稳妥处理职工群众来信来访。

　　群众来信我们着重把好三个关：一是呈报阅批关。重要信件同时呈报领导阅批尽快落实特别是联名信由服务站领导直接包案。二是案件处结关。初信抓“快办”做到一次性处结避免重信和上访。重复信抓“细办”找准症结分理信访人员提出的要求是否有合理成分做到有理有据明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题比较复杂敏感我们在答复时注意把握分寸前后连贯口径统一实行专人负责、专人专办、跟踪管理一经形成明确意见必须不折不扣贯彻落实。对群众来访我们坚持做到三点：一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待仔细听取其反映的问题做好详细记录。二是耐心解答。对上访人员反映的问题和要求接待人员耐心解答所提出的问题区别不同情况有针对性地做说服教育工作疏导上访人员心态。三是细心办理。对上访人员提出的问题能办理的及时协调处理一时不能办理的做好宣传解释。

接待工作总结14

　　工作总结是对过去一年或者一段时间的工作回顾学到了什么有什么成绩以及发现了哪些不足之处。汽车4s店前台接待的工作怎么写呢?其实工作总结没有一个所谓的绝对模式但是还是有一个规律可遵循的192job汽车人才网小编整理了几点前台接待工作总结的写作技巧。

　　1、 前台接待的日常工作描述

　　来访人员接待及指引配合人事部门做好应聘者信息登记;

　　⑴负责前台电话的接听和转接做好来电咨询工作重要事项认真记录并传达给相关人员不遗漏、延误;

　　⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见严格执行公司的接待服务规范保持良好的礼节礼貌;

　　⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放并保持整洁干净;

　　以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。

　　2、 前台接待工作的收获与体会

　　在实践中学习努力适应工作。这是我毕业之后的.第一份工作作为一个新人刚加入公司时我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

　　都说前台是公司对外形象的窗口短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎接听和转接电话要态度和蔼处理办公楼的日常事务要认真仔细对待同事要虚心真诚等等点点滴滴让我在工作中学习在学习中进步受益匪浅。 将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来还有你在工作上的收获。

　　3、 工作的不足之处

　　做事情不够细心考虑问题不全面有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大进出门人员多且频繁出现了一些疏漏。

　　勇于承认自己的不足之处能让别人感觉到你谦虚的个性。

　　4、 工作计划

　　撰写工作总结中比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。

　　5、 最后总结话语

　　虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会在以后的日子里我将加强学习努力工作!

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接待工作总结15

　　接待工作是办公室日常事务中的一项常态化工作要想做好这项日常工作全面的接待准备工作是先决条件。可以从接待工作的环境、物质和心理三个方面进行准备。

　　（一）环境准备接待工作的环境主要是指单位的整体环境和接待室（会客室或办公室）的局部环境。单位的整体环境要求安全、整齐、洁净。接待室的局部环境一般可分为硬环境和软环境。

　　1．硬环境硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。

　　（1）空气环境包括空气的温度、湿度、流通与味道四个因素一般接待室温度控制在21～28℃室内的相对湿度保持在40%～60%。接待室要注意通风和空气调节经常开窗透气保持空气清新也可适度喷洒气味淡雅大方的空气清新剂。空气环境的好坏对人的行为和心理都有影响对提高接待工作效率也十分重要。接待室应适当绿化摆放绿色植物不仅能美化环境还能净化空气。植物的选择最好为常绿植物如龙血树、金钱树、万年青、叶兰、龟背竹等。如果接待室空间较小也可以采用垂吊类植物如吊兰、常春藤等。

　　（2）光线环境接待室要有适当的照明应以自然光源为主人造光源为辅。

　　（3）声音环境接待室要保持肃静、安宁使接待人员能聚精会神地从事接待工作。

　　（4）接待室布置注意办公桌、文件柜等大件物品要摆放合理书报、文件等归类摆放整齐墙上可挂单位的宣传图片等。接待室清洁、明亮、整齐、美观会让来访者感受到这里的工作有条不紊生机盎然。如果没有专门的.接待室也应在办公室中腾出一个比较安静的角落来让来访者可以从容就座、谈话。

　　2．软环境软环境包括接待室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境。良好的工作氛围接待人员热情的接待态度、大方得体的礼仪、周到细致的接待安排都能让来访者感受到一种蓬勃向上的凝聚力从而产生良好的印象。

　　（二）物质准备

　　1．茶水、饮料的准备接待所用的桌椅、沙发等要摆放整齐保持桌面清洁。茶具应整齐摆放在桌面上并保证热水供应。

　　2．水果、点心的准备综合考虑来访者的身份、人数、性别、年龄等因素适量准备口香糖、小点心、水果、糖果和零食等。

　　3．烟、打火机或火柴、烟灰缸的准备桌面上要摆放稍大点的烟灰缸还要准备好纸巾、打火机、火柴等用品。

　　4．相关资料的准备为了排解来访者等待时间的情绪在接待室可以放置书报架摆放一些书报杂志或单位简介等对外宣传资料。

　　（三）心理准备接待工作的心理准备是指接待人员要以诚心、耐心、热心去面对每位来宾热情适度和蔼可亲用语礼貌举止大方。接待人员要有强烈的角色意识和服务意识。

　　（1）诚心要能够站在对方立场以一颗真诚的心帮助每一位来访者解决问题。

　　（2）耐心要不烦不燥细心周到地对待每一位来访者。

　　（3）热心要以自始至终亲切的态度为来访者提供接待服务。